УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ И ПАРТНЕРЫ!

COVID-19 Global Waiver Guideline

Обновленные правила возврата и обмена авиабилетов

Настоящим письмом информируем Вас об обновленных правилах возврата и обмена авиабилетов на рейсы авиакомпании «Сингапурские Авиалинии», которые отменяют все ранее действующие инструкции.

Правила возврата и обмена авиабилетов с датой вылета

с 24 января 2020 по 31 марта 2021

1.      Возможность использования Flight Credits до 31 декабря 2021 года.

Пассажиры получают возможность переоформить авиабилет с новой датой вылета до 31 декабря 2021 года без взимания штрафа за перебронирование и noshow. Flight Credits сохраняются в виде открытого билета, а их величина эквивалентна тарифу и таксам за неиспользованный авиабилет.

2.      Bonus Flights Credits.

Каждому пассажиру, который принимает решение перебронировать авиабилет на более позднюю дату вылета, будут начислены бонусы в зависимости от класса обслуживания в оригинальном авиабилете. Это возможность для нас сказать «Спасибо» всем нашим пассажирам, которые поддерживают нас в сложный период.

Economy Class/                      EUR 45

Premium Economy Class       EUR 60

Business Class                        EUR 125              

First Class/Suites                    EUR 320

3.      Вынужденный возврат без взимания штрафов за возврат.

Пассажирам, которые по каким-либо причинам не желают перенести дату вылета на более позднюю, предлагается сделать возврат без взимания штрафов за возврат и noshow. Вынужденные возвраты необходимо производить только через BSPlink.

 Данные условия распространяются на билеты:

1.      Оформленные до 15 марта 2020 года.

2.      В случае отмены рейса SQ/MI/TR и OAL.

Правила возврата и обмена авиабилетов с датой вылета

с 01 апреля 2021

1.      Использование Flight Credits и Bonus Flight Credits прекращается.

2.      Переоформление билетов без взимания штрафа, но с добором по тарифу и таксам в случае изменения маршрута.

3.      Возврат осуществляется на вынужденной основе.

Все возвраты должны быть произведены до 31 декабря 2021 через BSPlink.

Данные условия распространяются на билеты:

1.      В случае отмены рейса SQ/MI/TR и OAL.

Правила возврата и обмена авиабилетов для бронирований

выписанных в период с 5 марта 2020 по 30 июня 2021

1.      Переоформление билетов неограниченное количество раз, в случае поступления запроса до 30 июня 2021, без взимания штрафа. Возможен добор по тарифу и таксам, в случае отсутствия оригинального тарифа или изменения маршрута.

2.      Однократное переоформление билетов, в случае поступления запроса после 30 июня 2021, без взимания штрафа. Возможен добор по тарифу и таксам, в случае отсутствия оригинального тарифа или изменения маршрута.

3.      Путешествие должно быть совершено до окончания срока действия авиабилета.

4.      Возврат осуществляется по правилам тарифа.

Все возвраты должны быть произведены через BSPlink.

Пассажирам, которые забронировали билеты через туристическое агентство, рекомендуется обратиться за помощью к своему турагенту.

Пассажиры, которые забронировали билеты на сайте «Сингапурских Авиалиний», могут связаться с менеджерами по обслуживанию клиентов: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. ,

тел.  +7 495 775 3087.

По вопросам агентской поддержки: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. ,

тел.  +7 495 22846 68.

В связи с большим объемом обращений, мы рассчитываем на ваше понимание, поскольку нашим менеджерам по обслуживанию клиентов может потребоваться больше времени, чем обычно, чтобы ответить Вам.  

Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Sales Team

Singapore Airlines

Moscow