Уважаемые партнеры,
Еще раз хотим напомнить о предстоящем апгрейде системы бронирования, интернет-портала и системы регистрации Air SERBIA, который состоится в субботу, 22 апреля 2017 года.

Апгрейд необходим для улучшения обслуживания наших пассажиров, а также для удобства наших партнеров.

В связи с внедрением улучшений в системе ожидаются технические перерывы.

Апгрейд системы подразумевает ОТСУТСТВИЕ доступа к системе бронирования Air SERBIA в субботу 22 апреля 2017 года.


22 апреля 2017 года пассажирам будут недоступны следующие услуги:

• Бронирование и покупка билетов (онлайн, через call-центр или тревел агентство);
• Онлайн-регистрация;
• Внесение изменений в бронирование или его отмена.

Во время апгрейда все рейсы Air SERBIA будут осуществляться по расписанию.

Просим вас предоставить следующую информацию пассажирам Air SERBIA, бронирующим билеты через ваше агентство на 22-24 апреля 2017 года.

• В случае, если пассажиры путешествуют 22, 23 и 24 апреля с Air SERBIA, им может быть недоступна онлайн-регистрация, пожалуйста, порекомендуйте пассажирам прибыть в аэропорт за 2 часа до предполагаемого времени  вылета с распечатанными электронными билетами или маршрутной квитанцией.
• Если требуется внести какие-либо изменения или дополнения в план путешествия, пожалуйста, сообщите пассажирам, что это должно быть сделано до 21 апреля включительно.
• Во время апгрейда системы компенсация стоимости билета или повышение класса с использованием миль Etihad Guest будет невозможна. Пожалуйста, попросите участников программы использовать мили до 21 апреля или после 23 апреля.
• В случае, если пассажир желает повысить класс обслуживания, это необходимо сделать до 21 апреля включительно.

Заверяем вас, что мы приложим все возможные усилия, чтобы свести любые неудобства во время апгрейда к минимуму.

Благодарим вас за сотрудничество и поддержку.

В случае возникновения любых трудностей, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки GDS или в контакт-центр Air SERBIA. Наш контакт-центр располагается в Белграде и доступен в режиме 24/7 по телефонам:

из Сербии: 0800 111 528, из других стран: +381 11 311 21 23

Для того, чтобы быть в курсе процесса обновления, пожалуйста, посетите airserbia.com или наши профили в Facebook, Twitter.

Как только закончится апгрейд, мы поставим вас в известность.

Часто задаваемые вопросы

1. Для чего Air SERBIA вводит изменения в систему 22 апреля?

Решение об изменении систем Air SERBIA было принято с целью обеспечения дальнейшего роста авиакомпании. Обновленные системы поспособствуют дальнейшим инновациям и улучшению сервиса.

2. Какие сервисы будут затронуты в процессе обновления системы?

22 апреля будут недоступны бронирование и покупка билетов, онлайн-регистрация, а также наш интернет-портал. Эти сервисы будут постепенно восстановлены вечером 22 апреля. Рейсы будут осуществляться по расписанию в течение всего времени апгрейда. Обновление системы ни в коей мере не скажется на безопасности осуществляемых операций.

3. Каким образом апгрейд отразится на агентствах?
В субботу 22 апреля 2017 года вам будут недоступны:

·         Расписание Air SERBIA в вашем GDS;

·         Бронирование билетов во время обновления систем.

4. Когда агентства смогут получить доступ к рейсам Air SERBIA?

Мы ожидаем возобновления работы систем вечером 22 апреля.

5. Как апгрейд отразится на пассажирах?

В связи с обновлением систем в течение некоторого времени пассажирам будут недоступны системы бронирования, интернет-портал, а также система онлайн-регистрации.

22 апреля пассажирвы не смогут воспользоваться следующими услугами:

·         Бронирование и покупка билетов (онлайн, через call-центр или туристическое агентство);

·         Онлайн-регистрация;

·         Внесение изменений в бронирование или его отмена.

6. Что необходимо сообщить пассажирам, которые хотят путешествовать с Air SERBIA 22-24 апреля?

