Уважаемые коллеги!
Пожалуйста, обратите внимание на вложенный файл. В данном файле собрана практическая информация относительно оформления, переоформления и возврата пассажирских авиаперевозок на авиакомпанию SCAT, которая будет полезна в работе.
Доведите данную информацию до сведения коллег оформляющих авиаперевозки.
Пожалуйста, проинформируйте агентов и пассажиров.
Желаем хороших продаж!
Online Check-in
Онлайн регистрация возможна за 24 часа, закрывается за 1 час до вылета рейса на сайте www.scat.kz (на сайте указан список аэропортов, для которых доступна онлайн регистрация).
Отмена статуса Check-In на сайте не возможна, только в аэропорту.
Возможно отправить скан. копию заявления о снятии регистрации, с подписью пассажира на адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
Пассажиры с детьми до 2-х лет регистрацию проходят в аэропорту.
OPEN DATE
Открытая дата запрещена (запрещено даже по Y классу).
SPLIT- при изменении сегментов или разделении пассажиров в AMADEUS, необходимо проверять номер брони авиакомпании (RLH).
REVALIDATION
Изменение даты вылета разрешено посредством процедуры Revalidation (включая изменения на первом сегменте).
Разрешается в случае если:
• Нет изменений в величине тарифа
• Пункт Changes разрешает Revalidation
• Не меняется пункт отправления, пункт назначения, пункты промежуточные
• Нет изменений в имени пассажира
• Статус купонов «О»
Не разрешается:
• При наличии изменений в тарифе и таксах
• При изменении маршрута
• При интерлайн-соглашениях, Code-Share
• При изменении в имени пассажира
• При статусе купона, отличного от «О»
REISSUE
Срок годности билета для использования ограничивается сроком max stay примененного тарифа. Если перевозка еще не началась, то срок годности может сдвигаться, согласно новым датам маршрута.
(Если перевозка еще не начата, даты можно будет перенести, сохраняя соответствие в датах полета по min/max stay, а так же правилу Advance).
Если же изменения после начала перевозки, то срок годности должен соответствует max stay первоначального тарифа.
Использование с нарушением последовательности использования купонов – ЗАПРЕЩЕНО.
При переоформлении неиспользованного билета, применяется новый тариф, действующий на день переоформления. Курс для пересчета штраф, действующий на день переоформления.
При Reissue–переоформление частично использованного билета, используются исторические данные расчета (на день первоначального оформления билета).
Штраф взимается за единый PU (pricing unit). В случае комбинации тарифов, применятся наибольший штраф.
На СНГ и международных направлениях изменения в U/W класса только через Upgrade.
NOTE -
CHANGES PERMITTED ONLY WITH UPGRADE.
ТАКСЫ/СБОРЫ
YR- сбор введен с 25.03.16г.
Такса UJ- подлежит возврату за неиспользованные участки.
REFUND
Срок годности билета для возврата 1 год.
Обязательно необходимо проверять при расчете возврата частично использованной перевозки правило Advance у тарифа OW, который планируете вычесть от RT.
Если по тарифу ничего к возврату не подлежит, например RT-OW, штраф не взимается, неиспользованные таксы подлежат возврату (если не было No Show).
В случае комбинации тарифов, штраф применяется наибольший за PU (pricing unit).
Возврат билетов с нарушением последовательности использования купонов – ЗАПРЕЩЕН.
При возврате переоформленных билетов, необходимо учитывать сумму невозвратного тарифа первоначального билета (если тариф был невозвратный), а так же сумма штрафа, которая должна была применяться по первоначальному тарифу!!!.
YR не подлежит возврату.
При добровольном возврате частично использованной трансферной перевозки, вычитается тариф YOW за использованный участок.
Например:
ALA-SCO-KRR-SCO-ALA, использованная часть пути ALA-SCO
Тариф RT (ALA-KRR-ALA) –тариф YOW (ALA-SCO)+ неиспользованный сборы.
