Мы рады сообщить Вам, что Авиакомпания Kenya Airways возобновила функцию возврата в GDS.
Все вынужденные возвраты в связи с COVID-19 и добровольные возвраты, для билетов на бланке 706, теперь могут быть обработаны через ваш GDS следующим образом:
Возврат билетов/EMDs в GDS, затронутых COVID-19:
- Необходимо удалить все запросы на возврат (RA), поданные через BSP до обработки возврата в вашей GDS.
- Процедура должна соответствовать политике COVID-19:
*Обновленная политика Kenya Airways в связи с Covid-19.
*Рекомендации по изменению дат вылета для пассажиров, путешествующих на внутренних рейсах KQ.
* Рекомендации по изменению дат вылета для пассажиров, путешествующих в/из Великобритании. - Waiver code – «COVID-19» ДОЛЖЕН быть указан на момент процесса возврата во избежание ADMS.
- Частичный возврат может быть оформлен через GDS и рассчитан в соответствии с политикой KQ.
- Переоформленные билеты/EMD, выпущенные KQ, по - прежнему могут быть поданы через BSP с использованием оригинального билета и предоставлением текущих сведений о билете.
- Возврат должен быть рассчитан в соответствии с Политикой KQ, в противном случае авиакомпания оформляет начет (ADM) на неправильно оформленный возврат.
Пожалуйста, убедитесь, что RA удален в BSP, прежде чем оформлять возврат через GDS.
Добровольные возвраты через GDS:
- Добровольные возвраты: возврат производится согласно правилам тарифа; код отказа не требуется.
- Билеты со статусом S – пожалуйста, свяжитесь с нами, для изменения статуса билета, и затем оформите возврат через GDS в течение 24 часов.
Вынужденные возвраты в BSP link из-за изменения расписания рейсов (не связанных с COVID-19):
- Подайте запрос на возврат через BSP link, указав в поле "Remarks" комментарий “INVOL RFND DUE SC on (Flight Number/Date)”
- Приложите копию истории PNR, чтобы показать, что произошло изменение расписания. Если эта информация не будет предоставлена, возврат будет произведен в соответствии с правилами примененного тарифа, и будет удержан штраф.
Пожалуйста, убедитесь, что весь персонал по бронированию ознакомлен с данной информацией.
Для получения дополнительной информации посетите веб сайт: www.kenya-airways.com