Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

1A-logoДля автоматизированного возврата билетов используется продукт ATC Refund, позволяющий выполнять добровольные возвраты любых билетов (как полностью использованных, так и частично-использованных) с любыми тарифами (как опубликованными, так и конфиденциальными1) любых авиакомпаний (в т.ч. и не поддерживающих ATC Refund2) - как в рамках BSP, так и по прямому договору с авиакомпанией (ET-direct).

Примечания:
  1если конфиденциальный тариф доступен в системе
  2
в этом случае ответственность за правильность возврата лежит на агенте

 Важно! При использовании ATC Refund необходимо обязательно соблюдать ряд условий (см. п.0) для того, чтобы избежать претензий со стороны авиакомпаний к расчетам, которые будут рассматриваться Amadeus как негарантированные случаи.

Действия агента:

0. Предварительная проверка (обязательно)
   0.1. Проверка списка авиакомпаний
   0.2. Проверка возвращаемого билета
   0.3. Невмешательство в расчет возвращамых сумм
1. Начало возврата
2. Маска возврата
3. Модификация маски возврата
4. Завершение возврата
5. Проверка результатов (рекомендуется)
6. Печать документов
7. Завершение работы с PNR

Диагностика причин невозможности гарантированного возврата

Логика работы ATC Refund

Дополнительные материалы

Краткая инструкция по работе с продуктом ATC Refund

ATC Refund: вопросы и ответы

Пошаговая инструкция по возврату билета
ETKT: добровольный возврат билета вручную


0. Предварительная проверка (обязательно)

 Важно! Этот шаг должен быть обязательно выполнен перед началом любого обмена с помощью ATC Refund. В противном случае, агент рискует выполнить возврат, который не будет принят BSP или авиакомпанией, а ответственность за правильность такого возврата будет лежать исключительно на агенте.

Расчет, полученный с помощью ATC Refund, будет гарантирован авиакомпанией и системой при соблюдении всех условий:

0.1. Проверка списка авиакомпаний

Прежде всего необходимо выяснить, тариф какой авиакомпании использован в билете - от этого, прежде всего, зависит, будет ли возврат гарантирован системой и авиакомпанией, или полученный расчет потребует полной самостоятельной проверки агентом (негарантированный возврат).

Для вызова списка авиакомпаний, поддерживающих ATC Refund используется команда:

FQNATC/CXR

В ответе системы необходимо под заголовком ATC REFUND найти список авиакомпаний, позволяющих агентам использовать ATC Refund для гарантированного возврата:

V0,WF,WX,XK,ZI                                                                  

- MARKETS WHERE ATC REISSUE IS DEPLOYED
AG,AE,AI,AL,AM,AR,AT,AU,AW,AZ,BA,BB,BD,BE,BF,BG,BH,BI,BJ,BO,
BR,BS,BY,BZ,CA,CG,CH,CI,CK,CL,CM,CO,CR,CY,CZ,DE,DK,DM,DO,DZ,
EC,EE,EG,ES,FI,FJ,FM,FO,FR,GA,GB,GD,GE,GF,GH,GL,GT,GP,GR,GU,
HN,HR,HT,HU,ID,IE,IL,IN,IT,IR,IS,JM,JO,JP,KE,KG,KN,KR,KW,KZ,
LB,LC,LK,LT,LU,LV,LY,MA,MD,ME,MG,MK,ML,MN,MQ,MR,MS,MT,MU,MX,
MY,NA,NC,NE,NG,NI,NL,NO,NZ,OM,NP,PA,PE,PK,PL,PR,PT,PY,QA,RE,
RO,RS,RU,RW,SA,SD,SE,SG,SI,SK,SN,SV,SY,TD,TG,TH,TN,TO,TR,TT,
TZ,UA,UG,US,UY,VC,VI,VE,VN,WS,YE,YT,ZA

- ATC REFUND

- AIRLINES CONTENT (BASED ON FARE OWNER VR CATEGORY)
AVAILABLE FOR ALL ATC REFUND USERS
9W,A5,AB,AY,BI,EN,G3,GL,JJ,JP,KC,KE,MI,O6,OZ,S2,SB,SQ,WX

- AIRLINES USING ATC REFUND IN THEIR OWN ATO/CTOS
PAGE 2/ 3
>

Примечание: не путайте этот список со списком авиакомпаний (располагается чуть ниже в ответе системы), использующих ATC Refundв собственных офисах.

