Уважаемые коллеги! 

Просим Вас ознакомиться с информацией:

 При изменении в расписании Агент руководствуется для проведения возврата нормативным документом «Правила обслуживания пассажиров рейсов АО «Uzbekistan airways»  в сбойных ситуациях».

Вынужденный возврат  в GDS без предварительного согласования в следующих случаях:

*По причине  отмены рейса, изменения расписания , нарушения минимального стыковочного времени ( данная информация отображена в бронировании) .

* При наличии информационных сообщений от а/к об изменениях в расписании (рассылка)

* По причине  смерти пассажира или его ближайшего родственника, который должен был следовать с пассажиром одним рейсом .

*По причине запрета на  въезд в страну назначения, при наличии соответствующего Акта (акт об отказе на въезд в РФ,выданный сотрудником авиакомпании).

 Агент оформляет возврат в GDS и обязательно сохраняет историю бронирования в течение 5 лет с момента оформления возврата для предоставления в авиакомпанию по первому требованию.Оправдательные документы после проведения возврата необходимо направлять на e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

 

Вынужденный обмен в GDS без предварительного согласования:

При изменении в расписании Агент руководствуется для проведения обмена нормативным документом «Правила обслуживания пассажиров рейсов АО «Uzbekistan airways»  в сбойных ситуациях».

Агент оформляет обмен в GDS и обязательно сохраняет историю бронирования в течение 5 лет с момента оформления обмена для предоставления в авиакомпанию по первому требованию.Оправдательные документы после проведения обмена необходимо направлять на e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. 

 Документ во вложении.

Согласование вынужденного возврата и обмена с Авиакомпанией необходимо в следующих случаях:

Исключительные случаи, когда купон закрыт для использования , билет недоступен  в GDS, изменения не отображены в бронировании.

Запросы, направленные на рассмотрение Авиакомпании, рассматриваются только на основании заявления пассажира с приложением копии паспорта заявителя.

Просьба учитывать в Вашей работе.

С уважением,

Отдел функциональной поддержки

а/к "Uzbekistan Airways"в РФ