Уважаемые партнеры, доводим до вашего сведения, что все возвраты
авиабилетов авиакомпании Air France, запрашиваемые через систему
BSP-Link, обрабатываются в Будапеште.

Процедура возврата: 

1.    Возврат через собственную систему бронирования (GDS).

Агентство путешествий может осуществлять возврат через собственную
систему бронирования (GDS) в следующих случаях:

-    добровольного возврата полностью или частично использованного
авиабилета  с соблюдением всех правил примененного тарифа.
-    вынужденного возврата из-за возникших сбоев в полетах и других
обстоятельств, приводящих к отмене собственных рейсов авиакомпаний Air
France / KLM.

2.    Возврат через систему BSP-Link.

Агентство путешествий может осуществлять возврат через систему BSP-Link
в следующих случаях:

-    изменение в расписании полетов или в случаях полной отмены
код-шеринговых рейсов, или рейсов авиакомпаний-партнеров.
-    смерть пассажира (документы, подтверждающие смерть, необходимо
прикладывать).
-    двойная выписка билета (технический сбой).
-    добровольное / вынужденное понижение в классе.
-    отказ в визе (документы, подтверждающие отказ в визе, необходимо
прикладывать).
-    изменение фамилии.


Обратите внимание:

-    вся переписка ведется на английском языке.
-    необходимо указывать тариф и таксы к возврату.
-    четко описывать причину возврата.
-    прикреплять документы, подтверждающие причину возврата.
-    на каждый номер билета выпускать отдельный RA.
-    в случаях переписки, к возврату указывается последний номер билета,
а оригинальный номер указывается в графе ORIGINAL ISSUE.
-    форма оплаты должна быть такая же, как в билете.
-    если оригинальный билет был выпущен на стоке другой авиакомпании, а
впоследствии переписан авиакомпанией Air Frnce, то запрос на возврат
следует направлять в ту авиакомпанию, валидатор которой указан на
оригинальном билете.
-    агент несет ответственность за аннулирование бронирования.
-    статус купонов меняет служба контроля в Будапеште.



Случаи RA, за обработку которых удерживается административный сбор (35
евро), указаны в приведенной ниже таблице:


Смерть пассажира или близкого родственника    Сбор не взимается
Изменение статуса купона на Flown по ошибке  (checking error)  Сбор не
взимается
Статус купона A    Сбор не взимается
Возврат переписанного билета    Сбор не взимается
В случаях по причине
  изменения имени    Сбор не взимается
  отказа в визе    Сбор не взимается
  Возврат VMPD/VMCO    Сбор не взимается
Неправильно оформленный возврат        Сбор взимается
Коммерческий жест    Сбор взимается
Вынужденный возврат     Сбор не взимается




Срок действия билета

-    произвести возврат полностью неиспользованного билета можно только
в течение 13 месяцев с момента его выписки.
-    произвести возврат частично использованного билета можно только в
течение 13 месяцев с момента начала путешествия.


Статус купонов

-    в момент создания RA статус купона должен быть всегда OPEN.

Принцип напрасного путешествия (пассажир вынужден вернуться в точку
вылета по вине авиакомпании).

-    все запросы следует направлять в службу Customer Care:
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.



Агентство путешествий имеет право запросить коммерческий жест в отделе
продаж
в следующих ситуациях:

-    изменение имени.
-    двойная выписка одного и того же билета на одного и того же
пассажира по ошибке агента.
-    если возврат не соответствует правилам возврата Air France / KLM
-    тариф применен с нарушением условий.
-    возврат депозита для групповых бронирований
-    возврат по билетам NON-REF


Запрос следует направлять куратору от авиакомпании Air France или
ассистенту отдела продаж по мейлу: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. В случае
положительного ответа отдел продаж посылает агентству письменное
уведомление по электронной почте, которое необходимо будет прикрепить к RA.



С уважением,
Коммерческая служба
Эр Франс КЛМ.