Если авиакомпания, чей тариф использован в возвращаемом билете, присутствует в этом списке, значит авиакомпания подписала соглашение об использовании ATC Refund для агентов, и расчет системы будет гарантирован самой авиакомпанией и системой (с учетом условий, описанных ниже), а значит агенту нет необходимости проверять правильность расчета возвращаемых сумм.

Примечание: в этом случае, ATC Refund будет использовать правила тарифа, загруженные авиакомпанией в категорию CAT33 (по стандартам ATPCO), в Amadeus этот раздел правил называется VR. VOLUNTARY REFUNDS. Этот раздел не может быть прочитан агентом, для ознакомления с правилами возврата агентом по-прежнему используется раздел PE.PENALTIES.

 Важно! Если авиакомпания отсуствует в этом списке, возврат с помощью ATC Refund будет не гарантирован, и агенту необходимосамостоятельно проверить/вычислить все суммы вручную. Расчет, выполненный ATC Refund, в этом случае может быть использовантолько для проверочных целей.

Примечание: в этом случае, ATC Refund будет использовать правила тарифа, загруженные авиакомпанией в категорию CAT16 (по стандартам ATPCO), в Amadeus этот раздел правил называется PE. PENALTIESЭтот раздел также используется агентом для ознакомления с правилами возврата. Собственно из-за того, что в разделе могут присутствовать примечания (NOTES), которые не могут быть распознаны системой, такой возврат является негарантированным и требует ручной проверки агентом.

0.2. Проверка возвращаемого билета

По правилам Amadeus, для гарантированного возврата с помощью ATC Refund, возвращаемый билет должен отвечать следующим требованиям:

A) оформлен по автоматическому расчету

Возвращаемый билет должен быть оформлен по автоматическому расчету, без вмешательства агента. В маске TST, использованной для оформления возвращаемого билета, индикатор FMCI может быть: “I 0”, “I F”, “I Z”, “F N”, “I 5”. Не принимаются претензии по возвратам, выполненным для билетов, оформленных по маске TST с индикатором FCMI “M

 пример индикатора FCMI в маске TST

TST00001     SVX1A0980 AB/17NOV M B LD 24NOV14 OD SVXSVX SI                     
T-
FXP/ZO-1000A
1.MOROZOV/EUGENE MR
1 SVX AY 2152 K 01DEC 0635 OK KVA2XU DISC 1PC
2 O HEL AY 2151 K 11DEC 2345 OK KVA2XU DISC 1PC
SVX
FARE F EUR 793.00
EQUIV RUB 45575
TX001 X RUB 4370YRVA TX002 X RUB 920RIDP TX003 X RUB 270DQAP
TX004 X RUB 69XUAV TX005 X RUB 506FIDP
TOTAL RUB 51710 BSR 57.50
GRAND TOTAL RUB 51710
SVX AY HEL524.63AY SVX524.63LESS22.01NUC1027.25END ROE0.771963

8.FE CHNG EUR25/REF RESTR
10.FM *M*0
11.FP CASH
12.FV AY
>

B) не бесплатный билет

Возвращаемый билет должен иметь тариф отличный от 0, в противном случае этот билет должен быть возвращен вручную без использования ATC Refund (см. также Диагностика причин невозможности гарантированного возврата)

С) не оформлен в обмен (оригинальный билет)

Возвращаемый билет не должен быть оформлен в обмен. Гарантированный возврат возможен только для первоначально оформленных билетов. Возвраты с помощью ATC Refund для билетов, оформленных в обмен, могут быть не приняты BSP или авиакомпанией из-за расхождения суммы тарифа, которая возникает при изменении курсов использованных валют. В этом случае агент может получить претензию от авиакомпании, которая не будет рассматриваться на стороне Amadeus.

