Уважаемые Агенты!
До стабилизации ситуации в стране и в
мире в связи со сложной эпидемиологической обстановкой
авиакомпания N4 предлагает следующие варианты процедур с
билетами пассажиров рейсов ООО «Северный Ветер»:
В случае отмены регулярного рейса авиакомпании:
- Независимо от бренда и тарифа, по которому оформлен билет на отмененный рейс пассажир имеет право бесплатной пересадки на любой рейс авиакомпании по указанному в билете маршруту без сборов и штрафных санкций в течение срока годности билета*. Для этого агенту необходимо направить заявку в адрес группы контроля бронирования авиакомпании, пассажир будет пересажен сотрудниками авиакомпании без необходимости производить какие-либо действия с билетом со стороны агента. Обращаем Ваше внимание на тот факт, что пассажир может определиться с выбором рейса в течение срока годности его билета.
- В случае, если рейс отменен на одном из участков маршрута перевозки, пересадка на другие рейсы и даты вылета может осуществляться на всех участках маршрута перевозки.
- В случае, если пассажиру не подходит
предложение по изменению даты вылета, он имеет право на
вынужденный возврат. Возврат билетов, оформленных в сеансе
ТКП, производится через сервис TCH-connect
(Refund/Application).
В случае, если пассажир не может воспользоваться билетом по причине отмены мероприятий:
- Авиакомпания разработала особый порядок обменов билетов для таких пассажиров и разместила его в информационных экранах ГРС (ИА/КЛ), «Исток» ТКП и на официальном сайте авиакомпании в разделе «Агентам». Согласно данного порядка при соблюдении некоторых условий пассажиру разрешается не только изменение даты вылета в течение срока годности билета, но и изменение маршрута перевозки.
В случае, если пассажиры приобрели
билеты в период с 14.03.2020 по 15.04.2020 на любые даты
вылета рейсов:
- Авиакомпания разработала особый
порядок обменов и возвратов таких билетов и разместила его в
информационных экранах ГРС (ИА/КЛ), «Исток» ТКП и на
официальном сайте авиакомпании в разделе «Агентам». Согласно
данного порядка при соблюдении некоторых условий пассажиру
разрешается обмен или возврат билета со сбором в размере 900
рублей за билет.
Сроки годности билета:
- Информация о сроках годности билета размещена в условиях применения тарифов авиакомпании: срок годности билета, оформленного по тарифу любого бренда не зависимо от направления перевозки составляет 12 месяцев:
- если перевозка полностью не выполнена – то с даты оформления билета;
- если перевозка выполнена частично, то с даты начала перевозки.
С уважением,
авиакомпания Nordwind (N4)