Уважаемые агенты,
во избежание ADM просим вас ознакомиться с правилами оформления возврата билетов авиакомпании Copa Airlines:

 

Возвраты, производимые агентом:

Возвраты по всем неиспользованным билетам, не имеющим ограничений по тарифу, должны выполняться непосредственно через GDS.

Возвраты через BSP-Link могут быть произведены в следующих случаях:

- Билеты, тарифы по которым включают исключения из правил (болезнь/смерть пассажира либо близких родственников).

ПРИМЕЧАНИЕ: член семьи пассажира должен относиться к первой степени родства.

Основанием для возврата может служить действительное медицинское заключение от врача / свидетельство о смерти.

- Билеты, которые ранее уже были переписаны

- Билеты, по которым необходимо произвести возврат такс, если это указано в правиле тарифа (необходимо приложить запрос на возврат такс от пассажира и скан паспорта)

- Депозит за группу (EMD) –

* ниже вы найдете дополнительную информацию по данному пункту

- Билет, включающий в себя изменение в расписании, с которым пассажир не согласен.

- При отсутствии возможности провести возврат через систему бронирования.

Примечание: необходимо прикрепить скриншот ошибки, выданной системой, к RA.

Запрос о возврате билета через BSP-link будет отклонен:

- В случае отсутствия следующей информации: разбивки сумм по билету, информацию о таксах, уровне комиссии (если она была оплачен), величины штрафа (CP), общей стоимости возврата

- Если сумма запроса равна нулю (0) или не корректно просчитана

- Если срок годности использования билета истек.

Обратите внимание, что срок действия большинства билетов составляет 12 месяцев. Запрос на возврат должен быть отправлен за месяц до истечения данного срока.

- Если тариф билета является невозвратным

- Если билеты выпущены по прямым каналам (Shares)

- Если билеты переписаны ранее с применением downgrade

-  Для частично использованных билетов, правила которых не позволяют возмещение средств

Возврат группового депозита

Если групповой депозит был выписан на EMD, тур. агентство запрашивает возврат в BSP-link.

Агенту необходимо приложить письменную авторизацию Группового отдела Copa Airlines: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Важно:  Депозит, оплата которого производится с помощью кредитной карты, банковского вклада и/или банковского перевода, используется в качестве оплаты при продаже групповых билетов.

Если агент запрашивает возврат данных видов платежей, в этом случае необходимо обратиться к команде Call Center по электронной почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Возврат разницы стоимости билетов в пользу пассажира (RESIDIUM AMOUNT):

В связи с отменой использования MCO и отсутствием возможности использовать EMD для возврата Refundable Balance по билетам авиакомпании Copa, пожалуйста, руководствуйтесь следующими инструкциями.

Полностью неиспользованный билет:

1. Проверьте правила тарифа, позволяют ли они переписку данного билета с понижением класса тарифа.

2. Произведите возврат первоначального билета.

3. Выпишите новый билет.

4. В случае, если в правилах тарифа указан сбор за возврат и штраф, то должен быть оплачен только штраф, так как он позволит определить, что данный возврат является вынужденным.

* Указанный выше сбор за возврат применяться в пользу клиента.

Частично использованный билет:

Этот процесс может быть выполнен только через офис авиакомпании Copa Airlines.

Мы советуем тур. агентствам сообщать пассажиру, что он может самостоятельно обратиться в офис авиакомпании Copa Airlines.

Примечание: Во избежание подобных трудностей с перепиской билетов, мы рекомендуем бронировать сегменты нового маршрута по тому же подклассу тарифа или выше.