Уважаемые агенты!

Корректировка

Информируем о необходимых действиях Агента при обращении пассажира за переоформлением билета, к которому в авиакомпании оформлен EMD на услуги.

·                     В случае внесения в бронирование изменений, затрагивающих полетные сегменты, для которых оформлены EMD на услуги:

1)            После переоформления билета статус SVC меняется на ХХ (если требуется ручное изменение статуса услуги, то использовать команду 3Sn/XX, где n - номер элемента SVC).

Для услуги «предварительный платный выбор места» проконтролировать удаление первоначального запроса SSR SEAT, при необходимости удалить самостоятельно, даже при статусе ХХ (например, 35”, где 3 - команда запроса, 5 - номер элемента SSR, “ - команда удаления).

2)            Запросить услугу (SVC) для новых сегментов, если позволяет время до вылета рейса (для prepaid baggage - не менее чем за 24ч; для услуги «предварительный выбор места» не менее чем за 48ч до вылета заново запросить SSR SEAT, сохранить (ER), вызвать повторно (*R), SVC сформируется автоматически).

Создать запрос SSR и проконтролировать его подтверждение для услуг, требующих обязательного подтверждения (напр., PETC/AVIH).

3)            Выпустить новый EMD.

4)            За возвратом первоначального EMD направить пассажира в авиакомпанию. В PNR внести ремарку о том, что пассажир предупрежден о возврате EMD в авиакомпании, например: PAX INFO VOZVRAT EMD V AK.

5)            Если пассажир не согласен оплатить новый EMD, то после действий 1-2 направить пассажира в авиакомпанию для переоформления EMD. В PNR внести ремарку о том, что пассажир направлен в авиакомпанию для обмена EMD, например: PAX INFO OBMEN EMD V AK.

·                     В случае внесения в бронирование изменений, не затрагивающих полетные сегменты, для которых оформлены EMD на услуги (изменение поля имени; изменения на других полетных сегментах):

После переоформления билета SVC сохраняет статус HI, но к новому билету EMD не ассоциирован.

Для переоформления EMD с восстановлением ассоциации необходимо направить пассажира в авиакомпанию, в PNR внести ремарку, например: PAX INFO OBMEN EMD V AK.

Если пассажир не может обратиться в авиакомпанию для переоформления услуги, то необходимо:

1)            Изменить статус услуги на ХХ с использованием команды 3Sn/XX, где
n - номер элемента SVC. Для услуги «предварительный выбор места» удалить SSR SEAT с любым статусом, даже неподтвержденным.

Важно! Проверить наличие подтвержденных SSR для услуг, требующих обязательного подтверждения (напр., PETC/AVIH).

2)            Заново сформировать элемент SVC (для услуги ««предварительный выбор места» заново запросить SSR SEAT, сохранить (ER), вызвать повторно (*R), SVC сформируется автоматически) и оформить новый EMD.

3)            Направить пассажира в авиакомпанию для возврата первоначального EMD, в PNR внести ремарку о том, что пассажир предупрежден о возврате EMD в авиакомпании, например: PAX INFO VOZVRAT EMD V AK.

С уважением,

ПАО «Аэрофлот»