Компания Amadeus Россия рада объявить о масштабном расширении сервиса поддержки для своих клиентов. 18 июля 2016 г. на российском рынке открываетсямеждународный сервисный портал для агентов Amadeus e-Support Center- инструмент самообслуживания (self-service tool), позволяющий получить сервис поддержки в любое время 24/7.
Портал рассчитан как на опытных агентов, так и начинающих пользователей GDS Amadeus и включает в себя разделы:
- Полезные советы, инструкции, рекомендации по работе с системой и дополнительными приложениями Amadeus
- База данных системных ошибок
- Справочные материалы (учебные пособия, quick cards, руководства пользователей)
- Учебные видео ролики (специфика работы в SECO, знакомство с самим порталом e-Support)
- Информация об учебных программах и планируемых сессиях. Онлайн-регистрация слушателей
e-Support Centerвпервые откроет российским агентам доступ к обширной международной базе знаний Amadeus (на английском языке - solutions, system error messages, training documents & materials). В основе – ответы на множество актуальных вопросов и решения ситуаций, с которыми сталкиваются агенты разных стран в своей ежедневной работе.
Пройдя регистрацию на портале, пользователь получаеткруглосуточный доступсразу кдвум источникам знаний: на русском и английском языках. Это уникальные учебные пособия, видеоролики, полезные советы, краткие инструкции и практические рекомендации, разработанные с учетом специфики того или иного региона или провайдера. Для удобства пользователя реализована функция быстрого поиска материала и сортировки результатов по различным критериям (дата, формат, тема..). Плюс агенту выдается подборка рекомендаций по другим материалам, близким к запрашиваемой теме.
Инновационный онлайн-ресурс предлагается бесплатно и поможет турагентам быстро, легко и самостоятельно решить практически любой вопрос по базовому функционалу Amadeus.
В сложных ситуациях, требующих помощи специалиста, можно получить консультацию эксперта Службы поддержки посредствомсервиса онлайн-запросов. Агенты могут отправлять запросы в функциональный и технический HelpDesk непосредственно из своего «личного кабинета», там же можноотследить статус заявки и посмотреть историю обращений. Все запросы теперь автоматически попадают в CRM систему, в которой работают сотрудники Amadeus, благодаря чемузаявки обрабатываются намного быстрее.
Давайте знакомиться☺!
- Подготовка к работе с e-Support Center(ВАЖНО!)
- Запишитесь на бесплатные ознакомительныевебинары
- Посмотрите видеоинструкции:
- Почитайте руководство пользователя«Поиск и навигация в Amadeus e-Support Centre»
Доступ к порталу e-Support Center уже открыт!
ВНИМАНИЕ! Для доступа к порталу необходимо пройтирегистрацию, используя терминал Amadeus.
Зарегистрированные пользователи могут зайти на портал любым удобным способом:
- Из терминалаAmadeus Selling Platform- выберите закладкуAmadeus e-Support Centre
- Из платформыAmadeus Selling Platform Connect (Sell Connect)- выберите закладкуСправкаи далееЦентр e-Support
- Через интернет-браузер по ссылке:http://mye-supportcentre.amadeus.com
Обращаем ваше внимание, что в связи с открытием нового сервисного портала сайт MyHelpDesk с 18 июля 2016 г больше не будет обновляться и поддерживаться нашими специалистами. Все учебные материалы уже перенесены на портал e-Support Centre, который отныне будет являться главным источником актуальной информации и способом взаимодействия со Службой поддержки.
| Файл | Описание | Размер файла: | Изменено |
|---|---|---|---|
 eSC.png | 2 Кб | 20-04-2024 13:44 | |
| ESC_seco.png | 12 Кб | 20-04-2024 13:44 |