Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 
HX - HONG KONG AIRLINES


В целях улучшения политики изменения фамилии/имени пассажира было пересмотрено руководство по процедуре изменения фамилии/ имени пассажира. Эта памятка заменит существующую BD-OFF-2017-009 (RM-151005-RM R3) с 01 августа 2018 года.


1. Применяется для:

  • Билетный сток НХ 851 м (кроме ID/AD билетов)

  2. Область применения

  • Применимо для групповых и индивидуальных бронирований.
  • Изменение фамилии/имени пассажира в групповом бронировании может осуществляться только в офисе продаж.
  • Изменение фамилии/имени на совместных (code-share) рейсах не допускается.
  • При изменении фамилии/имени на чартерном рейсе необходимо  получить разрешение от Команды Планирования Чартера.

    3. Детали изменения фамилии/имени

  • Изменение фамилии/имени допускается только для того же самого пассажира. Смена пассажиров не допускается.
  • Для любого изменения имени должен быть предоставлен соответствующий документ в качестве доказательства о необходимости изменения
  • Любое изменение должно осуществляться только офисом продаж Гонконгских авиалиний  или уполномоченным офисом продаж.
    Агент не должен совершать никаких действий.

    A. Корректировка титула, пола и отчества (разрешение на изменение и отказ от платы за обслуживание)

  • Корректировка титула  и пола разрешена, и  плата за обслуживание будет отменена только 1 раз
  • Добавление и удаление отчества разрешены, и плата за обслуживание будет отменена только 1 раз
  • За все последующие изменения берется плата за обслуживание

  B. Изменение фамилии/имени в  билетах с участием других перевозчиков(разрешение на изменение и отказ от платы за обслуживание)

  • Разрешены  только аннуляция или перебронирование, плата за обслуживание будет отменена только 1 раз
  • По всем остальным изменениям оплата берется за каждую трансакцию

C. Изменение имени (незначительная коррекция имени-разрешено изменение и плата за обслуживание отменена)

  • Коррекция может включать до 3 букв
  • Изменение допускается только при опечатке / произношении / орфографической ошибки
  • Сервисный сбор не взимается

D. Изменение имени (исправление основного имени  -  применяется сервисный сбор)

  • Коррекция включает больше чем 3 знака
  • применяется сервисный сбор

      4. Исключительный Сценарий   5. Важно:  

  • За исключением вышеуказанных случаев, изменения фамилий/имен не допускаются. Билет должен быть возвращен с соответствующими штрафами и новый билет должен быть выписан.
  • Плата за изменение фамилии/имени не берется за билет ребенка до 2-х лет.
  • Несоблюдение политики изменения фамилии/имени и любое незаконное изменение фамилии/ имени может привести к отказу в подтверждении.

  Ограничения по вводу фамилии/имени В связи с системными ограничениями в поле имени необходимо ввести фамилию и имя. Для пассажиров, которые используют только фамилию или имя, пожалуйста, укажите пол.     Штраф       Взыскание Штрафа

  • Запрос на изменение фамилии/имени должен прийти в отдел HX BD (Business Development) через офис GSA, только коллега отдела  BD  уполномочен одобрить  изменение фамилии/имени пассажира в бронировании.
  • После того, как запрос на изменение фамилии/имени одобрен, он поступает на обработку в HX колл-центр; агент должен запросить у клиента  следующие данные кредитной карты для оплаты:
  1. Тип карты (только VI & MC)
  2. Номер карты.
  3. Срок годности
  4. Имя Держателя Карты
  5. Код безопасности (VI, MC- 3 цифры, расположенные на обратной стороне кредитной карты и справа от  подписи)
  6. Контактный номер и адрес электронной почты владельца карты.
  • Как только исправления будут завершены, BD отправит новый электронный билет с правильным именем пассажира в GSA. GSA отправляет его агенту. (обратите внимание, что агент теперь не может самостоятельно переписать билет в  GDS системе)
Вложения:
ФайлОписаниеРазмер файла:Изменено
Скачать этот файл (BD-OFF-2018-003 Passegner Name Change Guideline and Procedure (updated).pdf)BD-OFF-2018-003 Passegner Name Change Guideline and Procedure (updated).pdf 300 Кб20-08-2018 08:23
Скачать этот файл (HongKong Airlines-Руководство по процедуре изменения фамилии.pdf)HongKong Airlines-Руководство по процедуре изменения фамилии.pdf 1469 Кб20-08-2018 08:23
Скачать этот файл (image.png)image.png 33 Кб20-08-2018 08:23

Обсуждение статьи на форуме

INFO: You are posting the message as a 'Guest'