Правила перевозки пассажиров

Ваша вина только в том,что вам четко надо было объяснить про невозвращаемый тариф,поставить штамп на квитанцию, что билет невозвратен,взять подпись с пассажира.И уже при конфликте отправить в авиакомпанию (желательно в юр.отдел),сообщив все контакты авиакомпании,которые знаете.
Я бы стояла на невозвратности.В этой ситуации необходим грамотный ответ вашего руководителя пассажиру.Иногда при конфликтах помогает диктофон,наговариваем специальные вопросы,и бывает понятно,что пассажир все знал,но решил попробовать выбить деньги.

Nadezda,Добрый день!Дело в том, что пассажирке было объяснено, что тариф невозвратный, и подпись тоже есть. Данные правила не имеют отношения ни к тарифам авиакомпании, ни к правилам перевозки конкретной авиакомпании. Потому что Турецкие авиалинии никакого ограничения в данном вопросе не имеют. Дети у них только до 12 лет, и они могут сопровождаться лицом старше 12 лет. В 17 же лет пассажир может лететь самостоятельно без каких либо справок для Турецких авиалиний конкретно.Здесь ограничения со стороны паспортного контроля, и проблемы возникли конкретно там.

Я именно это имею ввиду,нужно довести до пассажирки информацию,что покупая невозвратный билет о своих документах она должна была позаботиться сама.У нее претензии к вам лично,вы как бы ее неправильно информировали.
Нужно с ней грамотно провести работу,что вы главное правильно оформили билет,а документы ее личное дело. Претензии должны быть не к билету,а к ее собственным документам. На все эти "платочки" и угрозы внимание не обращайте,их будет много.А вы звонили именно по доверенности?
Я уже давно снабжаю пассажиров необходимыми телефонами и контактами и предлагаю самим заботиться о документах.
А в авиакомпанию обращаться я предлагаю всегда,что бы подтвердили официально невозвратность тарифа.

моя пассажирка летела астана-стамбул-астана турецкими авиалиниями. На тот момент ей было 15 полных лет. Наш контроль пропустил её без всяких претензий, дополнительных доверенностей и пр. В брони была внесена инфо о провожающей бабушке со стороны Казахстана и встречающей матери со стороны Стамбула. А вообще у меня в процессе работы складывается ощущение, что таможенный, паспортный и все прочие контроли зависят напрямую от настроения контролёра - не просчитаешь!
Подобная ситуация у меня была с нашим казахстанским документом под названием вид на жительство: точно также позвонила при паксе и спросила. В итоге не пустили на рейс. Я вернула все деньги, наверное потому что была прсто в шоке, что меня так дезинформировали. Ещё и по телефону, ничего не докажешь

Правила пересечения государственной границы России, несовершеннолетними гражданами Российской Федерации

При пересечении государственной границы несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, следующий совместно хотя бы с одним из родителей может выезжать из Российской Федерации по своему заграничному паспорту или будучи вписанным, в заграничный паспорт родителей, при этом для детей в возрасте с 7 лет обязательна фотокарточка ребенка.

В Украину, Казахстан, Молдавию, Армению, Таджикистан, Киргизию дети до 14 лет могут выезжать по свидетельствам о рождении, а старше 14 лет – по паспортам гражданина Российской Федерации.

При следовании несовершеннолетнего гражданина России через государственную границу Российской Федерации совместно с одним из родителей, согласие второго родителя не требуется, если от него в пограничные органы не поступило заявление о своем несогласии на выезд из Российской Федерации своих детей. Наличие каких-либо дополнительных документов, подтверждающих степень родства, не предусмотрено.
Подскажите, пожалуйста, это достоверная информация?

По РФ паспорту и свидетельству о рождении:
-Таджикистан;
-Украина;
-Кырзызстан;
-Белоруссия;
-Казахстан;

Все остальные только по загранпаспорту (в т.ч. и дети).

Поняла, спасибо