С немедленным вступлением в силу специальное разрешение на отказ
от штрафа будет действовать для всех билетов с подтвержденным
бронированием, выпущенных по всему миру (независимо от типа
тарифа) до 24Jan2020 включительно на рейсы Hong Kong Airlines (HX)
между 24 Jan2020 и 29Feb2020
C участием материкового Китая.
- Применимый тип билета
Сток билета HX 851 - Перебронирование/неявка на рейс/изменение маршрута:
такой запрос, включающий отправление или прибытие на материковый
Китай в период с 24 января 2020 года по 29 февраля 2020 года,
нужно сделать до 29 февраля 2020 года. Новая дата вылета должна
быть не позднее 31May2020, зависит от наличия мест на рейсе. В
этом случае дата окончания срока действия билета будет
скорректирована соответствующим образом.
- штраф за перебронирование/неявку на рейс/изменение
маршрута отменяется при условии:
- в связи с истечением срока действия билета.
- применяется только один раз для всех перебронирований.
- пассажиры, не явившиеся на рейс (noshow), не имеют право на отмену штрафа
- новое бронирование должно соответствовать условиям и правилам оригинального тарифа, например, blackout dates, поездки в выходные / будние дни, применение дополнительного сбора за остановку (stopover) и сезонные тарифы, если такое есть.
- перебронирование зависит от наличия мест и тарифа /разница, если таковая есть, должна быть оплачена пассажиром.
- штраф за изменение маршрута отменяется при условии:
- в связи с истечением срока действия оригинального билета
- применяется только один раз для всех изменений маршрута.
- изменение маршрута зависит от наличия мест на рейсе и разницы в тарифах/налогах, которые должны быть оплачены пассажиром
- пассажиры, не явившиеся на рейс (noshow), не имеют право на отмену штрафа
- штраф за перебронирование/неявку на рейс/изменение
маршрута отменяется при условии:
- Аннуляция / возврат
- невозвратные билеты на затронутые даты также подлежат возврату без штрафа
- Разрешение на возврат действует только, если возврат запрошен в течение 60 дней с даты вылета затронутого рейса
- Пассажиры, не явившиеся на рейс (noshow), не имеют права на отмену штрафа
- групповые билеты
- Пожалуйста, обратитесь в местный офис продаж.
Пассажиры в / из пунктов назначения, без участия материкового Китая
- Применение
С немедленным вступлением в силу, штраф за перебронирование, изменение маршрута и возврат билетов будет отменен для всех билетов с подтвержденным бронированием, выписанных на стоке 851 по всему миру (независимо от типа тарифа) до 24Jan2020 включительно на рейсы Hong Kong Airlines (HX) между 24 Jan2020 и 29Feb2020. - Возврат (необходимо предоставить соответствующие
документы в качестве доказательства):
- 1) пассажиры совершили полет в регион Ухань в декабре 2019 года и январе 2020 года и хотели бы отменить маршрут в вышеупомянутый период. Пассажиры должны предоставить подтверждение своего пребывания / посещения региона Ухань для запроса возврата, например, квитанцию из местной гостиницы, транспортные квитанции, посадочные талоны на авиабилеты, записи звонков по мобильному телефону и т.д.;
- медицинский персонал, который должен остаться на дежурстве в связи с этим инцидентом, должен предоставить соответствующие уведомления от своего предприятия или от местных органов власти вместе с удостоверением личности работника в качестве доказательства;
- пассажиры, у которых подтверждено заражение новым коронавирусом, должны предоставить медицинские справки;
- пассажиры, у которых есть симптомы лихорадки и которые не могут лететь в день вылета рейса, должны предоставить медицинские справки в качестве доказательства;
- пассажиры, которым таможня/иммиграция отказала в перевозке, должны предъявить соответствующие уведомления и документы в качестве доказательства;
- пассажиры, которым местные органы власти не разрешают покидать свои жилые помещения с соответствующими уведомлениями и документами в качестве доказательства.
- все неиспользованные дополнительные услуги и продукты могут быть возвращены
- Пассажиры, не явившиеся на рейс (noshow), не имеют права на отмену штрафа
- Отмена платы за перебронирование и новая дата вылета
должны быть не позднее 31 мая 2020 года при условии наличия
свободных мест (необходимо предоставить соответствующие
документы в качестве доказательства) действует для:
- пассажиров, которые имеют право на эти условия
- Если они летят с попутчиком, то его бронирование должно быть в том же PNR и/или с такой же датой и маршрутом
- новое бронирование должно соответствовать условиям и правилам оригинального тарифа, например, blackout dates, поездки в выходные / будние дни, применение дополнительного сбора за остановку (stopover) и сезонные тарифы, если такое есть, оплаты разницы (если таковая имеется)
- несоблюдение последовательности купонов билетов (если у пассажиров полет на материковый Китай и обратно со стыковочными полетными сегментами) разрешена. Неиспользованные купоны будут аннулированы без возмещения стоимости. В билете должны быть внесены ремарки (под OSI и TRMK)
- Билеты, выписанные не на стоке 851
- пассажирам с билетами Fortune Wings Club redemption на рейсы Hong Kong Airlines, но выписанными на стоке 880, нужно обратиться на горячую линию клуба Hainan Airlines Fortune Wings Club.
- по любым интерлайн-билетам и групповым билетам нужно обращаться по месту выписки билета.
Примечание: за подробной информацией пассажирам следует обращаться к выписывающему перевозчику или к назначенному им турагенту.
