В настоящее время мы все столкнулись с
ситуацией, которая далека от стандартной. Вспышка коронавируса
COVID-19 и ее распространение по всему миру сильно повлияли на
туристическую индустрию, поэтому открытая коммуникация и
совместное решение проблем в данной ситуации крайне важны для всех
нас.
Я хочу заверить вас, что я и моя команда делаем все возможное,
чтобы оказывать всестороннюю поддержку нашим партнерам и
своевременно информировать об изменениях в расписании. И, конечно,
при сложившихся обстоятельствах особое внимание уделяется
безопасности полетов.
Текущая ситуация
Как уже было объявлено, авиакомпании Lufthansa Group были
вынуждены сократить количество рейсов на ближайшие несколько
недель. Это решение стало непростым для нас и было обусловлено
снижением потребительского спроса на воздушные перевозки.
Мы будем продолжать внимательно следить за общей ситуацией и
информировать Вас соответственно.
Варианты перебронирования
Авиакомпании Lufthansa Group предлагают гибкие и бесплатные варианты переоформления
билетов с датой вылета до 31 марта 2020 года включительно. Для
отмененных рейсов по-прежнему применяются стандартные правила
Flight irregularities. Наши сотрудники службы поддержки
туристических агентств будут рады Вам помочь.
Меры безопасности
Безопасность и здоровье наших клиентов и сотрудников являются
главными приоритетами, поэтому авиакомпании Lufthansa Group
принимают разносторонние меры для их сохранения. Мы тесно
сотрудничаем с органами здравоохранения и государственными
службами и следуем их рекомендациям.
Мы принимаем особые меры предосторожности, чтобы наилучшим образом
защитить наших пассажиров, экипажи и наземный персонал от любых
рисков, в частности, обеспечивая бортпроводников и наземный
персонал в отдельных аэропортах респираторными масками.
Воздух на борту всех самолетов Lufthansa Group чище, чем снаружи
на земле. Загрязняющие вещества, такие как пыль, бактерии и
вирусы, отфильтровываются из воздуха, циркулирующего в салоне
самолета, что соответствует стандартам для операционных блоков в
больницах. Наши сотрудники также хорошо подготовлены на случаи
выявления у пассажиров на борту признаков инфекционных
заболеваний, в том числе коронавирусной инфекции. Установленная
процедура уже давно утверждена нашей медицинской службой.
Я хотела бы лично поблагодарить Вас за вашу неизменную поддержку в
качестве надежного делового партнера Lufthansa Group и выразить
надежду на успешное сотрудничество в будущем.
С уважением,
Heike Birlenbach
Senior Vice President
Sales Lufthansa Group Network Airlines & CCO Hub Frankfurt
Lufthansa Group
Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS | Brussels Airlines, Eurowings
