Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 
BA

New Groups booking system from 28 November

British Airways переходит на обслуживание текущих и новых групповых бронирований от торговых партнеров на базе AGM (Amadeus Groups Manager). Это изменение позволит оптимизировать управление группами и процессом бронирования. Туристические агенты смогут получать тарифы непосредственно через свои системы GDS, а не через очередь запросов. 



Все текущие PNR будут переведены на новую систему, и в них будет автоматически добавлена следующая запись: SSR GRPF BA KEEP OLD CONDITIONS. Эта мера обеспечит обработку текущих бронирований в соответствии с предыдущими стандартами, включая инструкции по оформлению билетов.

Система группового бронирования будет недоступна с 1800 GMT в понедельник 27 ноября 2017 г. до 24:00 GMT во вторник 28 ноября, поэтому воздержитесь от бронирования рейсов в этот период.

Вам следует заранее очистить все очереди. С 18:00 GMT во вторник 23 ноября мы не будем принимать новые запросы на обслуживание или изменение условий существующих PNR, отправленных в очередь вручную.

После развертывания новой системы ВСЕ бронирования с запросами на обслуживание должны сопровождаться ключевыми словами SR GRPF BA– SERVICE REQUEST. Благодаря этому бронирование будет направлено непосредственно в отдел по работе с группами.

В связи с задержками при разработке системы мы не можем принять НОВЫЕ бронирования, включая секторы других перевозчиков альянса Oneworld. Вы по-прежнему можете бронировать группы на: American Airlines, Iberia, Finnair, Comair и Aer Lingus. Мы также все еще можем обслуживать текущие PNR с секторами других перевозчиков.

В этот период наши специалисты по продаже групповых билетов будут помогать агентствам с запросами групповых бронирований.

Настоятельно просим Вас изучить PDF-документ об основных изменениях и новые краткие справочники по GDS в разделах ниже. Обращаем Ваше внимание на то, что изменения, которые будут введены 28 ноября 2017 г., коснутся как процессов оформления, так и записей о групповых бронированиях, поэтому крайне важно ознакомиться с документацией заранее.

Learn about the key changes (in English)
Подробнее об основных изменениях (на русском)

Групповые бронирования — основные положения

Определение

В наших салонах World Traveller и Euro Traveller группой считаются 10 и более человек, путешествующих вместе в один пункт назначения. Данное требование отличается в зависимости от салона:

Класс Тип салона или рейса Минимальное количество пассажиров
Экономический класс World Traveller, Euro Traveller, UK Domestic 10 пассажиров*
oneworld и сотрудничество Все 10 пассажиров*
Улучшенный экономический и бизнес-класс World Traveller Plus, Club World, Club Europe 7 пассажиров*
First First 4 пассажира*

 *За исключением детей младше 2 лет на момент перелета

По крайней мере за 7 дней до вылета в бронировании нужно уточнить имена.
До момента выписки билета имя можно изменить. Дополнительная плата за изменение не взимается.
После выписки билета плата за изменение имени будет составлять 100 евро. В таком случае следует обратиться в British Airways с просьбой внести изменение в имя, выпустить электронный многоцелевой документ (EMD) и повторно выписать билет.

В тарифы на групповые поездки уже включена стоимость перевозки багажа. Нормы провоза багажа соответствуют типу салона. Подробнее о нормах провоза багажа для каждого типа салона см. на нашем сайте ba.com .

Правила для группового бронирования

 

По всему миру - все классы Россия и Беларусь — действительно с июля 2017 г.
Минимальный размер группы

Euro / World Traveller: 10 пассажиров

World Traveller Plus / Club Europe / World: 7 пассажиров

First: 4 пассажира

Бесплатно варианты стоимости и предоплата

Если групповое бронирование оформлено 181 или более дней перед вылетом, начало обязательства наступает: 60 дней после подтверждения бронирования


Если групповое бронирование оформлено от 180 до 90 дней перед вылетом, начало обязательства наступает: 30 дней после подтверждения бронирования

Если групповое бронирование оформлено от 89 до 45 дней перед вылетом, начало обязательства наступает: 7 дней после подтверждения бронирования

Если групповое бронирование оформлено 44 или менее дней перед вылетом, начало обязательства наступает: 
3 дня после подтверждения бронирования

Сумма предоплаты: 20% от группового тарифа без учета НДС


Туристический агент подтверждает бронирование, обновляя примечание или поле OSI PNR группы : с номером EMD

Метод оплаты EMD
Полный платеж

за 30 дней до вылета

Штрафы за отмену

до окончания возможности бесплатного выбора вариантов стоимости: без оплаты

между одним днем после даты бесплатного выбора варианта или 31 днями перед вылетом: 10% мест можно отменить бесплатно. Если мест в группе станет меньше 10, 7, 4 (в зависимости от салона), агенту следует забронировать места по индивидуальным тарифам для оставшихся пассажиров в группе.

