Эмирейтс просит обратить ваше внимание и проинформировать коллег о важных аспектах в работе с бронированиями авиакомпании.
Политика вынужденных изменений и возвратов
Теперь политика вынужденных обменов и возвратов Эмирейтс действует только когда перенос рейса превысил 1 час или минимальное время транзита (Minimum Connecting Time) нарушено. В случае неявки на рейс (no-show) применяются стандартные правила тарифов. Вынужденной считается только одна транзакция с авиабилетом: если пассажир хочет скорректировать и обратные сегменты, не затронутые изменениями в расписании, сделать это можно только единовременно с затронутыми изменениями рейсами. При добавлении в маршрут остановки в Дубае (stopover), штраф за изменение не применяется, однако клиенту необходимо оплатить разницу в таксах, и, когда оригинальный RBD недоступен, в тарифах. Вынужденный возврат рассчитывается через Ticketed-Point-Mileage (TPM) как процент Base Fare и YQ за неиспользованную часть авиабилета, исходя из того, что весь маршрут составляет 100%. Команды для отображения TPM доступны во всех основных системах бронирования.
Интерпретация правил обмена и возврата
В разделе сборов за изменения и аннуляцию ("Penalties") наших стандартных правил тарифов условия "Before Departure" действуют до начала перевозки по авиабилету. Для любых транзакций с авиабилетом после использования первого купона в маршруте применяются условия "After Departure". Для расчета сбора за возврат применяется курс, действовавший в дату оформления авиабилета, а при переоформлении авиабилета − текущий курс IATA на дату транзакции.
Последовательность бронирования сегментов
Напоминаем о том, что запрос наличия мест на рейсах Эмирейтс важно осуществлять строго в соответствии с маршрутом, который будет отображен в авиабилете – последовательно, начиная с пункта открытия перевозки. Какие-либо иные пары городов не должны запрашиваться даже в целях тестовых расчетов. При появлении в бронировании ремарок от авиакомпании о некорректной процедуре бронирования необходимо следовать рекомендациям из них.
Получение багажа в Дубае при транзите
Если при полете транзитом через Дубай во время стыковки клиент желает получить свой багаж в Dubai International Airport и зарегистрировать его на следующий рейс самостоятельно, авиабилет должен быть оформлен с таксами, необходимыми для остановки (stopover) в Дубае – с кодами "AE" и "TP", а также удвоенным размером "ZR". Индикатор транзита "Х" должен быть удален в полетных сегментах и строке построения тарифа вручную. На стойке регистрации в аэропорту вылета важно обратить внимание сотрудника на необходимость зарегистрировать багаж только до Дубая и убедиться, что на багажной бирке указан "DXB". В ином случае для транзита в Дубае длительностью менее 24 часов действует сквозная регистрация багажа.
