Уважаемые партнеры,

Доводим до Вашего сведения политику авиакомпаний Air France и KLM в области Агентских Дебетовых Уведомлений  (ADM) с 01 января 2014 года.

Обращаем Ваше внимание на то, что наиболее распространенной причиной выставления ADM в 2012 и 2013 г. был  неправильный размер комиссии.        

Административный сбор составит 20 евро (900 рублей).              

По всем вопросам, касающимся настоящей политики авиакомпаний в области Агентских Дебетовых Уведомлений, просьба   обращаться по электронной почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. и Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

C уважением,      

Коммерческий отдел
Air France
KLM

Политика авиакомпаний Air France и KLM в области Агентских Дебетовых Уведомлений (ADM)

Применяется для билетов, выпущенных с 01 Января 2014 года 

Действует с 1 июля2012 года (период выписки)

1. Общие положения

Политика авиакомпаний AirFrance и KLM (далее – Авиакомпании) в области обеспечения целостности доходов ставит своей целью контроль над соблюдением Агентствами  путешествий (далее – Агентства) всех тарифных правил Авиакомпаний и других договоренностей, существующих между Авиакомпаниями и Агентством.

Авиакомпании имеют право на возмещение любых недополученных доходов, если они возникают в случае несоблюдения Агентством вышеуказанных правил и договоренностей.

Данная политика берет за  основу положения резолюции IATA 850M.

Дополнительно, ряд правил бронирования билетов регулируется резолюцией 830а: «Последствия нарушений процедур бронирования и выписки».

Резолюция ИАТА № 824 обязывает Агентства осуществлять выписку авиабилетов в полном соответствии с тарифными правилами Авиакомпаний, с взиманием всех применимых тарифов, такс и сборов, с соблюдением Общих условий перевозки пассажиров и багажа Авиакомпаний, а также других письменных распоряжений, полученных от Авиакомпаний.

Авиакомпании имеют право осуществлять контроль выполнения вышеуказанных процедур и выставлять Агентские Дебетовые Уведомления (далее – ADM) в случаях выявленных нарушений.

Авиакомпании проводят контроль билетных стоков под номерами 057 и 074.

Контролю подлежат:

• процедура выписки и аннуляции авиабилетов, процедура послепродажного обслуживания (изменения и ревалидация) с применением автоматического или ручного расчета тарифов, такс и сборов.
• применение тарифных правил для всех опубликованных и неопубликованных тарифов (туроператорских, корпоративных и пр.)
• групповые тарифы, соблюдение правил выписки и аннуляции для групп, прописанные в договоре групповой перевозки
• процедура оформления электронных документов на дополнительные услуги и сборы (EMD)
• процедура бронирования
• тарифные ограничения, связанные с использованием конкретных рейсов, билетного стока, маршрута, классов бронирования (резолюция ИАТА 852)
• процедура оплаты с помощью кредитных карт:
  
  
• В случае если эквайринговые компании выставляют счет AirFrance  или KLM за отказ по транзакциям с применением кредитных карт, а также в случаях выявления злоупотреблений или неправомочного использования кредитных карт, Авиакомпании выставляют Агентству ADM на аналогичную сумму. Агентства обязаны проверять срок действия кредитных карт, удостоверяться в подлинности подписи владельца и обеспечивать безопасность транзакций на собственных сайтах при осуществлении продаж онлайн.
  
  
  • нормы бесплатного провоза багажа
  • правильность использования билетного стока (берет за  основу положения резолюции IATA 852):
    • Если тот или иной маркетинговый перевозчик не может быть использован в рамках опубликованного или неопубликованного тарифа Авиакомпаний AF/KL/DL/KQ, то сумма ADM рассчитывается следующим образом
    • На билетном стоке 057/074 разрешается выписка тарифов авиакомпаний, для которых AirFrance и KLM  являются Генеральными Агентами по Продаже (GSA). Список данных авиакомпаний можно уточнить на информационных страницах в системах бронирования:
      GGAIRKLGSAAIRLINES
    • При использовании неправильного класса бронирования или маршрута на другом перевозчике, с которым у  AF/KL  существует Интерлайн соглашение, выставляется ADM. ПричинауказываемаявADM : Incorrect booking class or Routing not permitted
• Отсутствие или некорректное отображение нормы бесплатного провоза багажа на билете
• ADM выставляется по каналам BSP в течение 9 месяцев после последней даты путешествия, указанной в авиабилете. Если установить последнюю дату путешествия не представляется возможным, за основу берется окончание срока действия авиабилета. По истечении 9 месяцев, взаиморасчеты осуществляются между Авиакомпаниями и Агентством напрямую.
• Срок, который отводится Агентству на оплату или, в случае несогласия с выставленным ADM, вступление в диспут с Авиакомпаниями - 30 дней 
• Агентские диспуты осуществляются исключительно по каналам BSPlink. Также через BSPlink необходимо прикладывать все дополнительные документы, которые будут способствовать эффективной обработке диспута Авиакомпаниями.
• Инициируя диспут, Агентство обязано максимально четко и ясно излагать свою позицию в разделе 'DISPUTE REASON'. Авиакомпании и Агентства обязуются с полной ответственностью подходить к организации процесса диспута.
• Для эффективной обработки диспутов Авиакомпаниями, Агентству необходимо указывать полную и актуальную контактную информацию.
• Авиакомпании обязуются ответить на диспут в течение 60 дней, максимально четко аргументируя свое решение подтвердить или отказать в диспуте.