Или
ALA-SCO-KRR-SCO-ALA, использованная часть пути ALA-SCO-KRR-SCO
Тариф RT (ALA-KRR-ALA) –тариф OW (по тому классу бронирования, по которому была оформлена перевозка ALA-SCO-KRR) – минус YOW (KRR-SCO – эквивалент в валюте возврата пересчитывается по курсу на дату перевозки и оформления билета)+ неиспользованный сборы.
Involuntary Refund
Причины:
• Отмена, перенос, задержка рейса
• Неправильное оформление перевозочных документов
• Отмена остановки по расписанию в пункте, который для пассажира является пунктом отправления/назначения или остановкой в пути.
• Замена класса обслуживания или типа воздушного судна
• Необеспечение авиакомпанией стыковки рейсов, выписанных на едином бланке
• Болезнь или смерть пассажира, или члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне, подтвержденной медицинским заключением
При вынужденном возврате допускается возврат сумм за неиспользованную перевозку, с нарушением очередности использования полетных купонов.
NO SHOW
По Республике Казахстан за 1,5 часа (90 минут) до вылета рейса.
По СНГ и международным маршрутам за 3 часа до вылета рейса.
Разрешается заранее снять место в брони, и поменять дату вылета или произвести возврат уже после вылета рейса.
Штраф взимается за No Show взимается от единого PU (pricing unit), даже если пассажир опоздал на несколько сегментов своего маршрута.
UPGRADE
Без ограничений.
DOWN GRADE
Запрещено.
REROUTING
Запрещен.
CORRECT NAME
Корректировка фамилии возможна только по запросу в DV.
Для изменения фамилии/имени пассажира в не выписанной брони, необходимо создать новое бронирование с корректными данными, в случае отсутствия мест в том же классе –поставить на лист ожидания. Запрос на подтверждение корректной брони направлять в call centre на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или в отдел контроля бронирования Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
После подтверждения новой брони, старую следует аннулировать.
DOCS
Внесение DOCS и FOID обязательно.
В формате DOCS, применяются коды P или I (P-паспорт, I- удостоверение и свидетельство о рождении).
Н- holder ставить ко взрослому, только в случае использования документа взрослым и ребенком одновременно.
В Gabriel важно!!! Двухбуквенный код страны/гражданства.
Контактные данные пассажира.
APS - 7 727 3445522, 7 7015554433, или
AP 7 727 3445522, 7 701 5554433,
для автоматического создания элемента контакта OSI (OSI YY CTCP 727 3445522) в инвентарной (собственной) системе бронирования перевозчика (Gabriel).
Все иные форматы (APB, APH, APM- +) система перевозчика (Gabriel) не воспринимает, и в этом случае пассажир не будет информирован об изменении/отмене рейсов.
Штрафные санкции за отсутствие контактной информации пассажира, в размере 5 000 тенге в эквиваленте .
CHD/INF
Детская скидка рассчитывается по первому полетному купону, то есть если на момент даты вылета по первому полетному купону ребенок еще является INF/CHD, то скидка будет распространяться по всему маршруту.
CHD – по РК дети с 2 до 14 лет включительно, по СНГ и международным маршрутам с 2-11 лет включительно.
Возраст определяется на дату начала перевозки по первому полетному купону.
Если ребенок в отдельной брони от родителей, необходимы перекрестные ссылки через OSI, с указанием номера брони взрослых пассажиров и ребенка соответственно.
Верный формат поля имени пассажиров категории CHD
для рейсов а/к SCAT в системе бронирования Amadeus.
1.LOBACHOV/SERGEY MSTR(CHD/22APR07)
2.LOBACHOVA/TAMILA MRS 3.LOBACHOVA/YULIYA MS(CHD/12DEC07)
Данный формат проверен на корректность отображения информации о пассажире категории CHD.
(Категория, пол ребенка и дата его рождения).
Исключением являются дети, категории CHD, старше 12 лет,
которым предоставляется скидка на рейсах по РК.
Формат для внесения в поле имени следующий:
1.LOBACHOV/SERGEY MSTR(CHD)(IDDOB22APR03)
2.LOBACHOVA/YULIYA MS(CHD)(IDDOB12DEC02)
UMNR
Количество UMNR на разных типах воздушных судов ограничено.
