Вопрос к претензионному отделу и агентам по прожаде!

Пожалуйста помогите разобраться, кто прав, кто виноват!
Купила электронный билет в офисе авиакомпании. На следующий день увидела, что агент перепутал дату. Обратилась к агенту, затребовали штраф за изменение даты вылета. Сказали, что если бы обратились в день покупки, можно было бы завоедировать, так сказать аннулировать и выписать новый без, каких либо проблем. А так сказали без взимания штрафа этого сделать просто не могут, так как нужно отчитаться самим перед директоратом доходов.
Вопрос, кто в данном случае виноват я или агент. Стоит ли писать претензию и есть ли шанс, что-то изменить без доплат?

Я считаю, в данной ситуации виноваты оба и сейчас уже вы не докажите, что правы. С нашей стороны, тех кто продает эти билеты, вы вообще могли сказать не ту дату, так тоже бывает. Думали об одной дате, а сказали другую. Я понимаю, что вы можете быть уверенной, что все сказали правильно, но ничего сейчас не сможете доказать.
Вам везде скажут, что все полученные документы надо проверять, не отходя от кассы. Если бы вы проверили правильность даты и сразу бы указали на ошибку, даже если это нельзя было исправить без штрафов в тот момент, все равно кассир обязан был бы исправить ошибку. Но вы сразу не проверили, а обратились только на следующий день.

В нашей компании существуют штампики где пассажир не отходя от кассы проверяет правельность выписки билета и ставит роспись личную, тогда не к кому нет притензий.. В Вашей ситуации вы ничего не докажете, поверте кассир прав что на следущий день не возможно сделать обмен без штрафов.., и тут уже только ваша вина, что билет не проверили сразу.. Мы кассиры тоже же люди, и нас нужно проверять, но на месте а не через сутки....

Если есть возможность доказать что это ошибка кассира (запись телефонного разговора, переписка по емейл), то приличные компании всё переделают без доп. расходов. Сами расходы, а они будут, возложат скорее всего на виновника.
Если же это просто покупка "у стойки", то действует принцип "деньги и чеки проверяйте не отходя от кассы". Ибо вероятность того что ошиблись вы, называя дату, равна вероятности того что ошибся кассир. У меня нет оснований утверждать, что ошибка ваша, но поверьте моему опыту работы в компании, где все записывается, пассажиры ошибаются чаще чем кассиры.

на моей памяти всего несколько случаев компенсации за счет агента.
и всегда ошибка кассира была очевидной, т.е. пассажир явно не мог запросить такой билет.

Куй железо, пока горячие!!!

Чаще всего ошибка кассира, но ведь он человек, он ведь не намеренно вам вместо ваших дат другие вам продал, чаще всего подходят пассажиры и говорят: "мне билет на 20..." чего 20 - нужно догадаться ещё суметь.
Никак пассажиры не могут понять, что не специально кассир ошибается, но и нести ответственность за то, что вы не проверили он не может. Кстати было у меня совсем недавно, билет проверяли и на штампике расписались, где написано "данные доведены до сведения" и через неделю всё равно обнаружили не ту дату и кричали и ругались

Olesya пишет: он ведь не намеренно вам вместо ваших дат другие вам продал, чаще всего подходят пассажиры и говорят: "мне билет на 20..." чего 20 - нужно догадаться ещё суметь.