Пожалуйста, проинформируйте пассажиров, что мы делаем все возможное, чтобы свести к минимуму любые неудобства во время обновления системы. Также доведите до сведения пассажиров:

В случае, если пассажиры путешествуют 22, 23 и 24 апреля с Air SERBIA, им может быть недоступна онлайн-регистрация, пожалуйста, порекомендуйте пассажирам прибыть в аэропорт за 2 часа до предполагаемого времени  вылета с распечатанными электронными билетами или маршрутными квитанциями.

Участники программы Etihad Guest не смогут пользоваться и накапливать мили во время обновления. Если это необходимо, используйте или накопите мили до 21 апреля или после 23 апреля.

7. Как поступить, если пассажиру срочно понадобилась помощь во время обновления?

Пожалуйста, предложите пассажиру обратиться в наш контакт-центр в Белграде. Контакт-центр доступен в режиме 24/7 по телефонам:

из Сербии: 0800 111 528, из других стран: +381 11 311 21 23

8. Получат ли агентства после обновления доступ к бронированиям, оформленным до 22 апреля?

Да, все данные будут перемещены в новую систему и любые бронирования будут доступны.

9. Что сказать клиенту, который хочет срочно забронировать билет на 22 апреля?

К сожалению, оформление бронирования 22 апреля в течение дня будет невозможно. Мы ожидаем возобновления работы систем вечером 22 апреля.

10. Может ли пассажир запросить повышение класса во время обновления?

Пассажиры не смогут заказать повышение класса во время обновления систем 22 апреля. Если есть такая необходимость, им следует позвонить в наш контакт-центр до 21 апреля или после 23 апреля.

11. Как апгрейд скажется на стыковочных рейсах через Белград?

Со стыковкой в Белграде не возникнет проблем. . Обновление системы ни в коей мере не скажется на безопасности осуществляемых операций.

12. Какие операции смогут совершать клиенты Air SERBIA через интернет-портал во время обновления?

Любые онлайн-покупки и регистрация на рейсы через интернет-портал 22 апреля 2017 года будут недоступны.

13. Когда ожидается восстановение нормальной работы сервисных систем?

Возможности бронирования и покупки билетов будут постепенно восстановлены к вечеру 22 апреля. Пассажиры смогут получить информацию о процессе апгрейда на порталах airserbia.com, Facebook или Twitter.

14. Смогут ли клиенты воспользоваться услугой онлайн регистрации во время обновления?

22 апреля регистрация в режиме онлайн будет недоступна для пассажиров.

15. Когда клиенты смогут оформить или изменить бронирование?

Оформление и изменения бронирований могут быть произведены до 21 апреля или начиная с вечера 22 апреля. Изменение и отмена бронирований будут невозможны в течение дня, до вечера 22 апреля.

16. Какие меры предпринимает Air SERBIA для обеспечения безопасности персональных данных и миль?

Сохранность информации наших пассажиров имеет огромное значение для нас. Вся информация будет безопасно перенесена в новую систему.

17. С кем связаться, если во время технического перерыва в работе системы возникли какие-либо сложности?

Если вы столкнулись с какими-либо проблемами при бронировании, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки GDS или в наш контакт-центр.

Клиенты могут обратиться за помощью в наш контакт-центр или к нашим сотрудникам в аэропорту.

Наш контакт-центр доступен в режиме 24/7 по телефонам:

из Сербии: 0800 111 528, из других стран: +381 11 311 21 23

18. Какие меры предпринимает Air SERBIA с целью минимизации проблем, которые могут возникнуть у пассажиров?

Наши сотрудники в сфере продаж, бронирования и регистрации прошли дополнительное обучение работе в новой системе и полностью готовы к апгрейду. Мы также задейтсвуем дополнительный персонал в нашем контакт-центре и в аэропорту для помощи пассажирам.

19. Будут ли 22 апреля доступны групповые бронирования через интернет-портал airserbia.com (агентский раздел сайта)?

Нет, данная услуга будет недоступна до вечера 22 апреля.

20. Каких изменений ждать агенствам?

Агенства не заметят большой разницы. Все доступные сейчас услуги будут доступны и после обновления. PNR будут отличаться лишь новым номером бронирования (record locator) Sabre.

Ваша Air SERBIA