30 и менее дней: 100% штраф за каждое место

Материализация Отсутствует
Изменения перед выпиской билета В любое время бесплатно — может применяться другой тариф
Изменения после выписки билета

Изменение рейса или даты: разница между тарифами плюс сбор за перебронирование в размере 60 EUR в экономическом классе и 200 EUR в улучшенных классах за пассажира


Изменение маршрута: разница между тарифами плюс сбор за перебронирование в размере 60 EUR в экономическом классе и 200 EUR в улучшенных классах за пассажира. По меньшей мере один сектор должен быть с группой.


Повышения: разница между тарифами, БЕЗ сбора за перебронирование

Изменения после вылета Запрещено
Изменение имени перед выпиской билета В любое время бесплатно 
Изменение имени после выписки билета 100 EUR за пассажира ​
Внесение поправок в имя перед выпиской билета В любое время бесплатно ​
Внесение поправок в имя после выписки билета 100 EUR за пассажира
Возмещение Без возврата тарифа и YQ / YR
Требуются имена

7 дней до вылета, только на основных маршрутах, выполняемых British Airways, и JB

30 дней до вылета для всех других операторов (за исключением основных маршрутов British Airways и маршрутов JB)

Срок выписки билетов

7 дней до вылета, только на основных маршрутах, выполняемых British Airways, и JB

30 дней до вылета для всех других операторов (за исключением основных маршрутов British Airways и маршрутов JB)

Скидка для ребенка/младенца

Ребенок/подросток: нет

Младенец: использовать опубликованный тариф для младенцев до 2 лет

Гарантия YQ YQ во время бронирования блокируется в PNR после подтверждения и должна быть применена без изменений во время выписки билета

   

Процедура для групп

Компания British Airways также применяет сбор в размере 20% тарифа за каждое отмененное место в групповом бронировании. Сбор начисляется следующим образом:

Если групповое бронирование выполнено более чем за 6 месяцев до вылета, сбор начисляется начиная с 2 месяцев после подтверждения места.
Если групповое бронирование произведено за 3–6 месяцев до вылета, сбор начисляется начиная с 1 месяца после подтверждения места.
Если групповое бронирование произведено за 1,5–3 месяца до вылета, сбор начинает применяться через неделю после подтверждения мест.
Если групповое бронирование произведено менее чем за 1,5 месяца до вылета, сбор начисляется начиная с 3 дней после подтверждения места.

В связи с изложенным выше, в EMD включается предоплата в размере 20% тарифа.
 
За 30 дней до вылета можно отменить 10% мест без уплаты соответствующего сбора. Если вследствие этого в группе окажется меньше человек, чем необходимое для группы количество (т. е. менее 10, 5, 7 или 4 мест, в зависимости от типа салона), места для оставшихся пассажиров придется забронировать по индивидуальному тарифу.

Стоимость билетов не возмещается, кроме случаев отказа в предоставлении визы. Запросы на возмещение стоимости по причине отказа в визе следует отправлять через форму Запроса на возмещение. Также просим предоставить документы, подтверждающие отказ в предоставлении визы, по адресу электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
 
Можно изменить дату вылета. Стоимость такого изменения составляет 60 евро для салонов экономического класса и 200 евро для салонов бизнесс-класса. Мы изменим дату вылета по вашему запросу, а вам следует выписать новый билет с учетом применимого сбора и разницы в тарифах (при ее наличии). Сбор за изменение даты будет учтен в EMD.

