Уважаемые коллеги и партнеры!
South African Airways (SAA) информируют о том, что в связи с COVID-19 и запретом правительства ЮАР на поездки, все международные и региональные рейсы будут отменены до 31 мая 2020 года. Внутренние рейсы будут отменены с 27 марта 2020 года до 16 апреля 2020 года.
В связи с этим, авиакомпания SAA настоятельно рекомендует выполнить следующие действия с PNR:
- Все сегменты со статусом UN/HX на отмененные рейсы должны быть удалены из PNR более, чем за 24 часа до вылета рейса. Все сегменты, которые не будут использованы должны быть также удалены из PNR.
- Не сохранять бронирование с помощью псевдо сегментов. Когда пассажир будет готов использовать свой авиабилет, необходимо будет создать новое бронирование и использовать оригинальный авиабилет как часть оплаты за перевозку.
- Не инициировать проведения возврата денежных средств через банк (chargeback). Если по авиабилету будет проведен возврат через chargeback, агентству будет выставлен ADM на сумму, указанную в авиабилете.
Будут применяться следующие условия:
- Для билетов, оформленных до 25 марта 2020 года и для новых билетов, оформленных до 31 августа 2020 года.
Условия перебронирования:
- Для билетов, оформленных на бланке SAA (083) (рейсы выполняются авиакомпанией South African Airways и / или с номерами рейсов SA 7000-7999, SA 2000 (Mango code-share), SA Express и Airlink, оформленных на бланке SAA(083)), предлагается возврат стоимости неиспользованных купонов в качестве кредита для дальнейших перелетов
- Оригинальный билет будет использоваться в качестве документа обмена
- Вне зависимости от правил тарифа будет разрешено использовать кредит (равен стоимости неиспользованных купонов) в течение 2-х лет, начиная с 25 марта 2020г.
- Запрос на переоформление билетов и все перелеты по новым авиабилетам должны быть совершены не позднее 25 марта 2022г.
- Возможны доплаты по новым тарифам и таксам
- В поле Endorsement в билетах и PNR необходимо внести информацию:
“COVID-19 SA FLT/DATE” (FLT – Номер оригинально рейса, DATE – дата оригинального рейса).
- Применяется для всех типов тарифов
- Изменение маршрута разрешено
- Для оформления новых билетов будут применяться тарифы и таксы, действующие на момент оформления новых билетов
- В случае частичного использования кредита, на остаток может быть оформлен ваучер в виде EMD VCHR. Данный ваучер будет действителен 1 год с момента оформления
- Данные правила применимы для рейсов, выполняемых South African Airways, для совместных рейсов с Mango (номера рейсов SA2000), а также рейсов, где SAA выступает в качестве маркетингового перевозчика (номера рейсов SA7000-7999), оформленных на бланках SA (083)
- Данные правила применимы также для рейсов SA Express (SA1000) и Airlink (SA8000) в том случае, если они являются частью маршрута, содержащего сегмент, выполняемый SAA (SAA operated flight), оформлены на бланках SA (083)
- Для рейсов Airlink доступны 2 опции:
- Закрыть купон Airlink через офис SAA (статус купона будет изменен на S, агенту необходимо будет удалить сегмент SA8XXX из бронирования, пассажир сможет использовать авиабилет без данного сегмента, на стоимость сегмента SA8XXX будет оформлен EMD VCHR для дальнейшего использования)
- Стоимость полностью неиспользованных /частично использованных купонов может быть использована в качестве кредита при обмене авиабилета.
Внимание: Авикомпания Airlink не будет допускать пассажиров, с авиабилетами SAA (083). На рейсы Airlink пассажирам необходимо оформлять отдельные авиабилеты напрямую через Airlink.
- Данные правила могут использоваться для билетов с NO SHOW только в том случае, если при оформлении нового билета будет оплачен штраф за NO SHOW по правилам оригинального билета
- Возврат денежных средств через GDS или BSP не авторизован
- В случае, если пассажир, на имя которого оформлен билет, не имеет возможности воспользоваться кредитом за неиспользованный билет, он может передать свой билет другому лицу. Стоимость оригинального билета будет оформлена на EMD VCHR на нового пассажира. Данный ваучер будет действителен 1 год с момента оформления.
SAA оставляет за собой право отозвать или пересмотреть данные условия без предварительного уведомления.
Контактная информация
South African Airways Call Centre and City Office Contact details
South Africa
Johannesburg Call Centre | 27 (0) 11 978 1111 or 0860 606 606
https://www.flysaa.com/help/customer-support/contact-us
Facebook: www.facebook.com/flysaa
South African Airways сожалеют о всех неудобствах, вызванных коронавирусом COVID-19. Мы рекомендуем нашим клиентам посетить наш веб-сайт www.flysaa.com для дальнейших обновлений.
South African Airways Russia