Уважаемые коллеги!

В приложении вы найдете часто задаваемые вопросы пассажиров отмененных рейсов в Израиль и ответы на них.

Уважаемые коллеги!

В связи с обострением обстановки в Израиле пассажирам с билетами, приобретенными до 13 июня 2025 года на вылеты до 15 июля 2025 года включительно, можно оформить возврат денег на ваучер для дальнейшего использования.

Пассажирам, рейсы которых отменены (имеют статус UN), можно оформить полный возврат через GDS.

Вопросы и ответы –

Специальные рейсы из-за границы в Израиль

1.        Могу ли я выбрать пункт назначения для срециального рейса?

Да. Клиенты EL AL, чьи рейсы были отменены, получат письмо, позволяющее выбрать пункт назначения из списка, предоставленного в регистрационной форме. Пожалуйста, следите за своим почтовым ящиком и проверьте папку со спамом.

2.        Могу ли я изменить пункт вылета моего специального  рейса?

Да. Клиенты EL AL, чьи рейсы были отменены, получат письмо, позволяющее обновить свой пункт вылета в регистрационной форме. Пожалуйста, следите за своей электронной почтой.

3.        Я не получил подтверждающее письмо после регистрации – что мне делать?

Проверьте папку со спамом. Если письма там нет, вы можете зарегистрироваться снова.

4.        Как я узнаю, подтвержден ли для меня специальный  рейс?

Пассажиры, получившие подтверждение на специальные  рейсы, получат письмо по электронной почте (проверьте папку со спамом) и текстовое сообщение (смс). Если вы не получили информацию о рейсе, вам еще не подтвердили место. Нет необходимости обращаться в кол-центр EL AL, так как он не занимается регистрацией на специальные рейсы.

5.        Должен ли я оставаться в своем исходном пункте пребывания за границей или попытаться добраться до другого пункта отправления, чтобы попасть на специальный  рейс?

 В настоящее время основными пунктами отправления специальных  рейсов (по решению правительства) являются: Ларнака, Афины, Париж, Лондон, Рим, Нью-Йорк, Лос-Анджелес и Бангкок. Нахождение в одном из этих городов может увеличить шансы на получение подтверждения, но это не гарантировано. Вы можете обновить свой пункт вылета через регистрационную форму.

6.        Как пассажиры распределяются на специальные  рейсы?

Распределение основывается на:

- дате отмены первоначального рейса,

- текущем местонахождении пассажира,

- наличии мест,

- операционных ограничениях и одобрениях правительства,

- учетe исключительных гуманитарных или медицинских случаев.

Примечание: Регистрация на сайте не гарантирует подтверждение на рейс, но мы делаем все возможное, чтобы разместить всех пассажиров как можно скорее.

7.        Есть ли дополнительная плата за специальные рейсы?

Клиенты EL AL и Sundor, имеющие действительные билеты на рейсы, отмененные из-за текущей ситуации с безопасностью, не оплачивают специальные рейсы в Израиль.

8.        Могу ли я отменить свой билет и получить возврат, если EL AL еще не отменила мой рейс?

В связи с ситуацией с безопасностью мы применяем гибкую политику, которая обновляется по мере развития событий. Вы можете найти больше информации на сайте Updates Following Recent Events | EL AL.

9.        Могу ли я забронировать новые билеты на рейсы EL AL?

Некоторые из наших будущих рейсов закрыты для бронирования. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к странице недавних обновлений Updates Following Recent Events | EL AL.

10.  Я пропустил предложенный мне специальный рейс - что делать?

Вам могут предложить другой рейс, но гарантии нет. Оставайтесь на связи и следите за обновлениями.

11.  Могу ли я взять багаж на специальный рейсы?

Правила провоза багажа зависят от условий оригинального билета. Однако изменения могут быть внесены из-за оперативных ограничений.

12.  Могу ли я взять домашних животных на специальные рейсы?

Из-за оперативных ограничений в транспортировке домашних животных может быть отказано.

13.  Могу ли я обновить свои данные после отправки регистрационной формы?

Да. Вы можете обновить форму, используя ссылку, отправленную вам по электронной почте.

14.  Могу ли я зарегистрироваться на специальный рейс, если я клиент другой авиакомпании?

Регистрация в настоящее время открыта только для клиентов EL AL и Sundor, чьи рейсы в Израиль были отменены, за исключением  гуманитарных или медицинских случаев через специальную форму на сайте EL AL.

15.  Должен ли я ехать в аэропорт, если у меня нет билета EL AL?

В настоящее время только пассажиры EL AL, чьи рейсы были отменены, имеют право на специальные рейсы. Исключительные гуманитарные или медицинские случаи будут рассмотрены.

16.  Должны ли дети регистрироваться отдельно?

Дети с билетами на отмененные рейсы должны регистрироваться в форме родителя или сопровождающего взрослого.

17.  Могу ли я получить компенсацию, например, за расходы для переезда в другой пункт вылета?

Мы находимся в исключительной ситуации и действуем в условиях значительной неопределенности. В связи с чрезвычайной ситуацией и изменяющимися обстоятельствами мы не можем предоставить четкий ответ в данный момент. Право на возмещение будет рассмотрено позже в соответствии с применимыми законами.

18.  Имею ли я право на компенсацию за отмененный/задержанный рейс?

Нет. Отмены рейсов вызваны чрезвычайными обстоятельствами, находящимися вне контроля авиакомпании, и не дают права на компенсацию в соответствии с законом.

19.  Кто компенсирует длительное пребывание за границей?

Мы находимся в исключительной ситуации и действуем в условиях значительной неопределенности. Вы можете сохранить квитанции и чеки за услуги. Право на компенсацию будет рассмотрено позже в соответствии с применимыми законами.

20.  Могу ли я зарегистрироваться на рейс онлайн?

Онлайн-регистрация доступна для специальных рейсов, но посадочные талоны будут выданы в аэропорту. Пожалуйста, подойдите к стойке EL AL в аэропорту вылета, чтобы получить посадочный талон.

21.  Как выбираются места в салоне на рейсе?

Приоритет будет отдан пассажирам, которые прошли онлайн-регистрацию.

22.  Какие услуги предоставляются на рейсе?

В связи с ситуацией в области безопасности и ограничениями в чрезвычайных ситуациях стандартное обслуживание на борту может быть недоступно.

o Рейсы в/из Европы: только напитки

o Рейсы в/из США и Бангкока: сэндвичи, выпечка, фрукты и напитки.

Это касается всех классов обслуживания — экономического, премиум и бизнес.

23.   Будут ли на борту продажа товаров duty free?

Из-за ситуации с безопасностью мы не можем загрузить стандартные товары duty free. Обслуживание на специальных рейсах отличается от обычных. Мы рекомендуем получать информацию во время посадки.

24.  Как я получу свой багаж в аэропорту Бен-Гурион?

Багаж можно получить обычным способом. Если ваш багаж не пришел, можно составить только электронное обращение.

25.  Могу ли я забрать товары беспошлинной торговли, которые я ранее купил в аэропорту Бен-Гурион?

Да, служба доставки покупок duty free доступна.