- добор разницы между примененным тарифом и первым минимальным разрешенным опубликованным тарифом данного маркетингового перевозчика

или при отсутствии

- добор разницы между примененным тарифом и первым минимальным разрешенным опубликованным тарифом AF/KL/DL/KQ

или при отсутствии

- фиксированные ставки 100 Евро для кабины Эконом, 300 Евро для кабин Премиум Эконом / Бизнеса / Первого классов.

Причина, указываемая в выставляемом ADM: Нарушение билетного стока – тариф не разрешен на стоке AF/KL

Misplating – fare not permitted on AF/KL ticket stock.

или на сайте  AgentConnect.biz

Классы бронирования и маршруты для каждого партнера Интерлайн файлируются в ATPCOChart2 и консультируются в GDS.

Суммы ADM рассчитываются согласно нижеприведенной таблице.

Сумма ADM (за каждое направление)

На некоторых направлениях, где используется норма багажа по весу (weightconcept), максимально разрешенная норма багажа по весу приравнивается к одному месту.

• Манипуляции с пунктом вылета-прибытия с последующим разъединением совмещенных сегментов.

При бронировании трансферных рейсов, запрещается удалять или заменять один из совмещенных сегментов для подтверждения мест в классе, который отсутствует на участке, реально используемом пассажиром.

Манипуляции по разъединению совмещенных сегментов запрещены как до, так и после транзакции, закрепляющей бронирование.

Агентство, производящее выписку билета, считается ответственным за правильность выписки  билетов по всем бронированиям, даже если они были сделаны субагентами.

За манипуляции с пунктом вылета-прибытия с последующим разъединением совмещенных сегментов выставляется ADM на сумму 300 евро за одного пассажира / направление.

• Отсутствующая контрактная информация на билете

Код корпоративного контракта (Accountcode) в ENDORSEMENTS / RESTRICTIONSbox

Номер билета на MCO/VMPD или номер MCO/VMPD на билете в случае переписки

Номер группового контракта, генерируемый программой «TIGRE» (отображается в бронировании под последним полетным купоном ) и номер бронирования

Амадеус в Туркоде группы.

Напоминаем команды внесения туркода в системе Амадеус :

FTNR1234567ABCDEF

FTNR –1234567 – Tigre dossier number, ABCDEF – Amadeus record locator

Сумма АДМ при отсутствии контрактной информации на билете : 50 Евро.

2. ADM процесс в BSP

В соответствии с резолюцией ИАТА № 850m

• ADM выставляется по каналам BSP в течение 9 месяцев после последней даты путешествия, указанной в авиабилете. Если установить последнюю дату путешествия не представляется возможным, за основу берется окончание срока действия авиабилета. По истечении 9 месяцев, взаиморасчеты осуществляются между Авиакомпаниями и Агентством напрямую.
• Срок, который отводится Агентству на оплату или, в случае несогласия с выставленным ADM, вступление в диспут с Авиакомпаниями - 30 дней 
• Агентские диспуты осуществляются исключительно по каналам BSPlink. Также через BSPlink необходимо прикладывать все дополнительные документы, которые будут способствовать эффективной обработке диспута Авиакомпаниями.
• Инициируя диспут, Агентство обязано максимально четко и ясно излагать свою позицию в разделе 'DISPUTE REASON'. Авиакомпании и Агентства обязуются с полной ответственностью подходить к организации процесса диспута.
• Для эффективной обработки диспутов Авиакомпаниями, Агентству необходимо указывать полную и актуальную контактную информацию.
• Авиакомпании обязуются ответить на диспут в течение 60 дней, максимально четко аргументируя свое решение подтвердить или отказать в диспуте.

По всем вопросам, касающимся настоящей политики Авиакомпаний в области Агентских Дебетовых Уведомлений, просьба обращаться по электронной почте: hegrashenkova@airfrance.frи laodrova@airfrance.fr