Уважаемые партнеры!

В связи с закрытием ресурса продажи в сеансе ТКП информируем о порядке работы с индивидуальными бронированиями, созданными в сеансе ТКП до 16-00мск 29.12.2025:

1.    Возвраты
Возвраты билетов/EMD будут производиться в порядке, установленном ТКП.

          2.     Обмены
      2.1. Агенты, имеющие прямое АС, могут производить обмены в сеансе SU посредством обращения в Helpdesk в соответствии с порядком, описанным в  «Регламенте взаимодействия агента и Helpdesk ПАО «Аэрофлот» при работе в NDC» (размещен на сайте в разделе Для бизнеса – Агентам – Инструкции и правила – Агентам - участникам проекта NDC). Стоимость доплаты (если возникает) необходимо рассчитать самостоятельно посредством пульта MixVel, доплату отразить по отчету в Sirax-Портале.

2.2. Агенты, временно не имеющие прямого АС или пульта MixVel, могут направлять пассажиров в контакт-центр и офисы продаж ПАО «Аэрофлот».

          3.   Вынужденные обмены и обмены в рамках программы Шаттл
       Обращаем внимание, что вынужденные обмены и обмены в рамках программы Шаттл доступны также посредством чат-бота на сайте авиакомпании.

 С уважением,
           ПАО «Аэрофлот»