В связи с участившимися жалобами пассажиров на получение недостоверной информации об условиях воздушной перевозки при приобретении авиабилетов в аккредитованных агентствах,  прошу Вас довести до сведения всех кассиров  следующую информацию.

Согласно п. 37 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, при оплате и/или оформлении перевозки уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию:

- указанную в оформленном перевозочном документе;

- об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки багажа и т.д.;

- об условиях применения тарифа;

- о правилах перевозчика; о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку; о способе проезда до аэропорта отправления;

- о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс; об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством РФ;

- о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа;

- об условиях обслуживания на борту воздушного судна;

- о типе воздушного судна.

 

В соответствии с требованиями р. 5.6.1. Руководства по бронированию и продаже воздушных перевозок для агентств при бронировании и продаже воздушной перевозки кассир (оператор) должен произвести подбор оптимального маршрута и оплаты перевозки с учетом тарифов и условий их применения; запросить у пассажира информацию о наличии/отсутствии обстоятельств, требующих особого внимания при предоставлении услуги воздушной перевозки (при обслуживании).

 

Соблюдение кассирами вышеизложенных требований является обязательным при бронировании и продаже воздушной перевозки.