В целях улучшения политики изменения фамилии/имени пассажира было пересмотрено руководство по процедуре изменения фамилии/ имени пассажира. Эта памятка заменит существующую BD-OFF-2017-009 (RM-151005-RM R3) с 01 августа 2018 года.


1. Применяется для:

• Билетный сток НХ 851 м (кроме ID/AD билетов)

  2. Область применения

• Применимо для групповых и индивидуальных бронирований.
• Изменение фамилии/имени пассажира в групповом бронировании может осуществляться только в офисе продаж.
• Изменение фамилии/имени на совместных (code-share) рейсах не допускается.
• При изменении фамилии/имени на чартерном рейсе необходимо  получить разрешение от Команды Планирования Чартера.

    3. Детали изменения фамилии/имени

• Изменение фамилии/имени допускается только для того же самого пассажира. Смена пассажиров не допускается.
• Для любого изменения имени должен быть предоставлен соответствующий документ в качестве доказательства о необходимости изменения
• Любое изменение должно осуществляться только офисом продаж Гонконгских авиалиний  или уполномоченным офисом продаж.
  Агент не должен совершать никаких действий.

    A. Корректировка титула, пола и отчества (разрешение на изменение и отказ от платы за обслуживание)

• Корректировка титула  и пола разрешена, и  плата за обслуживание будет отменена только 1 раз
• Добавление и удаление отчества разрешены, и плата за обслуживание будет отменена только 1 раз
• За все последующие изменения берется плата за обслуживание

  B. Изменение фамилии/имени в  билетах с участием других перевозчиков(разрешение на изменение и отказ от платы за обслуживание)

• Разрешены  только аннуляция или перебронирование, плата за обслуживание будет отменена только 1 раз
• По всем остальным изменениям оплата берется за каждую трансакцию

C. Изменение имени (незначительная коррекция имени-разрешено изменение и плата за обслуживание отменена)

• Коррекция может включать до 3 букв
• Изменение допускается только при опечатке / произношении / орфографической ошибки
• Сервисный сбор не взимается

D. Изменение имени (исправление основного имени  -  применяется сервисный сбор)

• Коррекция включает больше чем 3 знака
• применяется сервисный сбор

      4. Исключительный Сценарий   5. Важно:  

• За исключением вышеуказанных случаев, изменения фамилий/имен не допускаются. Билет должен быть возвращен с соответствующими штрафами и новый билет должен быть выписан.
• Плата за изменение фамилии/имени не берется за билет ребенка до 2-х лет.
• Несоблюдение политики изменения фамилии/имени и любое незаконное изменение фамилии/ имени может привести к отказу в подтверждении.

  Ограничения по вводу фамилии/имени В связи с системными ограничениями в поле имени необходимо ввести фамилию и имя. Для пассажиров, которые используют только фамилию или имя, пожалуйста, укажите пол.     Штраф       Взыскание Штрафа

• Запрос на изменение фамилии/имени должен прийти в отдел HX BD (Business Development) через офис GSA, только коллега отдела  BD  уполномочен одобрить  изменение фамилии/имени пассажира в бронировании.

• После того, как запрос на изменение фамилии/имени одобрен, он поступает на обработку в HX колл-центр; агент должен запросить у клиента  следующие данные кредитной карты для оплаты:

1. Тип карты (только VI & MC)
2. Номер карты.
3. Срок годности
4. Имя Держателя Карты
5. Код безопасности (VI, MC- 3 цифры, расположенные на обратной стороне кредитной карты и справа от  подписи)
6. Контактный номер и адрес электронной почты владельца карты.

• Как только исправления будут завершены, BD отправит новый электронный билет с правильным именем пассажира в GSA. GSA отправляет его агенту. (обратите внимание, что агент теперь не может самостоятельно переписать билет в  GDS системе)

Вложения:

Файл	Описание	Размер файла:	Изменено
HongKong_Airlines-Руководство_по_процедуре_изменения_фамилии.pdf		1469 Кб	23-11-2024 06:05
image.png		33 Кб	23-11-2024 06:05