Информируем,
что в целях повышения оперативности и эффективности работы с
пассажирами при изменении расписания и в случаях возникновения
сбойных ситуаций в ПАО «Аэрофлот» внедрена система
автоматизированного подбора альтернативных вариантов отправки
пассажиров с последующим переоформлением авиабилетов.
Переоформление производится посредством ревалидации или
переписки авиабилета.
Стандартный порядок выставления бронирования в очередь агенту по факту изменения расписания и оповещения пассажира по указанным в бронировании контактам не изменился.
При обращении пассажира, не согласного с произведенной пересадкой и желающего произвести вынужденный возврат или обмен на другой рейс, агенту необходимо:
1. Направить по e-mail Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. запрос о проверке наличия в бронировании отметки о согласии пассажира с произведенными изменениями.
1.1. Если такая отметка отсутствует, в бронирование будет внесена соответствующая ремарка, например:
OSI 1А INVOL REACC TO SU2402 ISO SU2400 NOT AGREED WITH PAX
Если билет переписан, то статус оригинального билета будет изменен с EXCH на OK.
После этого агенту следует переоформить билет на другой рейс в соответствии с правилами вынужденного переоформления или оформить вынужденный возврат, если случай подпадает под условия вынужденного возврата.
1.2. При наличии отметки в бронирование будет внесена ремарка о согласии пассажира, например:
OSI 1А INVOL REACC TO SU2402 ISO SU2400 AGREED WITH PAX
В таком случае последующие изменения должны производиться согласно правилам примененного тарифа или запрашиваться пассажиром самостоятельно через обращение в контакт-центр авиакомпании. Вынужденный возврат может быть запрошен только в претензионном порядке.
2. Запросить дополнительные услуги (AE) для новых рейсов (при необходимости).
Если услуга оформлена пассажиром в авиакомпании, агенту следует направить пассажира в контакт-центр ПАО «Аэрофлот» по телефонам: +7(495)223-5555 (Москва), 8(800)444-5555 (звонок по России бесплатный) для переоформления услуги для нового рейса.
3. Сделать запрос спецуслуг (SSR) на новом рейсе (при необходимости).
Просим учитывать данную информацию в Вашей работе!