 пример билета, оформленного в обмен

TKT-1055441330798        RCI-                     1A  LOC-3GMMDP                
OD-MOWMOW SI- FCMI-4 POI-SVX DOI-10NOV14 IOI-00300020
1.MOROZOV/EUGENE MR ADT ST
1 OSVO AY 154 L 11NOV1250 OK LVA2RU O 11NOV 1PC
2 OHEL AY 153 K 21NOV0930 OK KVA2RU O 12NOV11NOV 1PC
SVO
FARE R EUR 445.00
EQUIV RUB RUB BSR 56.00
TOTALTAX RUB 1400
TAXES PD
TOTAL RUB 6720A
/FC MOW AY HEL210.50AY MOW365.95NUC576.45END ROE0.771963
FO 105-5441330797SVX10NOV14/00300020/105-5441330797
FP O/INVOICE+/CASH
FOR TAX/FEE DETAILS USE TWD/TAX
>

Таким образом, для гарантированного возврата билет должен быть оформлен по автоматическому расчету (без вмешательства агента), не должен быть бесплатным и не должен быть оформлен в обмен.

0.3. Невмешательство в расчет возвращамых сумм

При соблюдении остальных условий, возврат будет считаться гарантированным, если агент не вносил изменений в расчет возвращаемых сумм, выполненный с помощью ATC Refund в маске возврата (см. далее п. 1). В этом случае, индикатор DISI (см. далее) может быть "C" или "N".

 Важно! Если индикатор DISI на момент завершения возврата имеет значение, отличное от "C" или "N" - этот возврат будет считатьсянегарантированным! В этом случае настоятельно рекомендуется выполнить расчет возвращаемых сумм самостоятельно (вручную), т.к. ответственность за правильность такого возврата будет полностью лежать на агенте.

Т.к. правила вычисления возвращаемых сумм, используемые в ATC Refund, могут существенно отличаться от принятых на нашем рынке, настоятельно рекомендуется использовать ATC Refund только в информационных (проверочных) целях в следующих случаях:
    - для авиакомпаний, не поддерживающих ATC Refund (негарантированный обмен),
    - для авиабилетов, оформленных по ручному расчету (с вмешательством агента),
    - для авиабилетов, оформленных в обмен,
    - при внесении ручных изменений, влияющих на возвращаемые суммы, полученные с помощью ATC Refund (индикатор DISI не «C» и не «N»)

Только убедившись, что предстоящий возврат будет гарантированным авиакомпаний и системой, можно переходить к следущему шагу.

Дополнительно, рекомендуется проверить правила тарифа в возвращаемом билете в разделе PE.PENALTIES для ознакомления с размером штрафа, политикой авиакомпани в отношении такс YQ и YR (можно ли вернуть неиспользованные суммы этих такс) и с другими ограничениями.

 пример правил тарифа

 CANCELLATIONS 
 
AFTER DEPARTURE
CHARGE EUR 21.00 FOR CANCEL/REFUND/NO-SHOW NOTES
----
IN CASE OF CANCELLATION AFTER DEPARTURE REFUND
THE DIFFERENCE BETWEEN THE FARE PAID AND THE
APPLICABLE FARE FLOWN. REFUND FEE APPLIES.
----
REFUND OF UNUSED TAXES FEES AND CHARGES PAID
TO THIRD PARTIES PERMITTED. FUEL AND INSURANCE
SURCHARGES WILL NOT BE REFUNDED.

