Обращаем  Ваше  внимание на правила  авиакомпании   CHINA EASTERN  AIRLINES  при изменении/отмене   рейса.

Агент в обязательном порядке должен проверять очереди. После получения информации об изменениях  согласовать

с пассажиром изменения, внести в бронирование ремарку и при необходимости переоформить авиабилет.

Пассажиру  необходимо  в течение 7 дней подтвердить изменения на новую дату.  Если билет был переписан и после

этого пассажир решил произвести вынужденный возврат, то подобный возврат будет считаться добровольным —  со

штрафом по тарифу.

Напоминаем, что с 29.08.2025г опубликованы дополнения к правилам вынужденных возвратов по медицинским причинам.

Необходимо проверять актуальную информацию на сайте для агентов WWW.CE-AIR.RU .

В разделе «Часто Задаваемые Вопросы»  вы можете найти ответы на самые популярные вопросы пассажиров.

 

ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ (INVOLUNTARY)

Оформляется через REFUND APPLICATION (RA) BSPlink, обязательно четко указывать причину вынужденного возврата:
—  в случае изменения расписания/отмены – номер и дату рейса (разрешается оформление вынужденного возврата через систему бронирования Агента, если в связи с отменой или задержкой рейса в бронирование пришёл UN, а также при нарушении стыковки),

— по погодным условиям –  вложить в RA справку от представителя или сгенерировать её на сайте а/к,

— при возврате по медицинским показаниям :

Медицинская справка должна быть выдана медицинским учреждением после покупки билета и в течение 21 дня до полёта с ограничением перелётов в даты, указанные на билете. Обязательным является ограничение перелёта, указанное в справке в виде слов «авиаперелёты запрещены/противопоказаны/не рекомендуются». К запросу прикрепить подтверждающие документы на английском / русском / китайском языке, где разборчиво написано: ФИО, диагноз, даты болезни, дата выдачи, название и штамп медицинского учреждения, печати и подписи врача, больничный лист (если есть); если клиника коммерческая — добавить правоустанавливающие документы медицинского учреждения (лицензия), ФИО врача, контактный телефон, печати, чеки об оплате визита и на покупку лекарств(если есть), страховой полис в случае ДМС; при необходимости подтверждения родства – соответствующие документы; в случае путешествия в одном бронировании пассажиров, не имеющих родственных связей и болезни одного из них, другому также разрешён вынужденный возврат, в этом случае в причине запроса РА необходимо прописать «travelling in one PNR with…….» и подавать запрос одновременно; не разрешён вынужденный возврат при болезни родственников, если они не являются пассажирами тех же рейсов.

Авиакомпания вправе требовать дополнительные подтверждающие документы; в случае отказа или неполного   предоставления документов предлагается добровольный возврат.

— в случае смерти родственника: форма свидетельства о смерти, установленная тем государством, где произошло событие, подтверждение родства – соответствующие документы;

—  в случае смерти пассажира: форма свидетельства о смерти, установленная тем государством, где произошло событие, паспорт, подтверждение родства и нотариальная доверенность от родственников/наследников на имя Агента на запрос возврата в Авиакомпанию, получение и передачу денежных средств Агенту, а затем пассажиру; в случае путешествия в одном бронировании пассажиров, не имеющих родственных связей и смерти одного из них, другому также разрешён вынужденный возврат, в этом случае в причине запроса РА необходимо прописать «travelling in one PNR with…….»

Авиакомпания вправе требовать дополнительные подтверждающие документы; в случае отказа или неполного   предоставления документов предлагается добровольный возврат.

1.     Неиспользованный авиабилет: возврату подлежит тариф и таксы в полном объеме;

2.     Частично использованный авиабилет (в т.ч. с нарушение последовательности использования полетных сегментов): оформлять с помощью опции PARTIAL REFUND в BSPlink, рассчитывается неиспользованная часть тарифа по NUC, если нет возможности расчета по NUC – рассчитывается как разница тарифов. Например, сквозной тариф SVO-PVG-TYO, fare basis NXXRT, использован сегмент SVO-PVG, к возврату  PVG-TYO: тариф SVO-PVG-TYO NXXRT сравнивается с тарифом SVO-PVG NXXRT, разница возвращается. Также возврату подлежат все неиспользованные таксы;

3.     При изменении/отмене рейса пассажиру необходимо  в течение 7 дней подтвердить изменения на новую дату; если билет был переписан и после этого пассажир решил произвести вынужденный возврат, то подобный возврат будет считаться добровольным — со штрафом по тарифу;

4.     Перед подачей Refund Application необходимо аннулировать бронирование, в случае NO-SHOW билет не подлежит вынужденному возврату;

5.     В случае изменения времени вылета/прилета в бронировании должна присутствовать ремарка, что пассажир не согласен с изменениями.

6.     Принимаются к рассмотрению только заявления (RA) по авиабилетам со статусом OPEN FOR USE, по авиабилетам со статусами  CPN NOTE, AIRP CNTL/YY, AIRP CNTL/UNK необходимо дождаться снятия контроля со стороны другой авиакомпании.

7.     Необходимо получить у пассажира заявление на оформление вынужденного возврата и приложить его к RA. Заявление должно содержать следующую информацию:

o   Фамилия/Имя пассажира,

o   номер паспорта,

o   номер авиабилета,

o   причина возврата,

o   подпись,

o   номер телефона или адрес электронной почты.

Если возврат производится из-за изменения времени вылета/прилета или отмены рейсов другой Авиакомпании, то в запрос RA необходимо вложить официальное подтверждение от другой Авиакомпании в виде: или подтверждения, полученного по электронной почте из офиса другой Авиакомпании, или официального подтверждения, полученного на сайте другой Авиакомпании, или в виде копии подтверждающего документа/бланка, который получен от другой Авиакомпании.