Уважаемые агенты!

Информируем Вас, что в соответствии с условиями Постановления Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 (далее ПП 991) ПАО «Аэрофлот» начал производить монетарный возврат перевозочных документов, подпадающих под условия ПП 991, а также оформленных вместо них документов на немонетарный возврат.

Для возврата документов, первоначально оформленных Агентами, с учетом технических особенностей возврата архивных документов и текущей геополитической ситуации направляем Вам схему взаимодействия между Агентом и ПАО «Аэрофлот» (в приложенном файле).

Обращаем внимание агентов BSP, что при создании RA для перевозочных документов c формой оплаты СС в рамках приложенной схемы взаимодействия необходимо изменить форму оплаты в RA на CASH.

Агенты РФ, работающие в рамках прямого агентского соглашения, возврат по перевозочным документам с  формой оплаты СС производят через отчетность с последующей выплатой денежных средств  Агентом держателю карты, которой была оплачена перевозка.

            В случае снятия с ПАО «Аэрофлот» сумм по процедуре Chargeback, инициированной держателем карты, или при неполучении возврата клиентом Перевозчик оставляет за собой право выставить Агенту ADM.

По перевозочным документам:

- с суммой перевозочного документа по отчету о продаже меньшей, чем сумма указанная  на электронном ваучере/МСО/EMD98В;

- переоформленным в офисе собственных продаж ПАО «Аэрофлот»

возврат будет производиться только в офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот» на территории РФ.

Возврат немонетарных документов (МСО/EMD98В), оформленных на имя юридического лица, будет осуществляться в офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот» по месту их оформления в соответствии с формой оплаты перевозочных документов.

Для возврата немонетарных документов (МСО/EMD98В), оформленных  на имя Агента,  необходимо направить на адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. обращение на официальном бланке компании (стандартный запрос на возврат за подписью директора или главного бухгалтера), в котором указать:

- номера МСО/EMD98В с приложением цветной скан-копии бумажного МСО (если оформлялось) с указанием сумм за каждый документ,

- банковские реквизиты для осуществления перевода денежных средств,

- гарантии того, что в ПАО «Аэрофлот» не обратятся владельцы или плательщики (держатели карт) перевозочных документов, в счет которых оформлен конкретный МСО/EMD98В. В случае включения  в МСО/EMD98B перевозочного документа c формой оплаты СС , возврат должен оформляться на карту оплаты или другую карту того же держателя карты. Возврат на карту или с использованием иных платежных инструментов иному лицу возможен только с согласия держателя карты, которой был оплачен перевозочный документ.

С уважением,

ПАО «Аэрофлот»