Примечания:
1. Правила возврата находятся в подразделе CANCELLATION
2. Читайте весь раздел до конца: ниже могут быть примечания (NOTE) и общие правила (GENERAL RULES)
3. Учитывайте следующую терминологию:
   ♦ BEFORE DEPARTURE - полностью неиспользованный билет,
   ♦ AFTER DEPARTURE - частично использованный билет,
   ♦ NO SHOW - "неявка на рейс" (рейс начал выполнение, пассажир им не воспользовался)    


1. Начало возврата

При соблюдении описанных выше условий:

- авиакомпания, чей тариф использован в возвращаемом билете, входит в список авиакомпаний, поддерживающих ATC Refund для гарантированного возврата агентами,

- возвращаемый билет был оформлен по автоматическому расчету без вмешательства агента, не бесплатный (тариф больше 0) и не был оформлен в обмен,

- агент не собирается вносить изменения в суммы возврата по расчету, выполненному с помощью ATC Refund (расчет останется гарантированным)

можно переходить к возврату с помощью ATC Refund.

 Важно! Во всех остальных случаях настоятельно рекомендуется выполнять возврат своими силами (вручную), используя ATC Refundтолько в информационных целях (для проверки собственных расчетов)

Для начала возврата с помощью ATC Refund используется стандартная команда TRF с обязательной опцией /ATC, например:

TRF105-5441330778/ATC

где 105-5441330778 - номер возвращаемого билета

Примечание: вместо номера билета в команде TRF может быть указана ссылка на FA или FHE элемент, либо ссылка на номер в отчете TJQ. Более подробно об этом см. в совете Как начать возврат электронного билета?

Дополнительно, в команде инициации возврата могут быть указаны следующие опции:

- ET-direct

Если возвращаемый билет был оформлен не в рамках BSP, а по прямому договору с авиакомпанией (ET-direct), в команде TRFнеобохдимо обязательно указать опцию /T-xx (где xx - код авиакомпании) для того, чтобы этот возврат был отображен в отчете именно этой авиакомпании (а не в BSP):

TRF105-5441330778/ATC/T-AY

где AY - код авиакомпании Finnair

- возврат одной командой

При использовании дополнительной опции /FULL система не будет показывать агенту маску возврата, а сразу выполнит возврат по полученному  системой расчету:

TRF105-5441330778/ATC/FULL

Примечание: настоятельно не рекомендуется использовать эту опцию во избежание случайного проведения негарантированного возврата

 

- возврат в другой валюте

По умолчанию система будет выполнять расчет возвращаемых сумм в валюте рынка (в России - в рублях). Тем не менее, при необходимости, можно указать дополнительную опцию /CURxxx (где xxx - код валюты) для расчета возвращаемых сумм в другой валюте:

TRF105-5441330778/ATC/CURUAH

где UAH - код валюты Украины (украинские гривны)

Примечание: остальные опции, используемые при ручном возврате, не могут быть использованы совместно с ATC Refund

Ответом на команду начала возврата будет стандартная маска возврата (см. следующий шаг)      


2. Маска возврата

При использовании команды TRF с опцией /ATC (но без опции /FULL) система покажет маску возврата с расчетом, выполненным системой:

REFUND RECORD                    AGT-00300020 AB/09DEC14 C TKT-Y                
NM NAME MOROZOV/EUGENE MR
I ISSUED 06NOV14
D1 DOCUMENT 105 5441330778 3 CPNS 0200

F FARE PAID RUB 64770
U FARE USED 33645
FARE REFUND 31125
CP CANX FEE 8220
XT TAX REFUND 8404 >TRFT
REFUND TOTAL 31309

FM COMMISSION 30
FP1 CASH 31309

S ITINERARY INTERNATIONAL
>

Примечание: более подробно об основных правилах, используемых в ATC Refund см. в разделе Логика работы ATC Refund

 Важно! Прежде всего, необходимо всегда обращать внимание на индикатор DISI (в правом верхнем углу маски): значения, отличные от "C" и "N", будут сигнализировать о том, что данный возврат не является гарантированным, а значит агент будет нести всю ответственность за правильность расчета возвращаемой суммы.

