Уважаемые партнеры!
В
связи с вопросами, поступающими в отношении рассылки от
10.04.2025 о переходе ПАО «Аэрофлот» с
14.04.2025
на
логику
расчета возврата авиабилетов в системе «Сирена-Трэвел» (Mixvel)
в соответствии с отраслевыми рекомендациями ИАТА (RESO
024k
и RESO
017f),
направляем дополнительные разъяснения с примерами.
Согласно RESO017f/024k в случае, если билет содержит сборы за аннуляцию / возврат, опубликованные в валюте, отличной от валюты страны начала перевозки, то перевод сумм таких сборов из валюты публикации в валюту страны начала перевозки осуществляется следующим образом:
- суммы сборов из валют публикации переводятся в NUC по курсу IROE, применяемому на дату оформления первоначального билета. Полученная сумма выражается с точностью до двух знаков после запятой, при этом игнорируются остальные знаки после запятой;
- полученные суммы сборов в NUC переводятся по курсу IROE, применяемому на дату оформления первоначального билета, в валюту страны начала перевозки.
Рассчитанные таким образом сборы за аннуляцию / возврат вычитаются из тарифа в валюте страны начала перевозки, чтобы определить сумму к возврату.
Пример 1 (при одинаковой величине штрафа, указанной в 16-ой кат, он получается разным в валюте расчета для взрослого пассажира и ребенка):
Вопрос:
Прошу проверить корректность автоматического возврата АП, а также ручного возврата АПР. В данном возврате не совсем понятно, по какому курсу рассчитывается штраф 46 евро за возврат и почему рублевый эквивалент этой величины различается у взрослого пассажира и у ребенка? Согласно письму от авиакомпании Аэрофлот при проведении ручного возврата через АПР мы должны ставить штраф в маску именно в ЕВРО (не в рублях), и система пересчитывает эти ЕВРО аналогично, как и при проведении через команду АП.
ISAKOVA/MARIIA
=== ET 555XXXXXXXXX3 ===
1 SU-526 T 29APR25 1125 SVO DXB OK TCL/CH15 555012263XXXX 1N R
2 SU-521 K 07MAY25 1605 DXB SVO OK KCL/CH15 555012263XXXX 1N R
FOID :PP/77XXXXXXX/RU
FARE :B/859.00EUR E/80750RUB
TAXES :RI812 YR240 ZR236 AE1763 TP118 F61058
TOTAL :84977 RUB
PAYMENT :84977 RUB CA
CONTACT :7495XXXXXXX
END/RES :P77XXXXXXX/DOB05SEP13/INCL VAT40.00RUB
FARE CLC :MOW SU DXB312.66SU MOW602.68NUC915.34END ROE0.937890
AGN NAME :MOSCOW
TOUR CODE:
ISAKOV/ALEKSANDR
=== ET 555XXXXXXXXX4 ===
1 SU-526 T 29APR25 1125 SVO DXB OK TCL 5550122632463 1N R
2 SU-521 K 07MAY25 1605 DXB SVO OK KCL 5550122632463 1N R
FOID :PP/77XXXXXXX/RU
FARE :B/1010.00EUR E/94940RUB
TAXES :RI1622 YR240 ZR236 AE1763 TP118 F61058
TOTAL :99977 RUB
PAYMENT :99977 RUB CA
CONTACT :7495XXXXXXX
END/RES :P77XXXXXXX/DOB27APR76/INCL VAT40.00RUB
FARE CLC :MOW SU DXB367.84SU MOW709.03NUC1076.87END ROE0.937890
AGN NAME :MOSCOW
TOUR CODE:
======================================================
ТМР/АП>
01 ISAKOVA/MARIIA
*ХХХХХ---------------------------------------------ДОБ-ИНД.ОЦ:0(АВТО)---------
ОПЛАЧЕНО: ТАРИФ=80750РУБ XT=4227РУБ ПЛАТА=0.00РУБ
ВОЗВРАТ: ТАРИФА=80750РУБ XT=3987РУБ
ПЛАТЫ=0.00РУБ
УДЕРЖАНО: 4325РУБ ПЛАТА=0.00РУБ
ВСЕГО К ВОЗВРАТУ: 80412РУБ
НАЛИЧНЫМИ: 80412РУБ
===================================
2 ISAKOV/ALEKSANDR
*ХХХХХ---------------------------------------------ДОБ-ИНД.ОЦ:0(АВТО)---------
ОПЛАЧЕНО: ТАРИФ=94940РУБ XT=5037РУБ ПЛАТА=0.00РУБ
ВОЗВРАТ: ТАРИФА=94940РУБ XT=4797РУБ
ПЛАТЫ=0.00РУБ
УДЕРЖАНО: 4320РУБ ПЛАТА=0.00РУБ
ВСЕГО К ВОЗВРАТУ: 95417РУБ
НАЛИЧНЫМИ: 95417РУБ
Ответ:
При использовании формата АП (RF) система рассчитывает сбор за возврат автоматически согласно RESO 024k и RESO 017f.
