Air France и KLM разработали временную политику изменения бронирований, которая дает вам и вашим клиентам больше времени и гибкости для внесения изменений, чтобы поддержать вас в вашей повседневной работе.
Мы рекомендуем вам вносить изменения в бронирования, но если ваши клиенты еще не готовы вносить изменения, то в этом случае вы можете предложить клиентам ваучеры (EMD CDET). Ваучеры могут быть возмещены через 12 месяцев после даты выдачи.
В дополнение к действующей политике мы хотели бы также предложить дополнительное преимущество вашим клиентам: бонус до 15% в дополнении к ваучеру (EMD CDET). Данный бонус не будет включен в ваучер (EMD CDET), а будет добавлен в процессе выписки нового билета. Если ваш клиент решит не делать новое бронирование и запросит возврат средств, то бонус не будет включен в выплату. В каких случаях возможен возврат средств?
- Для билетов на рейсы, отмененные авиакомпанией, полная стоимость первоначального билета будет возвращена; для билетов, которые были выписаны до 21 апреля 2020 года включительно, с вылетом до 31 августа 2020 года включительно, а также для билетов, которые были выписаны после 22 апреля 2020 года включительно.
- Если клиент больше не может или не хочет лететь, но рейс НЕ был отменен авиакомпанией, стоимость билета возвращается только в случае, если это указано в изначальных условиях тарифа. Данное правило применяется для билетов, выписанных до 21 апреля 2020 года включительно с вылетом до 31 августа 2020 года включительно.
Нажмите здесь, чтобы посмотреть обновленную блок-схему (на английском). Более подробную информацию о политике изменения бронирований и других темах, связанных с COVID-19, можно найти на AgentConnect.biz или на сайтах Air France и KLM.