Возможные значения индикатора DISI:

  расчет в возвращаемом билете
автоматический ручной
Вмешательства агента в маску возврата CAT33 CAT16 CAT33 CAT16
   - нет изменений C U Q* U
   - изменения, влияющие на расчет сумм к возврату P Y P Y
   - изменения, невлияющие на расчет сумм к возврату N Z R* Z

* в настоящий момент взамен показываются индикаторы C и N (соответственно)

Примечание: дополнительно, рекомендуется всегда проверять номера купонов, принимаемых к возврату (CPNS), чтобы исключить ситуацию возврата не всех требуемых (или некоторых лишних) купонов в билете.

Для повторного вызова текущей маски возврата используется команда:

TRF

Для вызова списка такс используется команда:

TRFT

TRFT                                                                            

MOROZOV/EUGENE MR
105 5441330778 - 778

PAID TAX USED TAX
959 TS T1 959 TS
7580 YR T2 7580 YR
263 DQ
493 FI NON REF TAX
68 XU
7580 YR REFUNDABLE TAX
T3 263 DQ
T4 493 FI
T5 68 XU
T6 7580 YR

REFUNDABLE TAX TOTAL RUB 8404 XT
>

Примечание: в списке такс будут отдельно выделены:
  - оплаченные таксы (PAID TAX),
  - использованные таксы (USED TAX),
  - невозвращаемые таксы (NON REF TAX)
  - и возвращаемые таксы (REFUNDABLE TAX)
        


3. Модификация маски возврата

 Важно! При гарантированном возврате настоятельно не рекомендуется изменять расчитанные с помощью ATC Refund суммы - в этом случае индикатор DISI будет установлен в значение, отличное от "C" и "N" (возврат перестанет быть гарантированным), а значит агент будет нести всю ответственность за соблюдение всех правил авиакомпании, как если бы возврат выполнялся вручную.

Тем не менее, агенту доступна модификация маски возврата стандартной командой TRFU (более подробно о команде см. в совете Как изменить данные в маске возврата?), при ее использовании для изменения сумм тарифов, штрафа или такс - справа от измененной суммы появится "звездочка" (*), как дополнительный индикатор ручного вмешательства агента.

Примечание: при использовании ATC Refund невозможен ручной ввод/изменение размера штрафа за возврат в процентах от тарифа. При необходимости, штраф может быть введен/изменен только как сумма в рублях (например, TRFU/CP4000A)

В некоторых случаях, агенту может потребоваться изменить поля маски возврата, не влияющие на расчет, полученный с помощью ATC Refund:

- комиссия

Например, если комиссия при продаже билета была указана как сумма (50 руб), то при возврате частично использованного билета система покажет часть этой комиссии (пропорционально неиспользованной части тарифа) как подлежащей возврату (т.е. при возврате 60% от тарифа, системой будет предложено вернуть авиакомпании 30 руб. комиссии). Для изменения суммы возвращаемой комиссии используется команда:

TRFU/FM50A

где:
  50 - сумма комиссии в рублях, подлежащая возврату в авиакомпанию,
  A - индикатор того, что указываемая цифра не процент от возвращаемой части тарифа, а сумма в рублях (AMOUNT)

Примечание: подробнее в совете Как изменить COMISSION (размер комиссии) в маске возврата?

форма возврата денежных средств

Если при оформлении билета использовалось несколько форм оплаты (например, кредитная карта и наличные), то при возврате необходимо обязательно указать их все, причем по каждой форме можно вернуть сумму, не превышающую сумму оплаты при оформлении билета. Для изменения размера возвращаемой суммы по той или иной форме в маске возврата используется команда:

TRFU/FPA110000

где:
  1 - номер формы возврата денежных средств в маске возврата,
  10000 - сумма в рублях, возвращаемая по этой форме (указывается слитно с номером формы возврата)

Примечание: подробнее в совете Как изменить FP (форму оплаты) в маске возврата?

 Важно! Сумма всех денежных средств, возвращаемых по всем указанным формам, должна совпадать с итоговой суммой возврата (REFUND TOTAL) по расчету ATC Refund. Иными словами, нельзя вернуть пассажиру разными формами общую сумму, которая будет больше или меньше, чем рассчитанная сумма к возврату (REFUND TOTAL)

При изменении размера комиссии, формы возврата или других данных, не влияющих на размер возвращаемой суммы (полученной с помощью ATC Refund), индикатор DISI автоматически изменится с "C" на "N" (см. описание выше): это значение показывает, что расчет возврата - по-прежнему гарантирован, но при этом уточняет, что агентом были внесены изменения, не влияющие на сам расчет.

