АО «АК Смартавиа» информирует о том, что c 01.09.2025г. вступает в силу 60 пункт Приказа Минтранса №386 от 31.10.2024г,  который вносит некоторые корректировки в отношении опоздавших пассажиров с более чем с одним сегментом. В связи с вступлением в силу с 01.09.2025г. указанного приказа, Авиакомпания направляет разъяснения в отношении ситуаций с опоздавшими пассажирами:

1. Если пассажир опоздал на первый участок и уведомил Авиакомпанию В ТЕЧЕНИЕ 2-х часов от момента вылета на первом участке о своем намерении продолжить перевозку на втором сегменте, то Авиакомпания не аннулирует места на втором сегменте только при условии что между первым и вторым сегментом более чем 24 часа.

При этом вторичные операции (добровольный возврат и обмен) на сохраненных сегментах запрещены.

Если между первым и вторым сегментом менее, чем 24 часа, то Авиакомпания аннулирует места на втором сегменте при этом неважно уведомил пассажир Авиакомпанию или нет.

1. Если пассажир опоздал на первый участок и уведомил Авиакомпанию ПОСЛЕ 2-х часов от момента вылета на первом участке или вообще не уведомил Авиакомпанию о своем намерении продолжить перевозку на втором сегменте, то Авиакомпания аннулирует места на втором и последующих сегментах (при этом уже не важен срок в 24 часа между сегментами).

При обращении опоздавшего пассажира с уведомлением о своем намерении продолжить перевозку на втором сегменте, агенту необходимо В ТЕЧЕНИЕ 2-х часов от момента вылета на первом участке обратиться с запросом на восстановление места на адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. в рабочее время с понедельника по пятницу с 08,30 до 16,30, в нерабочее время - на адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Более подробная информация опубликована в системе бронирования ИА/5Н/1/1/7.