Уважаемые коллеги!

Уточняем порядок приема и обработки обращений агентов на территории РФ в Департамент продаж ПАО «Аэрофлот».

Письменные обращения по коммерческим и общим вопросам следует направлять по электронному адресу Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

Претензионная переписка по выставленным ADM осуществляется:

агентами, работающими в рамках прямого агентского соглашения, через «SIRAX-Портал»,

агентами BSP посредством диспута в BSPlink,

агентами ТКП посредством диспута в TCH Connect.

Обращения в Департамент продаж ПАО «Аэрофлот» по вопросам аннуляции ADM будут рассматриваться только при наличии обоснованных аргументов.

Напоминаем, что по оперативным вопросам, связанным с правилами продажи и оформления перевозок необходимо обращаться в круглосуточный Help Desk для агентов по тел.+7(499)6811311.

Запросы на изменение статусов купонов, изменение поля имени, внесение ремарок об изменении расписания и иные манипуляции с бронированиями принимаются по e-mail Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. .

По вопросам функционала систем бронирования необходимо обращаться в Help Desk конкретной GDS.