 пример маски возврата после изменений, не влиящих на расчет

REFUND RECORD                    AGT-00300020 AB/09DEC14 N TKT-Y                
NM NAME MOROZOV/EUGENE MR
I ISSUED 06NOV14
D1 DOCUMENT 105 5441330778 3 CPNS 0200

F FARE PAID RUB 64770
U FARE USED 33645
FARE REFUND 31125
CP CANX FEE 8220
XT TAX REFUND 8404 >TRFT
REFUND TOTAL 31309

FM COMMISSION 50
FP1 CASH 31309

S ITINERARY INTERNATIONAL
>

Убедившись, что после выполненных изменений в маске возврата индикатор DISI по-прежнему установлен в значение "C" или "N", можно переходить к следующему шагу.      


4. Завершение возврата

Убедившись, что в маске возврата индикатор DISI имеет значение "C" или "N" (расчет гарантирован), установлены правильные суммы вформах возврата денежных средств (если при оформлении билета была использована комбинация форм), а сумма возвращаемой комиссиисоответствует правилам авиакомпании, необходимо выполнить регистрацию возврата в системе (и изменение соответствующих статусов купонов билета) командой:

TRFP

Если необходимо, чтобы документы (см. п.6) были распечатаны на другом принтере (обычно такое необходимо при работе в удаленном офисе), необходимо дополнительно указать в команде номер нужного принтера:

TRFPRB1234

где RB1234 - номер принтера

При успешном завершении возврата система вернет ответ:

>TRFP
OK ETKT RECORD UPDATED SAC- 105LDKP3MS09M
OK - REFUND PROCESSED
>

       


5. Проверка результатов (рекомендуется)

При успешном завершении возврата будут выполнены следующие изменения:

- статусы купонов, указанных в маске возврата, будут изменены на R (refunded)

 пример возвращенного билета

TKT-1055441330778        RCI-                     1A  LOC-3GFQF9                
OD-BKKBKK SI- FCMI-0 POI-SVX DOI-06NOV14 IOI-00300020
1.MOROZOV/EUGENE MR ADT ST
1 OBKK AY 90 K 07NOV0905 OK KVA2TH F 1PC
2 OHEL AY 95 K 16DEC1830 OK KVA2TH R 1PC
BKK
FARE F THB 47300
EQUIV RUB 64770 BSR 0.024452
TOTALTAX RUB 16943
TOTAL RUB 81713
/FC BKK AY HEL737.12AY BKK737.12NUC1474.24END ROE32.084000
FE CHNG FOC/REF RESTR
FP CASH
FOR TAX/FEE DETAILS USE TWD/TAX
SAC-MULTI/USE TWH
>

- в отчете TJQ появится запись о возврате билета и денежных средств со статусом RFND

 пример отчета TJQ

AGY NO - 00300020              QUERY REPORT 09DEC                  CURRENCY RUB 
OFFICE - SVX1A0980 SELECTION:
AGENT - 1978AB 09 DEC 2014
-------------------------------------------------------------------------------
SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX FEE COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC
-------------------------------------------------------------------------------
000205 105 5441330778 -31309 -8404 0 -50 CA MOROZOV AB 3GFQF9 RFND
>

- в бронировании в соответствующем элементе FA статус ETxx (где xx - код валидирующего перевозчика) изменится на ERxx

