Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 
DV - SCAT

ИНСТРУКЦИЯ

«О порядке выставления штрафных санкций за нарушение правил продажи пассажирских перевозок, правил бронирования, правил применения тарифов, инструкций, несоблюдение сроков перечисления выручки и предоставления отчетности»


Нарушение

Штраф

1

Полное отсутствие/отсутствие некоторых данных/некорректное внесение в PNR и авиабилете данных о документе, удостоверяющем личность пассажира (номер паспорта), данных о визе согласно утвержденным стандартам  IATA (DOCS, DOCO, DOCA)

5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

2

Взимание такс и сборов на субсидированных  рейсах

5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

3

Оформление перевозки с открытой датой, если по правилам применения тарифа - открытая дата запрещена

5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

4

Использование пассивных сегментов/ghost  сегментов

5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

5

Оформление авиабилета в бронировании без присвоения 'Record Locator’ Перевозчика.

При внесении изменений в бронирование и переоформление авиабилета без проверки 'Record Locator’

5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

6

Проведение процедуры аннуляции бланка (VOID) более, чем через 3 (три) часа после оформления авиабилета и/или снятие с онлайн регистрации. Проведение аннуляции бланка (VOID) во время регистрации рейса и/или после вылета рейса.

По истечении 3-х часов после оформления авиабилета, в случае изменения расписания/отмены рейса Перевозчиком, Агент должен произвести вынужденный возврат авиабилета

5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

7

Аннулирование бронирования без предварительного снятия билета с регистрации (билет со статусом CHECKED-IN)

5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

8

Оформление перевозки без подтвержденной услуги SSR, при отказе в услуге SSR запроса со стороны Авиакомпании.

5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

9

За возврат таксы YR при добровольном  возврате авиабилета

5000 тенге  за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов), а также сумму нанесенного ущерба

10

Изменение фамилии и/или имени пассажира в электронном билете по запросу агента, подтвержденному Перевозчиком

5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

11

Отсутствие возврата комиссии в размере 0,1% при добровольном или вынужденном возврате

5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

12

Несвоевременное предоставление электронной версии отчета, предоставление не полного пакета отчетных документов, оговоренных в Инструкции

5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

13

В случае отсутствия распечатанной маски возврата авиабилета с отметкой пассажира о получении денег за произведенный возврат наличными средствами в документах, прилагаемых к отчету

5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

14

Несоответствие классов бронирования, тарифов, такс, сборов  в PNR и в авиабилете

15000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

15

Некорректный ввод информации в ручную маску: вид тарифа, валюта тарифа, таксы, сборы, сумма  тарифа, норма бесплатного провоза багажа, применяемый курс

15000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

16

Выписка авиабилетов с неподтверждённым сегментом (“HL”, “HN”, “SS”, “LL”, “UU”, “NN”, “GN”, “GL”, “PL”, “TN”, “TL”, “UN”, “US”, “NO”, “XR”, “OX”, “PX”, “HX”, “UC”) или со статусом “SA”, “RQ” без разрешения Перевозчика

15000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

17

Несвоевременная аннуляция неактивных сегментов со статусами “HX”, “UN”, “UC”, “NO”, “HL”

15000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

18

Отсутствие аннуляции мест при отказе пассажира от перевозки (в случае возврата, войдирования или переоформления авиабилета) в течении 1 часа.

15000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

19

Бронирование и оформление перевозки с нарушением минимального стыковочного времени

15000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

20

Изменение фамилии и/или имени пассажира в бронировании и/или авиабилете в отсутствие разрешения Перевозчика

15000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

21

Отсутствие в PNR контактных данных или внесение некорректных контактных данных пассажира и агентства, оформившего перевозку

15000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

22

Отсутствие или несоответствие требованиям документов, подтверждающих вынужденный возврат

15000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

23

Применение технологии IT при оформлении перевозки по опубликованному тарифу

15000  тенге за каждый случай нарушения  (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

24

Оформление интерлайн перевозки при отсутствии интерлайн-соглашения между перевозчиками

15000  тенге за каждый случай нарушения  (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

25

Другие виды нарушений правил работы в системах бронирования, несоблюдение правил применения тарифов, правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов АО «Авиакомпания «SCAT».

