Уважаемые коллеги и партнеры!

South African Airways (SAA) информируют о том, что в связи с COVID-19 все международные рейсы отменены  до 30 октября 2021 года.

• Международные рейсы отменены до 30 октября 2021 года включительно

• Рейсы с датой вылета, начиная с 31 октября 2021 года, планируются к выполнению

• Существующее code-share соглашение с авиакомпанией Mango действительно 

В связи с этим, авиакомпания SAA настоятельно рекомендует выполнить следующие действия с PNR:

• Все сегменты со статусом UN/HX на отмененные рейсы должны быть удалены из PNR более, чем за 24 часа до вылета рейса. Все сегменты, которые не будут использованы должны быть также удалены из PNR.
• Не сохранять бронирование с помощью псевдо сегментов. Когда пассажир будет готов использовать свой авиабилет, необходимо будет создать новое бронирование и использовать оригинальный авиабилет как часть оплаты за перевозку.
• Не инициировать проведения возврата денежных средств через банк (chargeback). Если по авиабилету будет проведен возврат через chargeback, агентству будет выставлен ADM на сумму, указанную в авиабилете. 

Будут применяться следующие условия:

1. Для билетов SAA, оформленных до 25 марта 2020 года и для новых билетов, оформленных до 30 октября 2021 года.
2. В связи с отменой  международных рейсов SAA до 30 октября 2021, пассажирам могут быть предложены следующие опции:

Условия перебронирования:

• Для билетов, оформленных на бланке SAA (083) (рейсы выполняются авиакомпанией South African Airways и / или с номерами рейсов SA 7000-7999, оформленных на бланке SAA(083), предлагается возврат стоимости неиспользованных купонов в качестве кредита для дальнейших перелетов
• Оригинальный билет будет использоваться в качестве документа обмена
• Вне зависимости от правил тарифа будет разрешено использовать кредит (равен стоимости неиспользованных купонов) в течение 24-х месяцев, начиная с даты перелета первого отмененного рейса по авиабилету.
• Возможны доплаты по новым тарифам и таксам
• В поле Endorsement в билетах и PNR необходимо внести информацию:

“COVID-19 SA FLT/DATE” (FLT – Номер оригинально рейса, DATE – дата оригинального рейса).

• Применяется для всех типов тарифов
• Изменение маршрута разрешено
• Для оформления новых билетов будут применяться тарифы и таксы, действующие на момент оформления новых билетов
• Данные правила применимы для рейсов, выполняемых South African Airways, а также рейсов, где SAA выступает в качестве маркетингового перевозчика (номера рейсов SA7000-7999), оформленных на бланках SA (083)
• Данные правила применимы также для рейсов SA Express (SA1000) и Airlink (SA8000) в том случае, если они являются частью маршрута, содержащего сегмент, выполняемый SAA (SAA operated flight), оформленных на бланках SA (083).

Внимание: Авикомпания Airlink не будет допускать пассажиров, с авиабилетами  SAA (083). На рейсы Airlink пассажирам необходимо оформлять отдельные авиабилеты напрямую через Airlink. 

• Данные правила могут использоваться  для билетов с NO SHOW только в том случае, если при оформлении нового билета будет оплачен штраф за  NO SHOW по правилам оригинального билета
• Возврат денежных средств через GDS или BSP не авторизован

• Согласно политике SAA по COVID-19, был увеличен срок действия авиабилетов, но не примененного тарифа. Аудит авиабилетов будет проводиться в соответствии с датой переоформления авиабилетов и политикой SAA по COVID-19.

• В случае частичного использования кредита, на остаток может быть оформлен ваучер в виде EMD VCHR. Данный ваучер будет действителен 1 год с момента оформления

• Запрос на оформление ваучера EMD VCHR необходимо направить на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

SAA оставляет за собой право отозвать или пересмотреть данные условия без предварительного уведомления.

Контактная информация

South African Airways Call Centre and City Office Contact details

South Africa

Johannesburg Call Centre | 27 (0) 11 978 1111 or 0860 606 606

https://www.flysaa.com/help/customer-support/contact-us

Facebook: www.facebook.com/flysaa

South African Airways сожалеют о всех  неудобствах, вызванных коронавирусом  COVID-19. Мы рекомендуем нашим клиентам посетить наш веб-сайт www.flysaa.com для дальнейших обновлений.