С сожалением сообщаем Вам о продлении забастовки пилотов Lufthansa до 24 ноября 2016 года.

Объединение пилотов (VC) объявило забастовку с 23 ноября 2016 года с 00:01 до 24 ноября 2016 года до 23:59. Забастовка касается всех европейских и межконтинентальных рейсов Lufthansa, вылетающих из Германии.

Забастовка распространяется только на рейсы, которые выполняет непосредственно авиакомпания Lufthansa. Lufthansa CityLine, Germanwings, Eurowings, AirDolomiti, Austrian Airlines, SWISS и Brussels Airlines будут летать согласно расписанию.

Мы предлагаем Вам на время забастовки дополнительный канал (опцию/возможность) для переоформления авиабилетов, используя очередь для запросов в системе Амадеус.

1. Эта опция предлагается с целью расширения возможностей Турагентства по перебронированиям для пассажиров как при забастовках компаний Lufthansa Group, так и при забастовках других авиакомпаний.
2. Переоформление билетов будет осуществляться сотрудниками сервисного центра авиакомпании Lufthansa.
3. Услуга будет доступна в течение периода забастовки.
4. Отправленные в очередь бронирования должны быть обработаны до 08.00 следующего дня.
5. Агентство отправляет бронирование с альтернативными рейсами в очередь Amadeus QE/BRQLH0982/60C0, после чего сотрудники Сервисного Центра Lufthansa переоформляют билет.
6. Услуга не будет доступна по истечении 2 дней после окончания забастовки.
7. Данная услуга предоставляется только в случае, если багаж пассажира не зарегистрирован.

Процедура:
• После согласования с пассажиром Агентство перебронирует рейсы на альтернативные и отправляет бронь в очередь QE/BRQLH0982/60C0
• Сотрудники сервисного центра Lufthansa проверяют бронирование на предмет соответствия правилам перебронирования в случаях Irregularity.
• Если перебронирование агента соответствует правилам авиакомпании, сотрудники Сервисного центра переоформляют билет.
• Если переоформление не возможно по причинам нарушения правил авиакомпании, бронирование отправляется в «0» очередь туристического агентства на адрес, с которого был отправлен запрос на переоформление.
• Необходимым условием является наличие Etix интерлайн соглашения с авиакомпанией, на рейсы которой переоформляется билет.
• Перебронирование на альтернативные рейсы возможно только в оригинальном классе обслуживания ( Premium Economy является отдельным классом обслуживания).
• Запросы, отправленные агентом в очередь на переоформление, могут быть обработаны лишь в том случае, если они отправлены не позднее, чем за 6 часов до времени вылета альтернативного рейса.
• Полет по вновь забронированным сегментам должен состояться не позднее, чем через 3 месяца после даты окончания забастовки, если перебронирование сделано на рейсы Lufthansa Group, и не позднее, чем через 1 день, если перебронирование сделано на рейсы других авиакомпаний, не входящих в Lufthansa Group.
• Агент может согласовать с пассажиром и забронировать только один альтернативный вариант перелета.
• Агенту необходимо указать в бронировании свой адрес электронной почты и номер телефона.
• Если дата отправления бронирования на переоформление в очередь/дата вылета пассажира приходятся на нерабочие часы Сервисного центра, Агенту необходимо внести в бронирование номер телефона пассажира как элемент AP

Goodwill policy

Lufthansa приносит глубокие извинения за неудобства, связанные с забастовкой!