Как правило- 2 ребенка, но может быть увеличено по согласованию с а/к.
При получении сообщения «UNABLE TO CONFIRM», необходимо предложить пассажиру другие даты.
Оформление для детей до 16 лет включительно как UMNR по всем направлениям обязательно!!!!
В Ереван платно 40 дол. За каждый сегмент, при вылете из Баку 15 евро за каждый сегмент, Киев 10 дол за каждый сегмент.
Оплата услуги в Амадеус на рейсы в Ереван и Баку оформляется с указанием таксы СС в маске билета, в GABRIEL оформляется EMD.
OSI:DV UMNR FEE MCO 4010000001 (В Амадеусе довнести OS DV CTC 77056958768-M)
по КЗ скидка 50% с 6 до 14 лет вкл.,
с 15 до 16 лет скидка не предоставляется.
с 6 до 12 лет (до 11 вкл.)- скидка 50 или 33% в зависимости от направления. С 12 до 16 лет скидка не предоставляется.
Подтверждение услуги в SSR ОБЯЗАТЕЛЬНО.
Возраст ребенка рассчитывается на дату начала перевозки. Т.е. сколько ему полных лет на день вылета, по тому возрасту и оформляется весь путь (если несколько сегментов в одной брони).
Перевозка ТОЛЬКО на собственных РЕГУЛЯРНЫХ рейсах DV (POINT TO POINT), на чартерных рейсах не разрешена перевозка.
На трансферных рейсах перевозка запрещена, бронирование непосредственно перед вылетом для UMNR запрещено.
Прибытие в пункт назначения не позднее 23-00 часов!!! С 23-00 до 6-00 UMNR к перевозке не допускаются.
UMNR располагают на предпоследнем ряду, им нельзя занимать места около аварийного выхода.
Документы:
для перевозки по КЗ
1.письменное заявление от родителей/опекунов/попечителей. Родители/опекуны/попечители
заполняют заявление и Декларацию об опеке, с указанием сведений о встречающем/провожающем (адрес, телефон, Ф.И.О)
Наличие оригиналов, подтверждающих родство обязательно!!!
2.Свидетельство о рождении ребенка
для перевозки на международных направлениях и по СНГ
1.нотариально оформленное согласие родителей на выезд несовершеннолетнего гражданина с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить.
2.паспорт ребенка
3.письменное заявление от родителей/опекунов/попечителей. Родители/опекуны/попечители
заполняют заявление и Декларацию об опеке, с указанием сведений о встречающем/провожающем (адрес, телефон, Ф.И.О)
Наличие оригиналов, подтверждающих родство обязательно!!!
Amadeus
NM1TEST/TEST MSTR (IDDOB15SEP06)
2. Бронирование мест
SS1Y1/UM09
3. Внесение элемента SSR
SR UMNR -создается автоматически при бронировании места с уточнением UM09
4.OS DV DOB15SEP06
5. Внесение дополнительной информации о ребенке
Информация о встречающем несопровождаемого ребенка (ARR-Arrival)
OSDV ARR CTC FATHER PETROV OLEG CIT 8 7252 455002 87017324565
Информация о провожающем несопровождаемого ребенка (DEP- Departure)
OSDV DEP CTC IVANOV IVAN TSE 87017523596/ TEACHER
6. Расчет тарифа
FXP/RU09 или FXP/RUNN
Где 09- возраст ребенка 9 лет
PETC/AVIH
Перевозятся кошки, собаки, мелкие птицы, как канарейка, попугай. Не перевозятся черепахи, рыбы.
PETC- перевозка животных и птиц в салоне самолета запрещена, за исключением собак-поводырей.
AVIH- Только одно животное в одном контейнере, запрещено объединять несколько животных в один контейнер. Максимальный вес клетки вместе с животным 32кг.
Размеры люка в багажном отделении для CRJ-200: 84см (высота), 109см(ширина)
Размеры люка в багажном отделении для Boieng: 85см(высота), 115см (ширина)
Багаж/ручная кладь
Эконом – бесплатная норма багажа 20 кг, ручная кладь 5кг.