 пример бронирования

--- TST ---                                                                     
RP/SVX1A0980/SVX1A0980 AB/SU 9DEC14/1758Z 3GFQF9
SVX1A0980/1978AB/6NOV14
1.MOROZOV/EUGENE MR
2 AY 090 K 07NOV 5 BKKHEL FLWN
3 AY 095 K 16DEC 2 HELBKK HK1 1830 0915 17DEC E AY/3GFQF9
4 AP SVX +7(343) 385 80 50 - AMADEUS RUSSIA SVX - A
5 TK OK06NOV/SVX1A0980//ETAY
6 FA PAX 105-5441330778/ERAY/RUB81713/06NOV14/SVX1A0980/003000
20/S3
7 FA PAX 105-5441330778/ETAY/RUB81713/06NOV14/SVX1A0980/003000
20/S2
8 FB PAX 0600000016 TTP/ET/RT OK ETICKET ADVISE PSGR TO BRING
FOID/PICT ID AT AP/S2-3
9 FE PAX CHNG FOC/REF RESTR/S2-3
10 FM *M*50A
 11 FP CASH
12 FV PAX AY/S2-3
>

Примечание: если статус в элементе FA по-прежнему ETxx, обновите вид бронирования командой IR        


6. Печать документов

Дополнительно, на принтере будут распечатаны документы:

справка о возврате билета

 пример

AMADEUS RUSSIA SVX/           EKATERINBURG 09DEC14 AUTH: 105LDKP3MS09M  
REFUND AUTHORIZATION
FINNAIR 20 1732
MOROZOV/EUGENE MR 7906/ FCI0 O 16NOV
*****REFUNDED TICKETS***** KVA2TH
2 105 5441330778 1

REVIEW ETKT FOR ENDORSE/RESTRICT/PENALTY
FP CASH FC BKK AY HEL737.12AY BKK737.12NUC1474.24EN
D ROE32.084000XT263DQ68XU493FI



THB 47300 RUB 64770
RUB 15160YR
RUB 959TS AUTH: 105LDKP3MS09M
RUB824.00XT
RUB 81713

справка о возврате денежных средств

 пример

AUTOMATED REFUND 105 5441330778 2        INT        AMADEUS RUSSIA SVX  
AIRLINE FINNAIR 09DEC14 MALYSHEVA STR. 51
PASSENGER NAME MOROZOV/EUGENE MR SVX RU
00300020
CURRENCY RUB COMM 0.16
FARE PAID 64770 REFUNDED 105 5441330778 2
FARE USED 33645 DOCUMENTS
FARE RFND 31125
CANX FEE 8220
TAX RFND 8404
CASH 31309
CREDIT 0
TAX1 263DQ TAX6
TAX2 493FI TAX7 CARD NUMBER
TAX3 68XU TAX8
TAX4 7580YR TAX9
TAX5 TAX10 AIRLINE AUTH 105LDKP3MS09M

Примечание: при необходимости, документы могут быть распечатаны повторно - подробнее в совете: Amadeus Ticketing: Повторная печать отчетных купонов и квитанций о возврате/обмене      


7. Завершение работы с PNR

После возврата билета необходимо обязательно удалить из бронирования все ранее оформленные активные сегменты, т.е. все рейсы набудущие даты (которые еще не начали выполняться), в противном случае авиакомпания может выставить начет (ADM) за "замороженные" места, либо может считать, что возврат выполнен в ситуации NO-SHOW (с применением соответствующих правил).

Для удаления сегментов используется стандартная команда:

XE3

где 3 - номера удаляемых сегментов

 Важно! Не пытайтесь удалить рейсы, по которым вылет уже состоялся (в т.ч. со статусом FLWN) - эти сегменты не могут быть удаленыи остаются в бронировании до ухода в архив.

 пример бронирования после удаления

--- TST ---                                                                     
RP/SVX1A0980/SVX1A0980 AB/SU 9DEC14/1758Z 3GFQF9
SVX1A0980/1978AB/6NOV14
1.MOROZOV/EUGENE MR
2 AY 090 K 07NOV 5 BKKHEL FLWN
3 AP SVX +7(343) 385 80 50 - AMADEUS RUSSIA SVX - A
4 TK OK06NOV/SVX1A0980//ETAY
5 FHE PAX 105-5441330778
6 FA PAX 105-5441330778/ETAY/RUB81713/06NOV14/SVX1A0980/003000
20/S2
7 FB PAX 0600000016 TTP/ET/RT OK ETICKET ADVISE PSGR TO BRING
FOID/PICT ID AT AP/S2-3
8 FE PAX CHNG FOC/REF RESTR/S2-3
9 FM *M*50A
10 FP CASH
11 FV PAX AY/S2-3
>

Примечание: в этом бронировании не осталось активных сегментов, т.е. с т.з. любой авиакомпании этого бронирования - не существует. Через 3 дня бронирование уйдет в архив и больше не сможет быть вызвано командами RT и LP.  


