Уважаемые партнеры, доводим до вашего сведения, что все возвраты
авиабилетов авиакомпании Air France, запрашиваемые через систему
BSP-Link, обрабатываются в Будапеште.
Процедура возврата:
1. Возврат через собственную систему бронирования (GDS).
Агентство путешествий может осуществлять возврат через собственную
систему бронирования (GDS) в следующих случаях:
- добровольного возврата полностью или частично использованного
авиабилета с соблюдением всех правил примененного тарифа.
- вынужденного возврата из-за возникших сбоев в полетах и других
обстоятельств, приводящих к отмене собственных рейсов авиакомпаний Air
France / KLM.
2. Возврат через систему BSP-Link.
Агентство путешествий может осуществлять возврат через систему BSP-Link
в следующих случаях:
- изменение в расписании полетов или в случаях полной отмены
код-шеринговых рейсов, или рейсов авиакомпаний-партнеров.
- смерть пассажира (документы, подтверждающие смерть, необходимо
прикладывать).
- двойная выписка билета (технический сбой).
- добровольное / вынужденное понижение в классе.
- отказ в визе (документы, подтверждающие отказ в визе, необходимо
прикладывать).
- изменение фамилии.
Обратите внимание:
- вся переписка ведется на английском языке.
- необходимо указывать тариф и таксы к возврату.
- четко описывать причину возврата.
- прикреплять документы, подтверждающие причину возврата.
- на каждый номер билета выпускать отдельный RA.
- в случаях переписки, к возврату указывается последний номер билета,
а оригинальный номер указывается в графе ORIGINAL ISSUE.
- форма оплаты должна быть такая же, как в билете.
- если оригинальный билет был выпущен на стоке другой авиакомпании, а
впоследствии переписан авиакомпанией Air Frnce, то запрос на возврат
следует направлять в ту авиакомпанию, валидатор которой указан на
оригинальном билете.
- агент несет ответственность за аннулирование бронирования.
- статус купонов меняет служба контроля в Будапеште.
Случаи RA, за обработку которых удерживается административный сбор (35
евро), указаны в приведенной ниже таблице:
Смерть пассажира или близкого родственника Сбор не взимается
Изменение статуса купона на Flown по ошибке (checking error) Сбор не
взимается
Статус купона A Сбор не взимается
Возврат переписанного билета Сбор не взимается
В случаях по причине
изменения имени Сбор не взимается
отказа в визе Сбор не взимается
Возврат VMPD/VMCO Сбор не взимается
Неправильно оформленный возврат Сбор взимается
Коммерческий жест Сбор взимается
Вынужденный возврат Сбор не взимается
Срок действия билета
- произвести возврат полностью неиспользованного билета можно только
в течение 13 месяцев с момента его выписки.
- произвести возврат частично использованного билета можно только в
течение 13 месяцев с момента начала путешествия.
Статус купонов
- в момент создания RA статус купона должен быть всегда OPEN.
Принцип напрасного путешествия (пассажир вынужден вернуться в точку
вылета по вине авиакомпании).
- все запросы следует направлять в службу Customer Care:
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Агентство путешествий имеет право запросить коммерческий жест в отделе
продаж
в следующих ситуациях:
- изменение имени.
- двойная выписка одного и того же билета на одного и того же
пассажира по ошибке агента.
- если возврат не соответствует правилам возврата Air France / KLM
- тариф применен с нарушением условий.
- возврат депозита для групповых бронирований
- возврат по билетам NON-REF
Запрос следует направлять куратору от авиакомпании Air France или
ассистенту отдела продаж по мейлу: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. В случае
положительного ответа отдел продаж посылает агентству письменное
уведомление по электронной почте, которое необходимо будет прикрепить к RA.
С уважением,
Коммерческая служба
Эр Франс КЛМ.
| Файл | Описание | Размер файла: | Изменено |
|---|---|---|---|
 Refund_process_Russia_&_CIS_for_Air_France.docx | 229 Кб | 18-04-2024 17:10 |