Бизнес – бесплатная норма багажа 30кг, ручная кладь 10кг. (1 место 10 кг, или 2 места по 5кг)
Максимальный вес каждого места зарегистрированного багажа не должен превышать 32кг, и 158 см. в сумме трех измерений.
Ручная кладь не более 115см. в сумме трех измерений ( 55х40х20 - длина, ширина, высота).
Багаж трансферных пассажиров оформляется до конечного пункта или до пункта трансфера, в зависимости от условий перевозки.
BIKE
Велосипед перевозится в багажном отделении. Должны быть указаны вес и габариты в запросе на перевозку. Входит в бесплатную норму провоза багажа. При превышении установленной нормы, оплачивается за каждый сверхнормативный кг.
STCR –SCAT не принимает к перевозке носилочных больных.
(по правилам перевозок перевозчик вправе отказать в перевозке пассажира на носилках, если не в состоянии выполнить перевозку исходя из технических возможностей воздушного судна. Бронируется 6 мест, за доп. 5 кресел оплата в размере 50% от доступного на день продажи тарифа. Аэропортовые сборы за доп.места не взимаются, бесплатная норма провоза и питание не предоставляются.)
BLND- слепой пассажир принимается к перевозке только с сопровождающим лицом.
EXST – пассажир может оплатить доп.места для собственного комфорта, по тарифу, имеющемуся на день продажи. Аэропортовые сборы за доп.места не взимаются. Бесплатная норма провоза багажа на доп.места предоставляется.
Для пассажира бронируется два места:
NM2ORLOV/BORIS MR/EXST
SREXST-FOR PERSONAL COMFORT/P1
В маске для первого пассажира удваивается тариф, к виду тарифа добавляется код EX (TTI/BKPXOWEX).
В строку fare calculation добавляется сумма за доп.кресло виде надбавки Q:
TTI/CALA DV TSE Q19500.00 19500.00KZT39000.00END
Оформляется один электронный билет.
CBBG
Оформляется отдельный билет (в Gabriel отдельный билет, в Амадеус по техническим причинам оформляется единый билет для пассажира, перевозящего багаж в салоне самолета, с добавлением стоимости тарифа за доп.кресло)
Сборы и таксы за дополнительное место не взимаются, бесплатная норма провоза багажа и питание не распространяется.
Габариты не ограничены размерами, главное, что бы габариты позволяли разместить багаж на отдельном кресле.
Для пассажира бронируется два места:
NM2BARINOV SERGEY MR/CBBG
SRCBBG-VIOLONCELLO/P1
Тариф должен быть удвоен, к виду тарифа добавляется код СВ (TTI/BKPXOWCB)
В строку fare calculation добавляется сумма за доп.кресло виде надбавки Q:
TTI/CALA DV TSE Q19500.00 19500.00KZT39000.00END
Оформляется один электронный билет.
WEAP - перевозка оружия и боеприпасов на трасферных маршрутах запрещена. Вес оружия и боеприпасов входит в норму бесплатного провоза багажа. При превышении нормы, оплата по установленному тарифа за сверхнормативный багаж за каждый кг.
WCHC- инвалидное кресло, С –от названия cabin seat. Пассажир полностью неподвижен. Требуется инвалидное кресло до/от самолета, пассажир должен быть поднят вверх и спущен вниз по трапу, доставлен до кресла в салоне самолета. Обязательно с сопровождающим лицом.
WCHR- инвалидное кресло, R –от слова Ramp. Требуется инвалидное кресло на участке до/от самолета, пассажир может сам подняться в самолет и дойти до своего места в салоне. Обязательно с сопровождающим лицом.
GROUP – Группы оформляются только по заявке и письменному согласованию с перевозчиком. Заявки на адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. В группе более 9 человек. Расчет стоимости групповой перевозки производится в индивидуальном порядке и зависит от даты вылета, общей загрузки рейса и количества пассажиров в запрошенной группе.
| Файл | Описание | Размер файла: | Изменено |
|---|---|---|---|
 DV.doc | 623 Кб | 25-04-2024 19:27 |