Технология взаимодействия между

ЗАО «Нордавиа – региональные авиалинии» и агентствами, работающими с Авиакомпанией по соглашению BSP

в части оформления понижения класса обслуживания на рейсы 5Н

            Данная технология распространяется только на пассажиров регулярных рейсов 5N, которые имеют авиабилет на рейсы Авиакомпании 5N на стоке 316, своевременно прибыли на регистрацию и имеют подтвержденное бронирование.

            Данная технология предполагает предоставление компенсаций в следующих сбойных ситуациях:

1. Вынужденное понижение класса обслуживания (без сохранения статуса пассажира бизнес класса);
2. Постановка на рейс ВС с компоновкой моно-класса и (с сохранением статуса пассажира бизнес класса).
3. При постановке на рейс ВС с компоновкой моно-класса (с сохранением статуса пассажира бизнес класса) - пассажиру выплачивается Компенсация в виде установленной суммы за непредоставление кресла повышенной комфортности (Приложения 1;2)
4. При вынужденном понижении класса обслуживания (без сохранения статуса пассажира бизнес класса) - пассажиру выплачивается сумма в размере разницы тарифов (Приложение 3), выдается «Справка о понижении в классе обслуживания» (Приложение 4).
5. 1Если из-за изменения типа ВС пассажирам не может быть предоставлено
   обслуживание в забронированном классе обслуживания, то выполняются действия,
   предусмотренные для вынужденного понижения/ повышения в классе обслуживания.
6. 2При регистрации рейса пассажир    обязательно должен быть
   проинформирован о замене типа воздушного судна.
7. 3При отсутствии возможности предоставить пассажиру обслуживание в соответствии с бронированием в экономическом классе, пассажиру предоставляется обслуживание в салоне бизнес-класса ВС. Дозаказ дополнительной порции питания на борт ВС не производится и пассажиру предоставляется питание эконом-класса.
8. 4В случае постановки на рейс ВС моно-класса или ВС иного типа, пассажиру бизнес-класса сохраняется его статус и предоставляется весь спектр сопутствующих услуг:

            В целях гармонизации отношений авиапассажира и Авиакомпании в ситуации не соблюдения условий договора перевозки пассажиру предоставляются следующие компенсации:

            Представитель Авиакомпании оформляет «Справку о выдаче компенсации» пассажиру в тот же день, когда имела место сбойная ситуация.

            Если в силу каких-либо причин пассажир не использовал возможность получения «Справки о выдаче компенсации» в аэропорту вылета, либо утратил ее, представитель Авиакомпании не несет ответственности за данные действия пассажира и повтортую/несвоевременную справку не выдает.

           «Справка о выдаче компенсации», предоставленная пассажиру имеет срок
годности и действительна в течение одного месяца со дня выдачи.

Компенсации пассажирам при постановке на рейс воздушного судна
несоответствующей комплектации

• Регистрация и ожидание посадки в зале повышенной комфортности аэровокзала;
• Доставка на борт ВС / доставка в аэровокзал прилета в соответствии с договором на обслуживание бизнес - пассажиров;
  • Размещение пассажиров на первых рядах салона ВС;
  • Бортовое питание по оплаченному классу;
  • Норма бесплатного провоза багажа.
    • Размещение пассажиров на первых рядах салона ВС;
    • Бортовое питание по оплаченному классу;
    • Доставка в аэровокзал прилета в соответствии с договором на обслуживание бизнес - пассажиров;

                 В    этом   случае   пассажиру      бизнес-класса ,   выдается   «Справка   о   выдаче компенсации» за непредоставление кресла повышенной комфортности (Приложение 2). Справка действительна в течении одного месяца со дня выдачи.

                1.5    В случае постановки на рейс ВС моно-класса, пассажиру имеющему билет по
тарифу «эконом-плюс» сохраняется статус в соответствии с бронированием и
предоставляется весь спектр сопутствующих статусу услуг:

В этом случае пассажиру с бронированием по тарифу «эконом-плюс», выдается «Справка о выдаче компенсации» за непредоставление кресла повышенной комфортности (Приложение 2),

1.6     При понижении в классе обслуживания пассажира без сохранения статуса

пассажира бизнес класса, представитель Авиакомпании выписывает «Справку о выдаче компенсации» для получения разницы между тарифами (Приложение 4.)

1.7 Выплата разницы между тарифами по направлению, на которое первоначально был приобретен авиабилет, производится при обращении пассажира в офис Агентства и предъявлении им паспорта и «Справки о выдаче компенсации», либо авиабилета с отметкой о понижении в классе.