Коллеги, доброе утро,
Пандемия стала катализатором трендов,
включая персонализацию. Будучи ограниченными в
поездках на несколько месяцев, люди начинают
особенно ценить путешествия и не хотят тратить
время и средства на то, что им не подходит. В
этом ключе гостиницам как никогда важно
создавать новую потребительскую ценность.
Исследование Sabre показало, что
каждый второй путешественник в Европе готов
потратить больше средств на проживание в
отеле, если он сможет выбирать дополнительные
сервисы и удобства для персонализации своей
поездки. В нем приняли участие более 5000
человек из России, Великобритании, Франции и
Италии. Некоторые наблюдения:
- 60% путешественников готовы потратить больше, если смогут выбирать и отдельно оплачивать такие сервисы, как возможность отмены бронирования, проживание с домашними животными, ранний заезд / поздний выезд, отдельные услуги страхования
- 53% опрошенных готовы увеличить бюджет на гостиницу, если получат возможность непосредственно в ней бронировать все элементы путешествия (включая транспортные услуги, аренду велосипеда, а также экскурсии и входные билеты для посещения достопримечательностей);
- Для 43% путешественников важны высокий уровень обслуживания (услуги консьержа, няни и свежие цветы в номер) и персонализированные предложения с информацией о мероприятиях отеля
- Более трети россиян (34%) отметили, что готовы дополнительно потратить до €50 на различные сервисы, если они будут доступны для выбора отдельно от тарифа за номер.
Полная версия исследования и подробная
информация в пресс-релизе в приложении.