Билеты были оформлены 10.04.25 и на момент проведения операции возврата являлись полностью неиспользованными.
Валюта страны начала перевозки в данном случае EUR.
Для полностью неиспользованных билетов возврат будет производиться в размере оплаченного тарифа за вычетом применяемых штрафов за отмену согласно резолюции ИАТА 024k (сумма возврата определяется в валюте страны начала перевозки (здесь EUR) и переводится в валюту оплаты (РУБ) по курсу BSR на дату оформления).
Взрослый: 1010 евро - 46 евро = 964 евро * курс BSR на 10.04.2025 = 90620 руб.
Ребенок: 859 евро - 46 евро = 813 евро * курс BSR на 10.04.2025= 76425 руб.
Сумма штрафа вычисляется как разница между оплаченным тарифом и суммой возврата пассажиру в валюте оплаты.
Взрослый: 94940 руб. - 90620 руб. = 4320 руб. сумма штрафа в валюте оплаты
Ребенок: 80750 руб - 76425 руб. = 4325 руб. сумма штрафа в валюте оплаты
Пример 2 (пересчет штрафа в валюту страны начала перевозки (СОС)).
Вопрос:
Мы сделали возврат билета и обнаружили, что штраф встал 190AED вместо 46EUR. Откуда взялись 190AED, если согласно УПТ штраф 46EUR? Сумма в рублях соответствует 46EUR, но это же неправильно? А 190AED нигде не прописаны. Это какая-то ошибка?
SEPP/EMMA ESTER
=== ET 555ХХХХХХХХХ8 ===
1 SU-525 D 02MAY25 1320 DXB SVO OK DCL 5550122332897 2N R
2 SU-524 R 22MAY25 0310 SVO DXB OK RCLSL 5550122332897 1N R
FOID :PP/53ХХХХХХХ/RU
FARE :B/13500AED E/303750RUB
TAXES :AE1688 RI1622 YR240 TP113 ZR226 F61013
TOTAL :308652 RUB
PAYMENT :308652 RUB CA
CONTACT :79057893925 74959376767
END/RES :P53ХХХХХХХ/DOB08DEC06/NDSA/C40.00
FARE CLC :DXB SU MOW3390.86SU DXB283.13NUC3673.99END ROE3.673104
AGN NAME :MOSCOW
TOUR CODE:
Ответ:
Билет был оформлен 18.04.25 и на момент проведения операции возврата являлся полностью неиспользованным.
Валюта страны начала перевозки (COC) в данном случае AED.
Соответственно, штраф 46 EUR система пересчитывает через нейтральные единицы NUC в AED, далее в валюту первоначальной оплаты перевозки по курсу на дату оформления билета, т.е. на 18.04.2025.
