В связи с экстраординарной ситуацией, вызванной распространением коронавируса, Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS и Brussels Airlines опубликовали расписание рейсов с учетом их аннуляции на период с 29 марта по 24 апреля 2020 года. Отмена рейсов будет осуществляться последовательно, бронирования с аннулированными рейсами будут направлены в QUEUE агента. Изменения затронут в первую очередь направления в Европе, Азии и на Ближнем Востоке. Последующие отмены ожидаются в ближайшие недели.



Пассажиры, рейсы которых аннулированы, будут автоматически перебронированы на альтернативные рейсы, если это будет возможно. Мы будем признательны, если Вы сможете самостоятельно переоформлять такие билеты в соответствии с правилами Flight Irregularities (OS / LH / LX) и правилами SN INVOL.

Если ваши клиенты не могут воспользоваться перелетами в связи с ограничениями на въезд, авиакомпании Lufthansa Group предлагают бесплатное перебронирование или полный возврат стоимости авиабилетов. В таких случаях просим Вас обращаться в службу агентской поддержки Lufthansa Group.

В связи с большим количеством звонков и длительным временем ожидания ответа сотрудника, мы просим Вас обращаться в службу поддержки Lufthansa Group только в экстренных случаях.

Информация о последующих изменениях расписания и правилах перебронирования постоянно обновляется, с ней можно ознакомиться на сайте irreg.lufthansaexperts.com.

Мы сожалеем о необходимости изменений в расписании рейсов и вызванных неудобствах, и благодарим Вас за вашу поддержку и сотрудничество в эти непростые времена. Сотрудники авиакомпаний Lufthansa Group сделают все возможное, чтобы быть максимально полезными Вам и Вашим клиентам в создавшихся условиях. В то же время мы надеемся на Ваше понимание ситуации, в которой Вам приходится длительное время ждать ответов на Ваши вопросы.



С уважением,
Ваша команда eXperts