После принятия тарифа нужно указать в бронировании следующие примечания:
• RM IATA[номер IATA]
• RM UMBRELLA1288136[1288136 — код тура]
 
После выписки билета предоплата (внесенная в EMD) подлежит возмещению только после получения авторизации бронирования от British Airways. Чтобы получить авторизацию, после выписки билетов нужно указать в бронировании следующие примечания:
RM ATTN MOWBA/AGNT PLEASE AUTHORISE EMD[номер EMD]FOR REFUND

Для отмены выбора места с наложением штрафа нужно выпустить EMD на сумму применяемых штрафов и подать запрос на авторизацию исходного EMD. В бронировании нужно указать следующие примечания:
RM ATTN MOWBA/AGNT PLEASE AUTHORISE EMD[номер EMD]FOR REFUND (Россия) или RM EMD (номер EMD, выпущенного для штрафа) HAS BEEN ISSUED.
Бронирование следует отправить на проверку в очередь British Airways для групп.
После получения от нас авторизации вы сможете возместить стоимость по EMD в своем кабинете GDS.

Руководства по работе с GDS

 

When using the GDS prompt guides below, you should queue your booking back to us using the following office ID:

Россия и Беларусь: MOWBA0100/87C0

Amadeus reference guide
Ключевые слова Amadeus GDS

Sabre reference guide
Ключевые слова Sabre GDS

Galileo reference guide
Ключевые слова Galileo GDS

Worldspan reference guide
Ключевые слова Worldspan GDS

 

Требования к дополнительной информации о пассажирах для групп

Записи по отраслевым стандартам

Для групповых бронирований используются специальные записи GDS, позволяющие предоставить дополнительную информацию о нескольких пассажирах в бронировании. Обязательным требованием является ввод записей для вставки в PNR в соответствии с отраслевыми стандартами. Такие записи позволяют предоставить всю дополнительную информацию о пассажирах:

  • SRDOCS
  • SRDOCA
  • SRDOCO

Вместо использовавшихся ранее форматов RMPSPT теперь необходимо создавать записи SRDOC.

Все записи, которые используются для дополнительной информации о пассажирах представлены в руководствах по работе с системами GDS (см. раздел «Групповое бронирование в разных GDS: подсказки»).

В зависимости от страны назначения может быть необходимо указать некоторые или все следующие данные:

  • имя и фамилия пассажира (как в паспорте)
  • дата рождения пассажира
  • пол пассажира
  • национальность пассажира
  • номер паспорта пассажира
  • дата истечения срока действия паспорта пассажира
  • страна, в которой выдан паспорт пассажира
  • страна проживания пассажира

Кроме того, при перелете в США для всех пассажиров необходимо указать следующие данные:

  • адрес назначения, где пассажир проведет первую ночь в стране
  • Для лиц, проживающих в США, необходим регистрационный номер иностранца (Грин-карта)
  • идентификатор Redress Number при наличии (идентификатор, который выдается Службой транспортной безопасности США в случае, если данному пассажиру ранее было отказано в полете, во избежание проблем в будущем)


Если бронирование осуществляется менее чем за 72 ч. до отправления, полные дополнительные данные о пассажире необходимо предоставить в момент бронирования. Если дополнительные данные о пассажире не предоставлены за 72 ч. до полета, Служба транспортной безопасности США вправе отказать пассажиру в полете.

Подробнее о требованиях Службы транспортной безопасности США читайте на ее сайте.


Путешествие в США и ESTA

Если группа состоит из граждан стран – участниц Программы безвизового въезда, например Великобритании, они могут въезжать в США без визы при наличии действительного разрешения ESTA и соблюдения требований программы.

Помимо разрешения ESTA, пассажирам необходимо предоставить действующий электронный паспорт. В электронный паспорт интегрирован компьютерный чип с биографическими и биометрическими данными, например цифровой фотографией владельца. На обложке электронного паспорта размещен символ чипа.

В некоторых случаях въезд в США по разрешению ESTA невозможен. Проверяйте информацию перед подачей документов на ESTA и поездкой.

Подробнее о требованиях к паспортам, визам и состоянию здоровья, Программе безвизового въезда в США и разрешении ESTA читайте на сайте ba.com


Путешествие в Канаду и eTA

Если пассажиры не являются гражданами США и им необходимо иметь визу для въезда в Канаду, им следует подать заявку на получение электронного разрешения (eTA) перед поездкой. Это правило касается граждан Великобритании. За оформление eTA взимается оплата на пассажира. Разрешение действует пять лет или до окончания срока действия паспорта.

