Правила перевозки пассажиров

да уж...действительно к сожалению...но все равно спасибо)

У меня был подобный случай , но там билет сдавался с большими штрафами
мы штраф поделили по полам с пассажиркой.
а брали билет Новосибирск Алма-Ата 17 лет пассажирке было.
(или сделай справку если сможешь)

Извините.. не совсем поняла какую справку?? для вынужденного возврата по болезни или что то другое? И пассажирка, к сожалению,ни на какие пополам не согласна...Там можно топливный и аэропортовый сборы вернуть.. Еще 7800 где то остаеться. Просто там еще такая ситуация была. Она меня спросила, у нас племянница летала без проблем.. ей тоже 18 нет. И у меня стала уточнять. Я засомневалась и позвонила в наш аэропорт, чтобы уточнить. А там служба паспортно-визового контроля мне ответила, что можно, если у нее свой загранпаспорт есть, ей ведь уже есть 17... Ну я ей и передала их слова.. звонила при пассажирке перед выпиской.....

справка вданном случае не пройдет
т.к. пассажирку сняли с рейса и она была в порту.
Остается действительно узнать по поводу возврату такс (у аэрофлота кажется если перелет не выполнен таксы возвращаются). Либо пойти в отказ и ничего не отдавать пассажирке , тогда она я думаю будет в суд подавать, а это ни к чему хорошему не приведет.
А ещё интересно пассажирка не расписывалась в билете что она ознакомлена с правилами тариифа?

Спасибо Вам большое за поддержку и понимание. Я если честно ожидала другой реакции, вроде того.. НУ КАК ТЫ МОГЛА??? Таксы там точно можно вернуть, перелет турками был. В аэропорту действительно была, но статус в купоне поменяли обратно на опен. Так что в принципе справка бы прошла..А билетик электронный был.С правилами тарифа она ознакомлена, и расписывалась, но это разные немного вещи..По поводу обмена билета, к сожалению тоже уже нельзя это сделать.Еще раз всем спасибо!!У вас тут хорошо)))

И еще такой момент, как вы считаете, как было бы правильно сделать с человеческой точки зрения? Агенство наше отдавать ничего не собираеться. Если только я это сделаю сама по собственной инициативе. Но я тоже себя виноватой особенно не считаю, я предупредила, что не уверена, и могу только в аэропорт позвонить, а там мне вот так вот ответили...Ну, в общем я уже запуталась... Она конечно же расписывает во всех красках какой я ужасный человек, верующая мусульманка в платке, говорит, что мне потом это боком обернеться. И что если агенство не отдаст, я ей лично отдать должна.

Ваша вина только в том,что вам четко надо было объяснить про невозвращаемый тариф,поставить штамп на квитанцию, что билет невозвратен,взять подпись с пассажира.И уже при конфликте отправить в авиакомпанию (желательно в юр.отдел),сообщив все контакты авиакомпании,которые знаете.
Я бы стояла на невозвратности.В этой ситуации необходим грамотный ответ вашего руководителя пассажиру.Иногда при конфликтах помогает диктофон,наговариваем специальные вопросы,и бывает понятно,что пассажир все знал,но решил попробовать выбить деньги.