15000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

26

За утерю МСО  (КПБ на бумажном бланке)

15000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

27

За неправильно примененный тариф/скидки

15000 тенге за каждый случай нарушения, а так же Агент выплачивает разницу между нормальным годовым тарифом Y класса и фактически примененным тарифом (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

28

За заморозку мест следующими способами:

28.1.  За ручное внесение номера электронного билета (SSR:TKNM) в бронирование на несоответствующие билету полетные сегменты;

28.2.  Установление ручного тайм-лимита в PNR; изменение тайм-лимита, автоматически установленного системой бронирования, либо отсутствие тайм-лимита в бронировании, перевозка по которому не была оформлена;

28.3.  Создание фиктивных бронирований или введение в PNR фиктивных фамилий пассажиров, номеров билетов;

28.4.  Создание дубликатов бронирований или множественных бронирований на одного пассажира. При этом дубликатом считается наличие в системе минимум двух подтвержденных бронирований, созданных одним агентством на одного и того же пассажира на одном рейсе. Наличие билета и время обнаружения дубликатов (до или после вылета рейса) не имеют значения;

28.5.   Внесение одного и того же номера авиабилета в разные PNR;

28.6.  Долгосрочное или систематическое «замораживание» взятого из системы

(заблокированного) сегмента на экранах  дисплея АСБ без фактического создания PNR;

28.7. Многократное аннулирование и повторное бронирование полетных сегментов в одной и той же брони для автоматического перерасчета-продления тайм-лимита.

20000 тенге и дополнительно Агент выплачивает стоимость перевозки по опубликованному тарифу класса бронирования Y за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

29

Подделка маршрут - квитанции

20000  тенге за каждый случай нарушения  (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

30

Неверно рассчитанный штраф/доплата по тарифам при обмене или возврате авиабилета 

Агент выплачивает  разницу между суммой штрафа взятой с пассажира и установленной Перевозчиком

31

Отсутствие даты рождения в бронировании/билете, оформленного для категории пассажиров CHD, UMNR, INFT (в поле имени NAME, либо в соответствующем SSR-запросе).

А так же оформление авиабилета для вышеуказанных категорий пассажиров в отсутствие соответствующего SSR-запроса, либо при неподтвержденном SSR-запросе.

Агент выплачивает разницу между тарифом с учетом скидки для указанных категорий пассажиров и полным опубликованным тарифом аналогичного класса бронирования

32

Оформление авиабилета с применением скидки не подкрепленной документами, дающими право на скидку

Агент выплачивает разницу между тарифом со скидкой и полным опубликованным тарифом аналогичного класса бронирования

33

Не предоставление отчета о продаже авиаперевозок в сроки, предусмотренные Инструкцией к агентскому соглашению

Агент выплачивает штраф в размере 1% (один процент) от суммы выручки за отчетный период, за каждый просроченный день, после установленной даты предоставления отчётности

34

За не поступление всей суммы продажи, подлежащей перечислению за отчетный период на расчетный счет Перевозчика в течение 3-х банковских дней (включительно), следующих за последним днём отчетного периода

Агент уплачивает пени за каждый календарный день просрочки платежа в размере  1 (один) %  от суммы задолженности

35

Нарушения, повлекшие за собой убытки Перевозчика

Агент выплачивает сумму нанесенного ущерба

36

Оформление неподтвержденной со стороны Авиакомпании детской групповой перевозки без сопровождения родителей

Агент выплачивает разницу между тарифом со скидкой и полным опубликованным тарифом аналогичного класса бронирования

37

Оформление групповой перевозки без согласования с Авиакомпанией

Агент выплачивает разницу между оформленным тарифом и опубликованным тарифом класса бронирования Y за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

38

Оформление групповой перевозки без согласования со стороны Авиакомпании при наличии у пассажиров негабаритного, тяжеловесного, сверхнормативного багажа.

5000 тенге за каждый случай нарушения (или сумму эквивалентную валюте перечисления выручки для зарубежных агентов)

 

Обсуждение статьи на форуме

INFO: You are posting the message as a 'Guest'