Коллеги, добрый день!

Увеличилось количество обращений  в претензионный отдел Авиакомпании от пассажиров, которым отказано Агентами в вынужденном возврате в виду неявки на рейс.

В виду этого, обращаю ваше внимание, что при обращении пассажира за возвратом /обменом, Агент обязан снять места по согласованию с пассажиром, а затем требовать от пассажира предъявления оправдательных документов  для проведения на основании их вынужденного возврата /обмена или проведения возврата / обмена по правилам применения тарифа.

По всем случаям обращения пассажиров в претензионный отдел Авиакомпании, в которых пассажир уведомил Агента об отказе  от перелета и Агент не своевременно снял места на рейсе, что послужило причиной неявки на рейс, Агентам будут выставлены ADM на полную стоимость перелета.

Прошу уведомить всех заинтересованных лиц.

С уважением,

ЗАО  «Группа компаний С7»