Utair: Правила обмена и возврата авиабилетов на отмененные рейсы
1. Возможен ли денежный возврат за неиспользованные билеты?
Utair возвращает стоимость авиабилета путем предоставления ваучера, стоимость которого соответствует сумме оплаченной провозной платы.
2. Как я могу оформить возврат в форме ваучера
Для получения ваучера необходимо оформить заявку на сайте utair.ru в разделе «Управлять билетом» → «Оформить возврат».
После принятия предложения Авиакомпании, зачисленные на счёт средства и бонусные мили будут доступны в личном кабинете программы Utair Status. Регистрация в программе Utair Status произойдёт автоматически. Пассажиру вернется полная стоимость за неиспользованные билеты (и/или услуги) + начисляется в подарок 10% бонусными милями от суммы возврата.
Выданный ваучер становится доступным в личном кабинете в виде отдельно начисленных средств.
3. Как я могу использовать полученный ваучер?
Средства по ваучеру на счете Utair Status можно будет потратить в течение трех лет с даты отправления первого рейса для себя и третьих лиц. Оформляя билеты из личного кабинета на сайте Авиакомпании, на этапе оплаты необходимо выбрать — Оплатить ваучером.
Дополнительные услуги можно оформить ваучером, но только вместе с оформление авиабилета на сайте utair.ru.
Если стоимость выбранного авиабилета превышает сумму ваучера в личном кабинете при оформлении перевозки возможна доплата в рублях. Если стоимость выбранного авиабилета меньше суммы ваучера, остаток остается на личном счету на сайте utair.ru
4. Каковы правила обмена неиспользованных билетов?
Вынужденный обмен:
Разрешено оформить обмен билета один раз на любую дату по 31 декабря 2020 года по указанному в билете направлению без сбора за обмен и доплат (для билетов по маршруту туда- обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период);
Разрешено оформить обмен билета с изменением маршрута 1 раз по 31 декабря 2020 года без сбора за обмен, но с доплатой по доступному тарифу (для билетов туда- обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период).
Добровольный обмен: разрешен в соответствии с правилами тарифа.
ВАЖНО! Для билетов «туда-обратно» необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период. Пример: оформленный в обмен авиабилет с вылетом по 1 участку 31.12.2020 и возвратом 03.01.2021 подходит, т.к. один из сегментов обменен в период по 31.12.2020.
5. Билеты были куплены на рейс в апреле. Клиенты отказались от перелета 18 марта, в связи с начавшейся пандемией коронавируса, но на момент отказа рейс отменен авиакомпанией не был. Позже авиакомпания отменила рейс. Будет ли обращение за возвратом-обменом считаться вынужденным, ведь авиакомпания не осуществила данный рейс?
В случае аннулирования мест пассажиром до официальной отмены рейса Перевозчиком отказ от перевозки считается добровольным и билет не подлежит вынужденному возврату и обмену
6. В каких случаях возможен возврат или обмен по мед. показателям?
- В связи с внезапной болезнью пассажира/близкого родственника/члена его семьи, совместно путешествующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами.
- В связи со смертью пассажира, членов его семьи, близких родственников, подтвержденной официально и обязательным уведомлением авиакомпании до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на рейс. Данные, подтверждающие соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, должны совпадать с датами перевозки.
Члены семьи: супруги, родители, дети (усыновители и усыновленные), что должно быть подтверждено документально.
Близкие родственники: дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
По медицинским показателям возможен только вынужденный возврат! Обмен не возможен.
7. Возможности обмена для корпоративных клиентов для авиабилетов с безналичной формой оплаты (ПП /INV):
Разрешен именной обмен без удержания сбора за изменение данных.
Разрешено изменение маршрута и даты вылета с доплатой до доступного тарифа:
- при вынужденном изменении (если в брони авиабилета, хотя бы один участок имеет статус УН/отмена рейса) - без удержания сборов по правилам тарифа, без добора такс;
- при добровольном изменении – с удержанием сборов по правилам тарифа, с добором такс.
При изменении маршрута с внутреннего на международный удерживаются аэропортовые сборы.
Дата вылета в новом авиабилете не может быть позже 31.12.2021.
ВАЖНО! Ваучеры для авиабилетов с безналичной формой оплаты не оформляются.
8. Как исправить неверно внесенный в бронирование номер телефона?
Если при бронировании был внесен телефон пассажира, который на данный момент не действует или был внесен некорректный номер телефона, необходимо отправить запрос в обратную связь на сайте Авиакомпании.
9. В какие сроки мы получим ответ в случае обращения в Обратную связь?
В связи с большой загрузкой служба поддержки отвечает с задержкой.
В первую очередь авиакомпания отвечает пассажирам, чьи рейсы приостановлены, а также тем, кто вылетает в ближайшие 7 дней.
В среднем, время обработки занимает 2-3 недели. После начала обработки над заявлением, на электронную почту будет направлен регистрационный номер обращения.
10. Пассажир получил СМС от авиакомпании, что его рейс отменен, а он пересажен на рейс в другое время. Пассажир не полетел, обратился за вынужденным возвратом и получил отказ. Почему?
Если Авиакомпания отменила рейс и уведомила пассажира посредством смс- уведомления о применении пересадки на новый рейс, в случае несогласия с предложенным вариантом пассажир должен аннулировать места во избежание статуса NO SHOW (неявка на рейс).