Авиакомпания  CHINA SOUTHERN AIRLINES просит ознакомиться с информацией:

1.     За какое время до вылета рейса наступает ситуация NO-SHOW? 

За 40 минут до вылета

В Гуанчжоу - 45 минут до вылета.

2.     Разрешено ли снимать места до наступления NO-SHOW, а сам возврат или обмен билета проводить после NS или после вылета? Правила возврата/обмена действуют на момент снятия мест или на момент проведения возврата/обмена?

Правила действуют на момент снятия мест.

3.     Политика вынужденного возврата билетов CZ. На сколько должно измениться расписание, чтобы возврат был вынужденным?

Расписание должно измениться на более чем 15 минут (задержка вылета). Перенос времени вылета на более ранее время является основанием для ВВ и ВО.

Изменение времени прилёта не является основанием для ВВ и ВО, если стыковка не нарушена.

4.     Политика вынужденного обмена билетов по причине изменения расписания/отмены рейса. Диапазон дат, какие буквы брать, нужно ли согласование с а/к?

Можно не согласовывать вынужденный обмен, главное следовать правилам:

при вынужденном обмене можно предлагать ближайшие даты, нельзя менять класс бронирования, например, эконом обменивается только на эконом (тот же класс, но может быть другие rbd).

Можно предлагать билеты в диапазоне 7 дней до изначальной даты вылета и 14 дней после.

ПУНКТ ТРАНЗИТА МЕНЯТЬ МОЖНО, НАПРИМЕР, ПЕКИН МОЖНО ИЗМЕНИТЬ НА ГУАНЧЖОУ/ШЭНЬЧЖЭНЬ И НАОБОРОТ.

5.     Разрешен ли вынужденный возврат/обмен билетов из-за изменения расписания при No-Show?

Разрешен.

6.     Сбор за возврат взимается в виде таксы СР? Да

7.     Сбор за обмен взимается в виде таксы ? Через таксу OB.

8.     При невозвратных тарифах, какие таксы являются невозвратными? YQ/YR невозвратны? 

YQ/YR невозвратны при неявке или невозвратном тарифе.

9.     Как считать сумму к возврату, если штраф превышает тариф? Штраф вычитаем из таксы YQ или возвращается только такса YQ в таком случае?

Плата за возврат вычитается только из стоимости билета. Если возврат превышает стоимость билета, то сумма превышения не вычитается.

Налоги и сборы рассчитываются отдельно. Возвращаемый билет: Если билет полностью не использован, все налоги и сборы могут быть возвращены.

Возможность возврата YR и YQ зависит только от того, является ли билет невозвратным.

10.  В течение какого времени после выписки билета, допустимо проведение VOID? Если билет выписан в день вылета. сколько времени для VOID?

As long as it is on the day of ticket issuance and before the flight takes off.

11.  Разрешен ли вынужденный возврат одного из билетов, в случае дублирующей выписки? Например, если ошибочно было оформлено два одинаковых билета, можем ли один из билетов вернуть без штрафа?

Да, через DUPE.

12.  Пограничный возраст детей - как делать обмен, если категория (INF/CHD) изменилась (на CHD/ADT) в промежуток между продажей и обменом?

В соответствии с общими условиями пассажирских перевозок авиакомпании China Southern Airlines и правилами продажи детских билетов, содержащимися в руководстве по продажам, определение категории пассажира (категоррия младенец или ребенок) осуществляется на основании даты поездки, а не на дату бронирования билетов.

13.  Политика внесения изменений в ФИО пассажиров.

Возможно исправление опечаток (до 3-х букв) только через новое бронирование, другой процедуры не предусмотрено, инструкция ниже:

БИЛЕТ ДОЛЖЕН БЫТЬ ПОЛНОСТЬЮ НЕ ИСПОЛЬЗОВАН

1.Создание нового бронирования на те же рейсы, в тех же классах. Если оригинального класса нет в наличии, то нужно брать класс выше, не допускается понижение класса.

Новый билет должен быть не дешевле первоначального.

2.     В новую бронь необходимо внести ремарку - wrong name old pnr и старый номер брони, номер билета.

3.     Новый билет выписывается по тарифу и курсу, действующим на день выписки нового билета.

4.     На старый билет производится запрос на вынужденный возврат в BSP с указанием новой брони и нового билета и что это была корректировка имени, но запрос на вынужденный возврат делается только после того, как пассажир совершил перелет, т.е. статус купонов USED/FLOWN.

5.По правилам необходимо снять места в оригинальном бронировании до вылета, чтобы не допустить ситуации no-show.

Агент или пассажир также может связаться с поддержкой по телефону горячей линии  +86-20-22395539 (международный звонок, англоязычная поддержка), опечатку до 3-х букв могут исправить бесплатно, но бронирование перейдёт под контроль а/к, дальнейшие манипуляции с билетом будут возможны только при обращении пассажира напрямую в а/к.

14.  Предоставляются ли авиакомпанией услуги CBBG?

Да, предоставляются:

для музыкальных инструментов выписывается второй билет, CBBG — тариф без такс и багажа.

15.  Возможен ли возврат по медицинским показаниям?

Да, для вынужденного возврата по медицинским показаниям, пассажиру необходимо предоставить:

- документ/справку о наличии противопоказаний к перелету, справка должна содержать подпись главного врача, печать учреждения, контакты для связи с медицинским учреждением. Документ должен быть читаемым, если документ выдан частным медицинским учреждением, то документ должен быть подписан главным врачом.

- чек об оплате медицинских услуг

- договор об оказании платных услуг

- паспорт.

Запрос должен быть сделан в BSPlink.

Для того, чтобы возврат был авторизован, места должны быть сняты до вылета, не допускается возврат по медицинским показаниям при неявке на рейс.

Дата выдачи справки не может быть позже даты вылета.