ADM политика ПАО "Авиакомпания "ЮТэйр"
Причины выставления ADM и применяемые санкции
| Но-мер п/п | Перечень нарушений | Перечень санкций |
| Билеты не включены в отчет. | Примененные тариф и АГС за перевозку за вычетом агентского вознаграждения. | |
| Неверный расчет агентского вознаграждения. | Сумма разницы агентского вознаграждения. | |
| Установление тайм-лимита в Passenger Name Record (далее PNR) с нарушением правил бронирования. | 9500 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место). | |
| Не предоставление документов, подтверждающих транзакцию по кредитной карте, в случае выставления претензии со стороны платежной системы в связи с отказом держателя карты от оплаты. | Возмещение убытков Перевозчика. | |
| Продажа билета по карте, оплата по которой Авиакомпанией не принимается. | Возмещение убытков Перевозчика и штраф 1500 рублей (удерживается за каждый случай (место) | |
| Несоблюдение правил применения тарифов/скидки. | Возмещение убытков в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика и штраф 25% от претензионной суммы. Штраф удерживается за каждый случай (место/бронь). | |
| Не взыскан/неверно рассчитан штраф (сбор/плата) при расторжении (изменении условий) договора перевозки. | Сумма / сумма разницы сбора / платы при расторжении (изменении условий) договора перевозки за вычетом агентского вознаграждения. | |
| Самостоятельное изменение фамилий пассажиров в индивидуальных PNR (в любое время после создания PNR), кроме случаев ошибок в написании фамилии или имени пассажира и перевода Фамилии и имени пассажира с одного языка на другой, а также при согласовании Перевозчиком. | 9500 рублей за каждое место, а также возмещение убытков в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика. | |
| Несвоевременное аннулирование мест в подтвержденном групповом бронировании. | 9500 рублей за каждое место, а также возмещение убытков в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика. | |
| Ведение в PNR фиктивных номеров билетов. | 9500 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место). | |
| Несоответствие классов бронирования в PNR и в авиабилете. | Возмещение убытков в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика и штраф 25% от претензионной суммы. Штраф удерживается за каждый случай (место/бронь). | |
| Отсутствие в PNR и/или некорректное/ неправильное указание в авиабилете данных о документе удостоверяющее личность пассажира. | Возмещение убытков Перевозчика и штраф 25% от претензионной суммы. Штраф удерживается за каждый случай (место/бронь). | |
| Неправильное применение АГС. | Сумма разницы АГС. | |
| Использование неверной, неразрешенной формы оплаты перевозки. | Примененные тариф и АГС за перевозку с неверной/ неразрешенной формой оплаты за вычетом агентского вознаграждения. | |
| Оформление билета без реально подтвержденного места, за исключением случаев разрешенных Перевозчиком. | 9500 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место). | |
| Создание дубликатов бронирований или множественных бронирований (более трех) на одного пассажира. | 9500 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место) на рейсе в течение недели на одном направлении. | |
| Несоблюдение технологии создания/изменения записи о бронировании (PNR) в части контактных данных пассажира в случае, если Агент самостоятельно не уведомил пассажира об изменении расписания/отмене рейса и перевозчику были причинены и и/или предъявлены требования пассажиром и/или уполномоченными органами власти к Перевозчику. | Возмещение убытков Перевозчика. Штраф 9500 рублей за каждое PNR. | |
| Аннулирование мест в автоматизированной системе бронирования, когда пассажир не отказался от перевозки. | 9500 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место), а также возмещение убытков в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика. | |
| Удержание мест на рейсе более чем на 30 мин. без создания бронирований/сохранение брони. | 9500 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место). | |
| Нарушение правил оформления перевозок для определенных категорий пассажиров (перевозки моряков, воинские и субсидированные перевозки), групповых перевозок и перевозок с запросами специальных услуг EXST/CBBG/STCR/UMNR), установленных Перевозчиком. | Возмещение убытков Перевозчика и штраф 25% от претензионной суммы. Штраф удерживается за каждый случай (место/бронь). | |
| Изменения на полетных сегментах в PNR с выписанным билетом без переоформления авиабилета. | 11500 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место), а также возмещение убытков в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика. | |
| Бронирование групп путем создания индивидуальных PNR. | 1500 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место). | |
| Предоставление неверной информации об условиях перевозки пассажира (обмена/возврата бланка) и норме провоза багажа. | 1500 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место), а также возмещение убытков в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика. | |
| Самостоятельное изменение данных в маршрут-квитанции. | 45000 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место/бронь). | |
| Передача бронирований (PNR) на рейсы под кодом UT за пределы страны их первоначального создания. | 9500 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место), а также возмещение убытков в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика. | |
| Оформление авиабилетов по бронированиям, созданным офисами (OID/PCC), зарегистрированными за пределами РФ, кроме случаев переоформления ранее выписанных билетов. | 9500 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место), а также возмещение убытков в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика. | |
| Несоблюдение технологии создания/изменения записи о бронировании (PNR) в части контактных данных пассажира. | 1000 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место). | |
| Повторные бронирования: сегменты, которые неоднократно отменяются и перебронируются, чтобы обойти временные ограничения или для соответствия требованиям производительности GDS. | 1000 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место). | |
| Пассивное бронирование: неактивное бронирование, введенное в GDS для выдачи билета на активное бронирование, изначально сохраненное в системе авиакомпаний. | 1500 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место), а также возмещение убытков в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика. | |
| Неактивные бронирования: из PNR не удалены все неактивные коды статуса HX, UN, UC, UU, US, NO, SC, TK, TL, TN, PN, WL, WN, WK, DL, DS, IX, MM, RM, GN. Когда требуемый сегмент из списка ожидания будет подтвержден, все остальные сегменты списка ожидания больше не нужны, их необходимо удалить. Агент должен регулярно контролировать очереди и удалять все неактивные сегменты. Все неактивные сегменты должны быть удалены за 24 часа до времени отправления рейса. | 1500 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место), а также возмещение убытков в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика. | |
| Создание административных бронирований (созданных для тестирования / обучения / отслеживания функционирования). | 1500 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место). | |
| Оформление перевозок на СПД СВВТ с применением скидки от тарифов и АГС, зарегистрированных перевозчиком в соответствии с установленным порядком, при продаже через интернет-ресурсы. | 1) 8000 рублей. Штраф удерживается за каждый случай, выявленный Перевозчиком. 2) 45000 рублей. Штраф удерживается за каждый случай, когда агент не устранил замечания в течение суток после уведомления, полученного от Перевозчика. |
| Уменьшение количества пассажиров в подтвержденном Перевозчиком групповом бронирования более, чем на 20%. | Штраф 25% от стоимости перевозки. | |
Отказ от забронированных мест в подтвержденном Перевозчиком групповом бронировании:
| Штраф в размере:
| |
| Возврат оформленных билетов в групповом бронировании. | Штраф в размере 100% от применённого тарифа, такса YQ не возвращается, если иное не было оговорено при согласовании бронирования с Перевозчиком. | |
| Отсутствие в PNR ребенка/детей информации о сопровождающем взрослом пассажире, если они оформлены в разных PNR. | 4500 рублей. Штраф удерживается за каждый случай (место). | |
| Неправильно указан код категории пассажира при оформлении или изменении данных пассажира в PNR. | Штраф 1000 рублей удерживается за каждый случай, а также возмещение убытков Перевозчика. |
| Файл | Описание | Размер файла: | Изменено |
|---|---|---|---|
 ADM политика ЮТ для ТКП (11апр2023).docx | 22 Кб | 22-11-2024 20:44 |
