В бронированиях Alitalia внесение изменений в поле имени пассажира допускается ТОЛЬКО в следующих случаях*:
1. Исправление MR/MRS
2. Ошибка в написании (Misspelling) – максимум до 3 букв
3. Перестановка в последовательности Фамилия/Имя
4. Изменение фамилии в случаях замужества или развода
5. Официально зарегистрированная перемена Фамилии/Имени
6. Исправление сокращенного имени в полное
Изменения в поле имени до выписки билета – бесплатно; после выписки билета – применяется сбор 20EUR для каждого пассажира. Изменение в поле имени возможно только при условии, что ПАССАЖИР НЕ МЕНЯЕТСЯ. Запрос на изменение в поле имени рассматривается только при наличии документов, подтверждающих, что изменения касаются одного и того же пассажира.
Инструкция по внесению изменений в поле имени пассажира.
1. Бронирование, созданное на рейсы Alitalia (AZ operated)
• Агент обращается с запросом в Alitalia Call Center +7 495 221 82 00 (доб. 6).
• После проверки подтверждающих документов Агент создает новое бронирование с правильным написанием Фамилии/Имени.
• Новое бронирование с правильным написанием Фамилии/Имени подтверждается Alitalia в тарифе первоначального бронирования.
• Агент выписывает новый билет в подтвержденном бронировании; оформляет к первоначальному билету RAA (Refund Application Authority) в BSPlink с указанием причины “NAME CORRECTION” в поле «REASON FOR REFUND». При создании RAA (Refund Application Authority) в BSPlink в поле «Cancellation Penalty» удерживается сбор 20EUR за пассажира.
2. Бронирование, созданное с маркетинговым кодом Alitalia на рейсы других перевозчиков (AZ marketing).
При условии подтверждения изменений в поле имени от оперирующего перевозчика применяет процедура, описанная в пункте 1.
3. Бронирование, созданное на рейсы Alitalia и других перевозчиков (AZ operated + OC operated)
Для сегментов Alitalia (AZ operated) применяет процедура, описанная в пункте 1. Для получения подтверждения изменений в поле имени пассажира на сегменты других перевозчиков Агент обращается к перевозчику напрямую.
Агенту не разрешается вносить изменения в поле имени пассажира.
Любые изменения, сделанные в поле имени третьей стороной (Агентом или другой авиакомпанией), впоследствии не отображаются в PNR Alitalia, поэтому при необходимости изменения в поле имени пассажира Агент всегда создает новое бронирование.
Агент несет полную ответственность за соблюдение инструкции по изменениям в поле имени.
*Обоснованность внесения изменений проверяется отделом Revenue Integrity Booking Control на регулярной основе
