С немедленным вступлением в силу специальное разрешение на отказ от штрафа будет действовать для всех билетов с подтвержденным бронированием, выпущенных по всему миру (независимо от типа тарифа) до 24Jan2020 включительно на рейсы Hong Kong Airlines (HX) между 24 Jan2020 и 29Feb2020

C участием материкового Китая.

1. Применимый тип билета
   Сток билета HX 851
   
2. Перебронирование/неявка на рейс/изменение маршрута: такой запрос, включающий отправление или прибытие на материковый Китай в период с 24 января 2020 года по 29 февраля 2020 года, нужно сделать до 29 февраля 2020 года. Новая дата вылета должна быть не позднее 31May2020, зависит от наличия мест на рейсе. В этом случае дата окончания срока действия билета будет скорректирована соответствующим образом.
   1. штраф за перебронирование/неявку на рейс/изменение маршрута отменяется при условии:
      • в связи с истечением срока действия билета.
      • применяется только один раз для всех перебронирований.
      • пассажиры, не явившиеся на рейс (noshow), не имеют право на отмену штрафа
      • новое бронирование должно соответствовать условиям и правилам оригинального тарифа, например, blackout dates, поездки в выходные / будние дни, применение дополнительного сбора за остановку (stopover) и сезонные тарифы, если такое есть.
      • перебронирование зависит от наличия мест и тарифа /разница, если таковая есть, должна быть оплачена пассажиром.
   2. штраф за изменение маршрута отменяется при условии:
      • в связи с истечением срока действия оригинального билета
      • применяется только один раз для всех изменений маршрута.
      • изменение маршрута зависит от наличия мест на рейсе и разницы в тарифах/налогах, которые должны быть оплачены пассажиром
      • пассажиры, не явившиеся на рейс (noshow), не имеют право на отмену штрафа
3. Аннуляция / возврат
   • невозвратные билеты на затронутые даты также подлежат возврату без штрафа
   • Разрешение на возврат действует только, если возврат запрошен в течение 60 дней с даты вылета затронутого рейса
   • Пассажиры, не явившиеся на рейс (noshow), не имеют права на отмену штрафа
4. групповые билеты
   • Пожалуйста, обратитесь в местный офис продаж.

Пассажиры в / из пунктов назначения, без участия материкового Китая

1. Применение
   С немедленным вступлением в силу, штраф за перебронирование, изменение маршрута и возврат билетов будет отменен для всех билетов с подтвержденным бронированием, выписанных на стоке 851 по всему миру (независимо от типа тарифа) до 24Jan2020 включительно на рейсы Hong Kong Airlines (HX) между 24 Jan2020 и 29Feb2020.
2. Возврат (необходимо предоставить соответствующие документы в качестве доказательства):
   • 1) пассажиры совершили полет в регион Ухань в декабре 2019 года и январе 2020 года и хотели бы отменить маршрут в вышеупомянутый период. Пассажиры должны предоставить подтверждение своего пребывания / посещения региона Ухань для запроса возврата, например, квитанцию из местной гостиницы, транспортные квитанции, посадочные талоны на авиабилеты, записи звонков по мобильному телефону и т.д.;
   • медицинский персонал, который должен остаться на дежурстве в связи с этим инцидентом, должен предоставить соответствующие уведомления от своего предприятия или от местных органов власти вместе с удостоверением личности работника в качестве доказательства;
   • пассажиры, у которых подтверждено заражение новым коронавирусом, должны предоставить медицинские справки;
   • пассажиры, у которых есть симптомы лихорадки и которые не могут лететь в день вылета рейса, должны предоставить медицинские справки в качестве доказательства;
   • пассажиры, которым таможня/иммиграция отказала в перевозке, должны предъявить соответствующие уведомления и документы в качестве доказательства;
   • пассажиры, которым местные органы власти не разрешают покидать свои жилые помещения с соответствующими уведомлениями и документами в качестве доказательства.
   • все неиспользованные дополнительные услуги и продукты могут быть возвращены
   • Пассажиры, не явившиеся на рейс (noshow), не имеют права на отмену штрафа
3. Отмена платы за перебронирование и новая дата вылета должны быть не позднее 31 мая 2020 года при условии наличия свободных мест (необходимо предоставить соответствующие документы в качестве доказательства) действует для:
   • пассажиров, которые имеют право на эти условия
   • Если они летят с попутчиком, то его бронирование должно быть в том же PNR и/или с такой же датой и маршрутом
   • новое бронирование должно соответствовать условиям и правилам оригинального тарифа, например, blackout dates, поездки в выходные / будние дни, применение дополнительного сбора за остановку (stopover) и сезонные тарифы, если такое есть, оплаты разницы (если таковая имеется)
   • несоблюдение последовательности купонов билетов (если у пассажиров полет на материковый Китай и обратно со стыковочными полетными сегментами) разрешена. Неиспользованные купоны будут аннулированы без возмещения стоимости. В билете должны быть внесены ремарки (под OSI и TRMK)
4. Билеты, выписанные не на стоке 851
   • пассажирам с билетами Fortune Wings Club redemption на рейсы Hong Kong Airlines, но выписанными на стоке 880, нужно обратиться на горячую линию клуба Hainan Airlines Fortune Wings Club.
   • по любым интерлайн-билетам и групповым билетам нужно обращаться по месту выписки билета.

Примечание: за подробной информацией пассажирам следует обращаться к выписывающему перевозчику или к назначенному им турагенту.

Hong Kong Airlines - Специальное руководство по работе с бронированиями и билетами из-за распространения коронавируса.pdf

INSN - 20200124-01_ Special ticketing guidelines for passengers with Hong Kong Airlines_24JAN2020.pdf