Уважаемые коллеги,
Эмирейтс информирует вас о том, что с 4
декабря 2018 изменились условия изменения поля имени пассажира в
оформленных билетах.
Теперь при запросе исправления ошибки в
написании имени пассажира после оформления авиабилета
предусмотрен штраф в размере 50 долл. США независимо от времени,
прошедшего после оформления билета.
Напоминаем вам о том, что в поле имени и фамилии в бронировании, а также в оформленном билете допускается наличие до трех орфографических ошибок, если эти ошибки не меняют значение и не влияют на произношение имени.
Процедуру запроса
исправления и порядок оплаты вы можете узнать на сайте
для агентов Эмирейтс.
Напоминаем вам о том, что в поле имени и фамилии в бронировании (и оформленном авиабилете) допускается наличие до трех орфографических ошибок, если эти ошибки не меняют значение и не влияют на произношение имени.
Корректировку поля имени можно произвести лишь 1 раз (как до оформления, так и после оформления авиабилета).
До оформления авиабилета в бронировании вы можете полностью изменить имя пассажира, но в фамилии корректировать можно только до 3-х букв.
При допущении значительной опечатки или ошибки в поле имени после оформления авиабилета придерживайтесь, пожалуйста, следующей политики Эмирейтс по корректировке имени:
- При обнаружении опечатки и запросе ее исправления после оформления авиабилета предусмотрен штраф в размере 50 долл. США.
- Исправление поля имени разрешается даже для невозвратных авиабилетов и авиабилетов, для которых не разрешены прочие изменения такие, как: изменение номера рейса, даты, маршрута и т.д.
Описание процедуры корректировки имени после оформления авиабилета:
- В вашей системе бронирования вы выписываете EMD - 'Name Correction Fee' на 50 USD в рублях по курсу Эмирейтс на день оформления (если вы работаете в системе Emirates Online B2B, то выберите тип EMD - 'Miscellaneous charge', а затем внесите в поле Endorsement текст: «Name correction fee»).
- Делаете новую бронь на корректное имя. (Случай 1: Если в наличии нет классов бронирования, как по оригинальному билету, то вы присылаете в местный офис Эмирейтс обе брони. Мы подтверждаем места в новой брони взамен старой (это возможно только после оформления EMD). Старую бронь на данном этапе вы не аннулируете. Случай 2: Если места есть в наличии по классу, который забронирован в старом билете, то вы просто делаете новую бронь с корректным именем.)
- После подтверждения мест вы делаете возврат первого авиабилета без штрафа. Затемобязательно связываетесь с отделом бронирования местного офиса Эмирейтс, когда возврат уже оформлен, чтобы мы внесли у себя информацию об отмене штрафа на возврат. Адрес электронной почты отдела бронирования в России: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
- Вы оформляете новый билет с корректным именем по тарифу, который был у вас в первом билете. Если на момент оформления билета данного тарифа уже не существует, то вы создаете мануальную маску по старому билету.
- В новом авиабилете в поле Endorsement не забудьте внести номер оригинального билета.
Внимание: Напоминаем, что в соответствии с политикой Эмирейтс относительно оформленных авиабилетов — осуществлять полет по авиабилету может только пассажир, на которого он был оформлен изначально. Поменять пассажира по уже оформленному авиабилету нельзя. Указанные выше инструкции относятся только к корректировке имени, но не полной или частичной замене имени/фамилии.
