1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. 

1.1. Настоящий документ заменяет «Инструкцию по работе с перевозочной документацией при вынужденном понижении класса обслуживания на рейсах ОАО «Авиакомпания «Сибирь» от 15.04.2011, которая прекращает свое действие с момента подписания настоящего документа. 

1.2. Данная инструкция определяет порядок действий Агентов при работе с перевозочной документацией ОАО «Авиакомпания «Сибирь» (далее Перевозчик) в случае вынужденного понижения класса обслуживания на рейсах Перевозчика. 

1.3. В случае невозможности предоставления пассажиру места на воздушном судне согласно приобретенному билету бизнес класса обслуживания, Перевозчик может предложить Пассажиру: 

• Вынужденный возврат билета; 

• Вынужденное переоформление билета на другую дату/рейс; 

• Перевозку в пункт назначения экономическим классом обслуживания с последующим возвратом Пассажиру разницы между тарифом бизнес класса и фактическим примененным тарифом экономического класса обслуживания. Величина фактически примененного тарифа рассчитывается как 70 % от стоимости соответствующего участка бизнес класса. 

1.4. При предъявлении Пассажиром билета, оформленного в коде бронирования -D- по тарифам BTEOWD/BTERTD производится возврат суммы дополнительного сбора, оплаченного Пассажиром и отраженного в строке расчета тарифа под кодом Q. 

1.5. Вынужденный возврат или переоформление билета, а так же возврат разницы в стоимости, после перевозки пассажира в экономическом классе обслуживания, производится как в офисах Перевозчика или Уполномоченных Агентов, так и по месту приобретения билета, на основании Ваучера (Приложение 1) с подписью представителя Перевозчика (должность и Ф.И.О.) или отметки «INVOL DOWN FROM С ТО Y» в бумажном билете, заверенной штампом представителя. В случае отсутствия ваучера/отметки Агент направляет запрос в Группу оперативного управления перевозками (ГОУП) Перевозчика по адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. для подтверждения отказа Пассажиру в перевозке бизнес классом. 

1.6. Возврат разницы в стоимости после перевозки пассажира в экономическом классе обслуживания по билетам, оформленным в системах бронирования отличных от АСБ Gabriel, производится в офисах Перевозчика или Уполномоченных Агентов. 

СПРАВКА

о внесении изменений в

«Инструкцию по работе с перевозочной документацией при вынужденном понижении класса обслуживания на рейсах ОАО «Авиакомпания «Сибирь»

от 20.11.2012 г.

21.11.2014 Изменение 6.

В связи с уточнением информации по заполнению поля ENDOEMD (98D) внесены изменения в пункты:

• п. 3.4.1, стр. 7;
• п. 3.4.2, стр. 7;
  • п. 3.4.1. стр. 7;
  • п. 3.4.2. стр. 7;
  • п.3.5.1, стр.8

26.05.2014 Изменение 5.

1. В связи с изменением типа масок для EMD с кодом 98D внесены изменения в пункты:

24.03.2014 Изменение 4

1. В связи с корректировкой информации добавлен пункт:

• п.1.6 стр. 2

2. В связи с уточнений информации по заполнению маски EMD внесены изменения в пункты:

• п. 3.4.1. стр. 7
• п. 3.4.2. стр. 7

3. В связи с уточнением информации по возврату EMD внесены изменения в пункты:

• п.3.4.3. стр. 8;
• п.3.5. стр. 9;
• п.3.5.1 стр. 9;
• п.3.6. стр. 9

добавлены пункты:

• п. 3.4.3.1 стр. 9

21.02.2014 Изменение 3

1. В связи с внедрением многокупонных EMD внесены изменения в пункты:

• п.3.3. стр. 7;
• п.3.4.1. стр. 7;
• п.3.4.2. стр. 7;

2. В связи с внедрением функции возврата EMD внесены изменения в пункты:

• п.3.4.3. стр. 8;
• п.3.5. стр. 8;
• п.3.5.1. стр. 8;
• п.3.6. стр. 8;

удалены пункты:

• п.3.4.3.1 стр. 8;

14.08.2013 Изменение 2

1. В связи с отменой МСО внесены изменения в пункты:

• п.3.3. стр. 7;

удалены пункты

• п. 3.4.1. стр. 7.

2. В связи с  уточнением информации по возврату  ЕМД внесены изменения в пункты:

• п.3.4.3. стр. 9;

добавлены пункты

• п.3.4.3.1.

3. В связи с возможностью создания единой заявки  для изменения статуса билета и EМД внесены изменения в пункты:

• п.3.5. стр.9;
• п.3.5.1. стр.9;
• Приложение 2 стр.11.

28.01.2013 Изменение 1.

В связи с доработкой процессов изменения статуса EMDвнесены корректировки в пункты:

Вложения:

Файл	Описание	Размер файла:	Изменено
12.11.20_Инструкция_по_работе_с_ПД_при_вынужденном_понижении_класса,_изм_6_от_21.11.14.pdf		352 Кб	23-11-2014 17:35