Здравствуйте, Уважаемые партнеры.
Для ускорения процедуры осуществления вынужденного возврата билетов в связи с отменой либо задержкой рейса прошу производить возврат в системе бронирования.
При осуществлении возврата Вы должны убедиться, что в заказе
отсутствуют ремарки АК, информирующие Вас о пересадке пассажира и о
запрете возврата а/б. Если у пассажира нет подтверждающих документов и в
заказе отсутствует информация о задержке/отмене рейса, то необходимо
обратиться в Help Desk по телефону 343 272-61-30 либо Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. за
получением информации. В случае возникновения технических сложностей в ГДС, а
также при наличии статуса купона C, прошу связаться с Help Desk.
Ограничений по времени задержки рейса нет.
В случае отказа пассажира от перевозки ввиду
болезни необходимо произвести возврат в системе бронирования.
Подтверждающие документы прошу направлять в виде сканированного
изображения на электронный адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
В роли подтверждающих документов могут выступать следующие:
- лист нетрудоспособности
- мед. справка, свидетельствующая о болезни пассажира, заверенная
штампом медицинского учреждения и подписью врача.
При этом дата рейса должна выпадать на период болезни пассажира.
Согласно Федеральным авиационным правилам вынужденный возврат
производится также в следующих случаях:
изменения перевозчиком маршрута перевозки;
выполнения рейса не по расписанию;
несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