Подробнее о требованиях к паспортам, визам и состоянию здоровья, Программе безвизового въезда в США и разрешении ESTA читайте на сайте ba.com.

Места при групповом бронировании

Клиенты, которые путешествуют вместе или в составе группы, а также хотят забронировать места рядом, называются однородными группами. Другие групповые клиенты, например туроператоры, считаются неоднородными группами.

Мы понимаем, что неоднородные группы редко прибывают в аэропорт вместе и путешествуют как единая группа, поэтому у них могут быть разные потребности относительно мест. Однако мы предпочитаем рассаживать группы обеих типов заранее. Неоднородные группы могут воспользоваться киосками самообслуживания в аэропортах по всему миру. 

Однородные группы

Если в группе не более 40 пассажиров, существует возможность разместить всех пассажиров вместе перед вылетом.Места можно выбрать в период от 7 дней до 72 часов до вылета. За 72 часа до вылета схемы расположения сидений переводятся в режим регистрации в аэропорту, и изменить места в наших местных представительствах или в аэропорту более невозможно. В случае вылета клиентов из терминала 5 лондонского аэропорта Хитроу наш персонал в зоне регистрации групп (зоне G) будет извещен о прибытии группы заранее, и для регистрации группы будет выделена специальная стойка.

Во время бронирования следует отправить PNR в очередь NICBA0102/50С1 (данная очередь применяется для всех стран). Автоматизированная система проверяет PNR группы на соответствие важным критериям и добавляет оценку времени для посадки (OP), а затем сразу же направляет бронирование в очередь для обработки за 7 дней до вылета. Автоматизированная система просматривает очередь и
а) проверяет наличие аутентифицированного номера IATA, действительность класса группового путешествия и действительный маршрут, для которого разрешается назначение мест;
б) добавляет ключевое слово NGST к именам блоков;
в) удаляет лимит времени на посадку пассажиров OP;
г) размещает PNR в очереди для обратной отправки клиенту.

Введя имена всех пассажиров в бронирование, вы сможете назначить им определенные номера мест. За 72 часа до вылета все назначенные места, для которых не указано имя пассажира, будут изъяты из блока. Если вы указали имена пассажиров, но не выбрали для них номер места, такие пассажиры будут рассажены автоматически в алфавитном порядке.

Неоднородные группы 

За 4 дня до каждого вылета в бронировании будет предоставлен доступ к схемам расположения сидений и возможность предварительного назначения мест.Также клиенты могут воспользоваться киосками самообслуживания по всему миру.

Во время бронирования следует отправить PNR в очередь MANBA08NH/87С3 (данная очередь применяется для всех стран).Автоматизированная система проверяет PNR группы на соответствие важным критериям и добавляет оценку времени для посадки (OP), а затем сразу же направляет бронирование в очередь для обработки за 4 дня до вылета каждого отвечающего требованиям рейса маршрута.Автоматизированная система просматривает очередь и
а) проверяет наличие аутентифицированного номера IATA, действительность класса группового путешествия и действительный маршрут, для которого разрешается назначение мест;
б) добавляет ключевое слово GSST, разрешающее доступ к схеме расположения сидений;
в) удаляет лимит времени на посадку пассажиров OP;
г) размещает PNR в очереди для обратной отправки клиенту.

Введя имена всех пассажиров в бронирование, вы сможете назначить им определенные номера мест, выбрав их на стандартной схеме расположения сидений.Места следует выбрать для каждого отвечающего требованиям рейса в маршруте за 4 дня до каждого вылета.

Клиенты, путешествующие в рамках группового бронирования, не могут приобретать места через раздел "Управление бронированием" на сайте ba.com. Из-за данного ограничения существуют специальные указания относительно распределения мест для группового бронирования.

Для получения более подробной информации просмотрите наше справочное руководство по распределению мест для групп.


