Уважаемые коллеги,
Мы понимаем, что особенно в сложившейся ситуации многие из вас
сильно загружены дополнительной работой, связанной с отменой или
изменением рейсов и поиском вариантов для наших общих пассажиров.
American разработала удобный инструмент для агентов, который
поможет вам сделать многие вещи самостоятельно и облегчит работу с
пассажирами.
SalesLink Services - это круглосуточный
веб-инструмент для самостоятельной работы (self-service waiver
tool), позволяющий обрабатывать некоторые из наиболее часто
запрашиваемых изменений для билетов, выписанных на стоке
001. SalesLink это:
- Более быстрая обработка запросов
- Экономия затрат
- Расширенные опции для агентов
- Автоматическое получение waiver в каждом PNR
American Airlines предложила 5 новых
waivers для самостоятельной онлайн работы:
Double Quick
– Requesting Reissuance of INVOL Coupons
Когда не срабатывает Irregular Flight Operations (IROPS) и
American не удалось ревалидировать билет, агентства часто
переписывают билет, как INVOL. Это приводит к тому, что при
последующих добровольных изменениях нет возможности для
автоматического расчета обмена.
Double Quick позволит агенту не переписывать
билет. Достаточно забронировать новый маршрут, который
устраивает пассажира, внести номер локатора (PNR) в SalesLink, а
далее SalesLink автоматически проверит перебронированные рейсы,
проверит рекомендации Irregular Flight Operations (IROPS). При
этом нет ограничений по тарифам.
Double Check
– Verifying Travel Notice Rebooking
В сезон ураганов, тропических и зимних штормов и в других
ситуациях, в которых применяются политики исключений по
перелетам, American предоставляет рекомендации по
самостоятельному
перебронированию с гибкими условиями.
Double Check позволит агенту исключить ручную
работу по переписке в соответствии с конкретной политикой
исключений (Travel Notice). Вы просто бронируете новые рейсы, а
далее SalesLink проверит новые рейсы и рекомендации,
автоматически добавит в бронирование waiver код, применимый
конкретно к данной политике исключений. Это нововведение
освобождает агента от внесения waiver кода вручную и
соответственно защищает агента от получения ADM. Ограничений по
тарифам нет.
Double Back
– Removing Customer Check-in Status
Ранее отмена полетного сегмента исключительно меняла статус
билета с Check-in на Open (OK), но по
прежнему не давала возможности переписать билет в том же
подклассе бронирования или изменить рейсы из-за наличия
married сегментов.
Double Back позволит вам снять онлайн
регистрацию с билета, поменяв статус купона на Open и
переписать билет, сохранив существующие полетные сегменты в
том же подклассе бронирования. Ограничений по тарифам нет.
Double Time
– Rebooking Flights Impacted by Schedule Changes
Поскольку мы являемся крупнейшей авиакомпанией в мире, мы
достаточно часто сталкиваемся с изменениями в расписании.
Несмотря на то, что American предлагает гибкие правила для
самостоятельного
перебронирования при изменении расписания, мы знаем, что
агенты часто предпочитают обращаться в Службу поддержки, чтобы
подтвердить, что их перебронированные рейсы соответствуют
нашим опубликованным правилам. Основная озабоченность агентов
заключается в том, чтобы избежать каких-либо проблем с
регистрацией в аэропорту и избежать ADM.
Double Time документирует бронирование в
соответствии с политикой, вносит нужные ремарки для отдела
аудита авиакомпании. Кроме того, больше не требуется waiver
code при переоформлении билетов. Это экономит ваше время!
И наконец, если вы предпочитаете ревалидацию (применимо только
для сегментов AA) и соглашаетесь с новым расписанием, просто
перейдите на SalesLink и SalesLink проверит, соответствуют ли
рейсы требованиям и проведет повторную проверку. Это экономит
Ваше время и не требует обращения в службу поддержки. Для всех
вышеперечисленных вариантов маршрут может включать рейсы
авиакомпании American Airlines и кодшер AA* (кроме Double
Back). Рейсы других авиакомпаний под их кодами не включены.
Ограничений по тарифам нет.
Ticket Time
Limit / Expired Fare Waiver
Эта опция позволяет вам самостоятельно авторизовать исключение
в течение 1 рабочего дня после бронирования в ситуациях, когда
срок действия тарифа истек, тариф увеличился или больше не
соответствует условиям advance purchase. Изменения в исходном
маршруте не допускаются.
Это применимо в следующих ситуациях:
- Срок действия тарифа истек
- Тариф увеличился
- Up тарифы
Правило “Одного рабочего дня”:
- Следующий рабочий день после пятницы. Бронирование, сделанное в пятницу, может быть выписано в понедельник по тарификации пятницы.
- Следующий рабочий день после праздничного дня. Если бронирование сделано в пятницу, но понедельник при этом – праздничный выходной день*, то оно может быть выписано во вторник по тарификации пятницы.
*Праздничные выходные дни могут
меняться в соответствии с локальными законными актами
Маршрут может включать рейсы авиакомпании American Airlines и
кодшеринговые рейсы AA*. К рейсам других авиакомпаний под их
кодами данное правило неприменимо. Для данного правила
актуальны только опубликованные тарифы.
The Saleslink Page
Для
самостоятельной работы используйте раздел Services на
главной странице.
Благодарим
вас за сотрудничество и поддержку.
С уважением,
American Airlines
