Уважаемые партнеры!
В
дополнение к рассылке от 24.12.2024 отвечаем на поступающие
вопросы:
1. Требуется ли предоставлять документы для подтверждения гражданства по аналогии с субсидированными перевозками?
Ответ: Да, требуется. В качестве исключения допускается представлять свидетельство о рождении без штампа о гражданстве, в котором один или оба родителя указаны как граждане РФ.
2. Необходимо ли прикладывать к отчету, вкладывать в личный кабинет агента ТКП копии документов ребенка?
Ответ: Нет. Хранить у себя для предъявления по запросу в случае необходимости.
3. Как быть с российскими детьми без штампа о гражданстве и без заграничного паспорта, им эту скидку не предоставлять?
Ответ: Предоставлять по российскому свидетельству, проверять гражданство родителей, указанное в свидетельстве.
4. Сохраняется ли прежний уровень скидки для групповых перевозок согласно Правилам применения специальных тарифов нетто для разовых групп на рейсах ПАО «Аэрофлот»?
Ответ: Сохраняется.
5. Каким образом производится обмен билета, если ребенок после оформления билета приобрел/вышел из гражданства РФ?
Ответ: Если меняется только гражданство, но не меняются условия перевозки (даты/рейсы/маршрут/класс обслуживания), обращение пассажира связано только с необходимостью замены документа - то производится обмен через систему (В Сирене по формату BLI).
Если условия перевозки меняются, производится стандартный обмен по правилам примененного тарифа (с учетом equal or higher, первый/не первый сегмент, сбор, если применяется и т.п.).
То есть:
Если билет неиспользованный, обмен на первом сегменте, применяется тариф в соответствии с изменившейся категорией пассажира. Исходя из этого производится корректировка типа пассажира и перерасчет.
Если билет частично использованный или обмен не на первом сегменте, действуют тарифы на дату оформления, когда еще не было деления по гражданству, в таком случае не надо корректировать тип пассажира и перерасчет производится в соответствии с историческими тарифами.
Успешных продаж!
С уважением,
ПАО «Аэрофлот»