Записи GDS, касающиеся распределения мест

Amadeus 
SM15Отобразить схему распределения сидений в секторе 15 для неоднородной группы
SMG15 Отобразить блок мест – Мини-схема распределения сидений в секторе 15 для однородной группы 
ST/номер сидения/P —номер пассажира/S — номер сектора (рассадить указанных пассажиров в секторе) 
Пример: ST/35ABCDEF/P1-7/S15 —запрос на места 35 от A до F для пассажиров с номерами от 1 до 7 в секторе 15

Sabre 
ZZSM15 Отобразить схему распределения сидений в секторе 15 для неоднородной группы
ZZSMG4 Отобразить блок сидений – Мини-схема распределения сидений в секторе 4 для однородной группы
ZZST/35ABCDEF/P1-7/S15 — запрос на сидения 35 от A до F для пассажиров с номерами от 1 до 7 в секторе 15

Galileo Drop Through 
SA*S4 Отобразить схему распределения сидений в секторе 4 для неоднородной группы
SAG*S5 Отобразить блок сидений — мини-схема распределения сидений в секторе 5 для однородной группы
S.S4P3/35A — запрос на место 35A для пассажира 3 в секторе 4
 
Мост Worldspan 
@4nbr* Отобразить схему распределения сидений для неоднородной группы (@42* Подать запрос на схему распределения сидений в секторе 2)
@44G* Отобразить блок сидений — мини-схема распределения сидений в секторе 4 для однородной группы
@4RS15-2$31A — запрос на сидение 31A в секторе 15 для пассажира 2

Сверхнормативный багаж группы

Клиенты, путешествующие по групповому бронированию, НЕ МОГУТ приобрести места багажа сверх нормы через раздел "Управление бронированием" на сайте ba.com.

Если у группы имеется сверхнормативный багаж общим весом от 150 кг, следует заранее обратиться в отдел по работе с группами для получения разрешения на провоз этого багажа (предоставляется в зависимости от наличия места). По возможности это следует сделать в момент бронирования, но не позже чем за 14 дней до вылета. Для этих целей нам потребуется имя основного пассажира в бронировании. Ему будет выписано разрешение на провоз дополнительного багажа.

музыкальные инструменты

Контрабас — разрешение на провоз контрабаса может быть подтверждено в PNR в зависимости от наличия свободного места. Контрабас можно перевозить только в отсеке для навалочного груза. На борт одного самолета можно погрузить максимум 2 контрабаса.

Виолончель — см. процедуру бронирования дополнительного места в салоне, подробно изложенную выше в разделе "Места при групповом бронировании".

Как с нами связаться

Если вам требуется непосредственная помощь относительно срочного бронирования (за 14 или менее дней до вылета), обратитесь в Отдел группового бронирования, воспользовавшись указанными ниже контактными данными.

Найдите соответствующий номер в разделе для групп на странице связь с нами.

Обратите внимание, что сотрудники Отдела группового бронирования не смогут решить вопросы, связанные с GDS. Обращайтесь по этому поводу непосредственно в Службу поддержки GDS.

Вложения:
ФайлОписаниеРазмер файла:Изменено
Скачать этот файл (agm-groups-changes-europe-ru.pdf)agm-groups-changes-europe-ru.pdf 91 Кб18-12-2017 06:09
Скачать этот файл (amadeus-agm-groups-prompts-europe.pdf)amadeus-agm-groups-prompts-europe.pdf 143 Кб18-12-2017 06:09
Скачать этот файл (amadeus-keywords-row.pdf)amadeus-keywords-row.pdf 63 Кб18-12-2017 06:09
Скачать этот файл (galileo-agm-groups-prompts-europe.pdf)galileo-agm-groups-prompts-europe.pdf 143 Кб18-12-2017 06:09
Скачать этот файл (galileo-keywords-row.pdf)galileo-keywords-row.pdf 62 Кб18-12-2017 06:09
Скачать этот файл (groups-seating-guide.pdf)groups-seating-guide.pdf 267 Кб18-12-2017 06:09
Скачать этот файл (sabre-agm-groups-prompts-europe.pdf)sabre-agm-groups-prompts-europe.pdf 144 Кб18-12-2017 06:09
Скачать этот файл (sabre-keywords-row.pdf)sabre-keywords-row.pdf 63 Кб18-12-2017 06:09
Скачать этот файл (worldspan-agm-groups-prompts-europe.pdf)worldspan-agm-groups-prompts-europe.pdf 144 Кб18-12-2017 06:09
Скачать этот файл (worldspan-keywords-row.pdf)worldspan-keywords-row.pdf 64 Кб18-12-2017 06:09

Discuss this article

INFO: You are posting the message as a 'Guest'