Уважаемые партнеры!
Информируем об изменении с 22.10.25 порядка авторизации вынужденного возврата в отдельных случаях, когда отсутствует необходимая информация в бронировании или подтверждающие документы:


 1. Агент направляет запрос по электронной почте на e-mail Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. (официальное письмо или в произвольном виде) с темой «Внесение ремарки;№ PNR/№ билета» (если PNR/билетов несколько, то первого из списка) и описанием ситуации.
2. После проверки со стороны ПАО «Аэрофлот» агент получит ответное письмо, где будет приложена информация из бронирования с соответствующей ремаркой;
3. Агент производит вынужденный возврат по стандартной схеме:
агент, работающий в рамках прямого агентского соглашения, прикладывает к отчету/агент ТКП к RA полученный ответ и все подтверждающие документы.

Ситуации, в которых применяется данная процедура, и примеры ремарок:
✈️ в случае отмены/задержки/корректировки расписания при следовании рейсами под кодом SU, а также при следовании рейсами других перевозчиков (в рамках единого билета с расчетным кодом 555)
5H-DPM INVOL RFND DUE TO CANCEL/DELAY SUХХХХ 15AUG
✈️ в случае посадки в непредусмотренном пункте и необходимости вынужденного возврата на части тарифного компонента
5H-DPM POSADKA V GOJ PODTVERJDENA + INVOL RFND GOJSVO;
✈️ в случае понижения в классе обслуживания
5H-DPM INVOL DUE TO DOWNGRADE SUХХХХ 15AUG
✈️ в случае невозможности предоставить место на рейс/дату/класс обслуживания, указанные в билете
5H-DPM INVOL DUE TO OVSL SUХХХХ 15AUG
Исключение: в сложных случаях, требующих дополнительного расследования, коммуникации с другими подразделениями ПАО «Аэрофлот», для групповых перевозок и т.п. сохраняется прежний подход (официальный ответ в ответ на официальный запрос). В таком случае в ответном письме об этом будет указано.
Просим учитывать в Вашей работе!


С уважением,ПАО «Аэрофлот»