ПВ/46/EUR/NUC/180425>
CONVERTION 46.00EUR TO NUC ON 18APR2025 00:00:00
49.04NUC - ROUNDED AS FARES
ПВ/49.04/NUC/AED/180425>
CONVERTION 49.04NUC TO AED ON 18APR2025 00:00:00
190.00AED - ROUNDED AS FARES
Для полностью неиспользованного билета возврат будет производиться в размере оплаченного тарифа за вычетом применяемых штрафов за отмену согласно резолюции ИАТА 024k (сумма возврата определяется в валюте страны начала перевозки (здесь AED) и переводится в валюту оплаты (RUB) по курсу BSR на дату оформления).
Поэтому в ручной маске, заполненной на основании автоматического расчета, штраф уже был переведен системой в валюту начала перевозки, что составило 190AED.
Когда Вы указали в ручной маске возврата сумму 46EUR, система произвела вычисления согласно резолюциям ИАТА 024k и 017f и получила сумму 190AED.
Пример 3 (два штрафа в разных валютах файлирования):
Вопрос:
Система некорректно считает сумму штрафа как при автоматическом, так и при ручном возврате (при ручном не дает корректировать). В чем проблема? У нас трансферная перевозка, тариф рассчитан сложением участковых тарифов (2 pricing unit), штраф должен быть 46 евро на первом сегменте + 2800 руб на втором сегменте.
=== ET 555XXXXXXXXX9 ===
1 SU-2135 V 01MAY25 2340 IST SVO OK VCOSL 555012265XXXX 1N R
2 SU-1016 B 02MAY25 0900 SVO KGD OK BCOPX 555012265XXXX 1N R
FOID :PP/66XXXXXXX/RU
FARE :B/282.00USD E/23830RUB
TAXES :TR1930 RI811 YR240 M6290
TOTAL :27101 RUB
PAYMENT :27101 RUB CA
CONTACT :7900XXXXXXX 74012932932
END/RES :P66XXXXXXX/DOB09JAN79/NDSA/C40.00
FARE CLC :IST SU MOW173.00SU KGD109.03NUC282.03END ROE1.00
AGN NAME :KALININGRAD
TOUR CODE:
Ответ:
Билет был оформлен 15.04.25 и на момент проведения операции возврата полностью не использован.
Валюта страны начала перевозки в данном случае USD. Перевозка оформлена двумя ценовыми единицами (PU), соответственно согласно правилам ИАТА и перевозчика штрафы суммируются (46 EUR + 2800 RUB).
Согласно резолюции ИАТА 024k и 017f: если первоначальная оплата (RUB) отличается от валюты страны начала перевозки (в данном случае USD), возврат производится в валюте первоначальной оплаты (RUB) по курсу BSR, примененному при оформлении билета.
Для полностью неиспользованного билета возврат будет производиться в размере оплаченного тарифа за вычетом применяемых штрафов за отмену согласно резолюции ИАТА 024k.
Штрафы в разных валютах пересчитываются в валюту страны начала перевозки (в данном случае USD) через нейтральные единицы NUC и далее в валюту первоначальной оплаты (RUB).
Соответственно, сумма штрафа составляет 6760RUB:
ПВ/46/EUR/NUC/150425>
CONVERTION 46.00EUR TO NUC ON 15APR2025 00:00:00
49.04NUC - ROUNDED AS FARES
ПВ/2800/RUB/NUC/150425>
CONVERTION 2800.00RUB TO NUC ON 15APR2025 00:00:00
31.21NUC - ROUNDED AS FARES
Сумма штрафов 49.04NUC+31.21NUC=80.25NUC
ПВ/80.25/NUC/USD/150425>
CONVERTION 80.25NUC TO USD ON 15APR2025 00:00:00
80.00USD - ROUNDED AS FARES
ПВ/80/USD/RUB/150425>
BSR CONVERTION 80.00USD TO RUB ON 15APR2025 00:00:00
6760.00RUB - ROUNDED AS FARES
Просим учитывать в Вашей работе!
С уважением,
ПАО «Аэрофлот»