Диагностика причин невозможности гарантированного возврата

Если в процессе возврата на каком либо этапе система возвращает ошибку (в т.ч. предупреждающие надписи внизу маски возврата) рекомендуется выполнить поиск по тексту ошибки в базе системных сообщений.

Если это не помогло справиться с проблемой, необходимо обратиться в службу функциональной поддержки Helpdesk Amadeus Россия

наверх          


Логика работы ATC Refund

Т.к. логика ATC Refund может существенно отличаться от используемой авиакомпаниями на нашем рынке, ниже, в ознакомительных целях, описываются основные правила вычисления возвращаемых сумм, используемые в ATC Refund. Эти правила принимаются авиакомпаниями, поддерживающими ATC Refund (см. п.0.1), т.е. возврат по этим правилам будет являться гарантированным, даже если собственные правила авиакомпании отличаются от нижеописанных. Но при проверке негарантированных возвратов авиакомпания будет применять исключительно собственные правила, несоблюдение которых может повлечь выставление претензий со стороны а/к (в этом случае использование правил ATC Refund не будет иметь для авиакомпании никакого значения).

0) При возврате нельзя удержать по тарифу/штрафу или таксам большую сумму, чем пассажир оплатил при покупке билета. Неиспользованные таксы всегда возвращаются в полном объеме, если только авиакомпания не установила их как невозвращаемые.

1) FARE PAID (оплаченный тариф) - для тарифов в другой валюте выполняется пересчет в рубли на день оформления билета (может отличаться при попытке возврата билета, оформленного в обмен, с помощью ATC Refund)

2) FARE USED (использованная часть тарифа) - будет уменьшаться до размеров оплаченного тарифа (FARE PAID), если фактически раcсчитанная сумма использованного тарифа ее превышает

3) FARE USED (использованная часть тарифа) - если в текущем классе отсутствует тариф для выполненной часть перевозки, система будет использовать любой более дорогой (большей суммы) независимо от структуры тарифов авиакомпании (например, для расчета тарифа по выполненному перелету в бизнес-классе может быть использован тариф эконом класса, если он окажется ближайшим более дорогим)

4) CANX FEE (штраф за возврат) - будет уменьшаться до размеров возвращаемой части тарифа (FARE REFUND) вплоть до 0, если расчитанная по правилам тарифа сумма штрафа ее превышает

5) CANX FEE (штраф за возврат) - независимо от того, указан ли штраф в валюте или в процентах от тарифа, он всегда вычисляется по курсу на день оформления билета (при ручном возврате авиакомпании обычно требуют вычислять штраф по курсу на день возврата, если штраф был указан в другой валюте, либо в процентах от эквивалента тарифа, если штраф указывается в процентах)

6) TAX REFUND (возвращаемые таксы) - неиспользованные таксы будут возвращены, даже если в правилах тарифа установлен прямой запрет на их возврат

7) USED TAX (использованные таксы) - будут уменьшаться до размеров оплаченных такс (PAID TAX), если размеры фактически использованных такс получается больше, чем оплаченных пассажиром

8) NON REF TAX (невозвращаемые таксы) - каждая авикомпания, поддерживающая ATC Refund, имеет возможность настроить, какие таксы являются невозвращаемыми (обычно используется для такс YQ и YR). Соответственно, все остальные таксы всегда будут возвращены пассажиру в полном объеме за минусом использованной части (USED TAX)


Discuss this article

INFO: You are posting the message as a 'Guest'